Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
С другой стороны, приверженцы противоположного подхода проводят все больше эмпирических исследований для подтверждения свой точки зрения. Доказано, 28 ЧАСТЬ I. Самоанализ
что обучающие программы, направленные на решение проблем межличностного общения, супервизию, отношения между коллегами, формирование социально-психологического климата и самоанализ, способствуют улучшению качества управления персоналом [14]. Апеллируя к таким результатам, авторы исследований убеждают руководителей бизнес-структур и организаций государственного сектора экономики не жалеть миллионов, а может быть, и сотен миллионов долларов ежегодно на программы по улучшению навыков межличностного общения.
Нет доказательств тому, что какая бы то ни было обучающая программа способна волшебным образом преобразовать каждого неискушенного в межличностном общении менеджера в высокоэффективного лидера, но это вовсе не означает, что навыками межличностного общения можно овладеть в процессе обучения. Существуют убедительные доказательства того, что это возможно. Хотя от природы людям даются различные исходные характеристики, исследования показывают, что те, кто стремится к улучшениям, в процессе обучения могут улучшить качество общения с окружающими.
Важность обучения навыкам межличностного общения
В университетах инструкции по человеческому поведению варьируются в широком диапазоне — от сугубо теоретических, основанных на результатах исследований обзоров литературы, до разработанных эмпирическим путем экспериментальных курсов, в которых студенты постигают закономерности, характерные для группового поведения в процессе совместной работы. Это многообразие подходов отражено и в учебниках [15]. Практическая отработка навыков межличностного общения — посредством кейс-стади , ролевых игр, выполнения структурированных заданий и т.п. — стала признанным методом, дополняющим программы обучения человеческому поведению в колледжах и университетах.
Почему этому вопросу уделяется столь большое внимание? В случае если вам необходима аппендиктомия, вы вряд ли обратитесь к хирургу, который прочитал массу литературы о таких операциях, но никогда не выполнял их прежде. Не меньше тревоги вы будете испытывать и в том случае, если хирург имеет многолетний практический опыт, но никогда не изучал физиологию и анатомию. Подобно тому как квалифицированный хирург должен иметь ясное представление об устройстве человеческого организма, а также навыки проведения хирургических операций, отточенные временем и опытом, преподаватели колледжей и университетов пришли к мысли, что сведущие менеджеры должны иметь четкое представление о законах
1 Метод Case-study — конструирование дизайнов единичных и множественных случаев. При этом, в отличие от учебных задач, в подобных ситуациях отсутствует четко выраженный набор исходных данных, которые необходимо использовать для получения единственно правильного решения. Также в структуре кейс-стади отсутствует ряд вопросов, на которые необходимо давать ответы. Вместо этого студенту следует целиком осмыслить ситуацию, изложенную в кейсе, самому выявить проблему и вопросы, требующие решения. Таким образом обеспечивается развитие самостоятельности и инициативности, умение ориентироваться в широком круге вопросов, связанных с различными аспектами управления, и исследований в экономике. Одной из главных особенностей работы с методом кейс-стади является его широкий междисциплинарный характер. — Примеч. ред. ГЛАВА 1. Навыки межличностного общения: введение 2 7
человеческого поведения и возможностях, которые позволяют их подчиненным совершенствовать навыки своей практикой и опытом.
Где можно обучиться навыкам межличностного общения, если шанс постичь их в процессе обучения в колледже или университете не был реализован? Эти навыки слишком важны, чтобы пускать их освоение на самотек. В последнем отчете Американской ассамблеи университетских колледжей бизнеса значится:
"...учебные бизнес-программы должны быть нацелены в первую очередь на развитие у студентов навыков межличностного общения и личностных характеристик таким образом, чтобы они более соответствовали явному и систематизированному подходу, который характеризует когнитивную категорию, если к моменту окончания обучения студенты будут всесторонне подготовлены для решения менеджерских задач" [16].
Как обучаться навыкам межличностного общения
"Я услышал и забыл. Я увидел и запомнил. Я сделал это и осознал". Это известное изречение, которое приписывают Конфуцию, часто приводят в подтверждение ценности обучения путем опыта. В этом высказывании содержится зерно правды, но, согласно результатам современных исследований процессов обучения, более точной является иная формулировка: "Лучше всего я разберусь, если увижу, услышу и сделаю".
Наиболее популярным образовательным методом, позволяющим ознакомить студентов с основными теоретическими концепциями, по сей день остается формат лекции. В этом качестве лекция должна оставаться неотъемлемой частью любой системы обучения навыкам межличностного общения, претендующим на полноту. Но именно частью. По определению навык — это "способность следовать определенной системе и последовательности действий, функционально относящейся к достижению индивидом личных целей" [17]. Ни одно отдельно взятое действие не представляет собой навык. Например, способность к общению в письменной форме — это навык. Люди, им владеющие, усвоили определенную последовательность действий, которые необходимо предпринять, чтобы подготовить и представить проект или составить отчет. Они способны отделить первичные, основные идеи от вторичных. Они умеют мыслить логически. Они умеют упрощать сложные идеи так, чтобы представить их в приемлемом виде. Но ни одно из этих умений само по себе не является навыком. Навык — это система действий, которая может быть применима во многих типах ситуаций.
