Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Теоретическая часть 280
Особенности высокоэффективной команды 281
Что мешает эффективной командной работе 282 Недостаточно четко сформированное представление
о направлении работы команды 283
Соперничество и/или конфликты между членами команды 283
Уход от ответственности 283
Недостаток доверия 283
Нехватка критически важных навыков 283
Недостаток внешней поддержки 284 Преодоление препятствий на пути к эффективной
командной деятельности 284
Проясните цели 284 Продвигайтесь шаг за шагом — от одной маленькой победы
к другой 284
Сформируйте атмосферу взаимного доверия 285 Вознаграждайте успехи, достигнутые как отдельными
членами группы, так и командой в целом 285
Обеспечьте необходимую внешнюю поддержку 285
Организуйте тренинг создания команды 285
Изменяйте состав команды 286
Фасилитация командной работы 286
Ролевое поведение 286
Паттерны общения 286
Процедуры принятия решений 287
Вмешательства в процесс 287
Тест 288
Поведенческая контрольная таблица 289
Моделирующее упражнение 289
Оценка командной работы в Fishbowl 289
Бланк подведения итогов 291
Групповые упражнения 292
Упражнение 1. Товары от А до Я 292
Бланк подведения итогов 293
Упражнение 2. Бумажная башня 294 14 СОДЕРЖАНИЕ
Упражнение 3. Мои "козыри" 294
Резюме 295
Практические вопросы 296
Закрепляющие упражнения 296
План действий 297
Список литературы 297
ГЛАВА 15. Проведение совещаний 298
Опросный лист. Мои навыки проведения совещаний 298
Оценка и интерпретация 299
Теоретическая часть 299
Значение групповых совещаний 299
Подготовка к совещанию 300
Проведение совещания 303 Выводы относительно ключевых навыков
проведения совещаний 307
Тест 309
Поведенческая контрольная таблица 310
Моделирующее упражнение 310
Проведение совещания по вопросу модернизации 310
Бланк подведения итогов 313
Групповые упражнения 314
Упражнение 1. Изменения в политике путешествий 314
Бланк подведения итогов 317
Упражнение 2. История Джимми Линкольна 318
Бланк подведения итогов 320
Рабочий бланк 321
Упражнение 3. Враги совещаний 321
Резюме 322
Практические вопросы 322
Закрепляющие упражнения 322
План действий 323
Список литературы 323
ГЛАВА 16. Оценка неоднородности 325
Опросный лист. Мое отношение к неоднородности
в организации 325
Оценка и интерпретация 326
Теоретическая часть 326
Что такое неоднородность 327
Как упрочнять позиции неоднородности в организации 328 Налаживание плодотворного сотрудничества в неоднородном
коллективе 329
Тест 330
Поведенческая контрольная таблица 331
Моделирующее упражнение 331
Проблема трудоустройства 331
Бланк подведения итогов 335 15 СОДЕРЖАНИЕ
Групповые упражнения 336
Упражнение 1. Выбор музыки 336
Упражнение 2. Неоднородность в действии 337
Упражнение 3. Матрица неоднородности 337
Резюме 339
Практические вопросы 339
Закрепляющие упражнения 339
План действий 340
Литература 340
ЧАСТЬ Vl РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ 343
ГЛАВА 17. Соблюдение этики в принятии решений 343
Опросный лист. Оценка моей этичности 343
Оценка и интерпретация 344
Теоретическая часть 344
Почему важна этика 344 Указания по соблюдению этики в процессе принятия решений 345
Скриннинговый тест для принятия этических решений 347
Тест 349
Поведенческая контрольная таблица 349
Моделирующее упражнение 350
Конкурирующие этические критерии 350
Бланк подведения итогов 352
Групповые упражнения 353
Упражнение 1. Банк West Oceans 353
Бланк подведения итогов 355
Упражнение 2. Мини-случаи 355
Упражнение 3. Упреждение этического конфликта 357
Резюме 358
Практические вопросы 359
Закрепляющие упражнения 359
План действий 359
Список литературы 360
ГЛАВА 18. Творческий подход к решению проблем 361
Опросный лист. Насколько я креативен 361
Оценка и интерпретация 361
Теоретическая часть 362
Алгоритм решения межличностных проблем 362
Осознание проблемы 363
Определение проблемы 364
Принятие решения 365
Внедрение плана действий 366
Обзор решения проблемы 367
Как стимулировать креативность 367
Тест 369
Поведенческая контрольная таблица 369 16
СОДЕРЖАНИЕ
Моделирующее упражнение 370
Сплошные неприятности 370
Бланк подведения итогов 371
Групповые упражнения 372 Упражнение 1. Как справиться с академической
недобросовестностью 372
Упражнение 2. Проблема с копировальным аппаратом 373
Упражнение 3. Как назначить свидание 374
Резюме 375
Практические вопросы 375
Закрепляющие упражнения 376
План действий 376
Список литературы 377
ГЛАВА 19. Разрешение организационных конфликтов 378
Опросный лист. Мой стиль управления конфликтом 378
Оценка и интерпретация 379
Теоретическая часть 380 Успешное разрешение конфликта основано на других
навыках межличностного общения 381
Ключевые навыки разрешения конфликта 381
Тест 385
Поведенческая контрольная таблица 386
