Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Чтобы освоить тот или иной навык, людям необходимо понимать его теоретический и поведенческий компоненты, а также иметь возможность его отработать, получить обратную связь относительно того, как им это удается, и затем использовать его достаточно часто, чтобы интегрировать в репертуар поведенческих техник [18]. Дэвид Коулб [19] разработал модель процесса обучения, в которой представил все перечисленные направления (рис. 1.1). 30 ЧАСТЬ I. Самоанализ
Непосредственный опыт
Проверка приложения концепций в новых ситуациях
Изучение и рефлексия
Формирование абстрактных концепций и обобщение
Рис. 1.1. Модель эмпирического обучения
Источник. David A. Kolb, Irwin М. Rubin, and James М. Mclntyre, Organizational Psychology: Readings on Human Behavior in Organizations, 4th ed. (Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 1984), p. 128. With permission.
На рис. 1.2 показана модель эмпирического обучения Коулба. В соответствии с теорией социального обучения [20] подчеркивается, что развитие поведенческих навыков основывается на изучении и практике.
Как видно из модели Коулба, полный цикл обучения включает четыре аспекта: активное приобретение нового опыта (непосредственный опыт); анализ своего опыта (рефлексивное исследование); интеграция выводов в рабочие теории на базе нового опыта (абстрактная концептуализация); приложение теоретического материала к новым ситуациям (активный эксперимент). Исходя из данной модели и предоставив студентам возможность объединить наблюдение, размышление и действие, вы можете извлечь из процесса обучения максимальную пользу [21].
Основываясь на модели Коулба и широко известных принципах обучения, мы предлагаем модель обучения навыкам межличностного общения, состоящую из 10 шагов
Десятишаговая модель обучения навыкам межличностного общения
1. Заполнение опросного листа
2. Теоретическая часть
3. Тест
4. Поведенческая контрольная таблица
5. Моделирующее упражнение
6. Групповые упражнения
7. Резюме
8. Практические вопросы
9. Закрепляющие упражнения
10. План действий
(рис. 1.2).
Рис. 1.2. Десятишаговая модель обучения навыкам межличностного общения ГЛАВА 1. Навыки межличностного общения: введение 2 7
Прежде всего студентам следует оценить свой исходный уровень развития тех или иных навыков. Карл Роджерс [22] назвал бы этот этап самопознанием. Каждая последующая глава этой книги начинается с опросного листа, после которого рассказывается, как оценить и интерпретировать результаты. Опросный лист нельзя назвать совершенным и высоко валидным средством психологической диагностики. Скорее, он представляет собой инструмент, позволяющий студентам получить общее представление о том, насколько они разбираются в теме, вынесенной в название опросного листа. Затем студенты знакомятся с теоретическими основами навыка. Для этого они прочитывают материал, представленный в соответствующей рубрике. Третий шаг — обратная связь, позволяющая преподавателю или инструктору удостовериться, что материал усвоен. В нашей модели это осуществляется посредством выполнения небольшого теста. Четвертый шаг — определение конкретных навыков, которые необходимо освоить. Для этого предназначена поведенческая контрольная таблица, основанная на теоретическом материале и очерчивающая конкретные типы поведения. Поскольку, согласно исследованиям процессов принятия решений, человек не может обработать одновременно более семи различных объектов или источников информации, число навыков, представленных в поведенческой контрольной таблице, ограничено. Трудно переоценить важность такой таблицы, содержащей достоверные критерии того, насколько человек владеет теми или иными навыками. Сужая область оцениваемых навыков исключительно к тем из них, которые представлены в контрольной таблице, мы снижаем вероятность того, что оценки окажутся искаженными в силу личностных различий и стилей или иных посторонних факторов.
Пятый шаг — выполнение моделирующего упражнения, которое дает студенту возможность наблюдать изучаемый навык "в действии". На шестом шаге студенты разделяются на группы по двое или по трое и отрабатывают новый навык. Меняясь ролями, студенты опробуют роли как активных участников, так и наблюдателей, оценивающих "игру" своих товарищей. Седьмой шаг — заполнение итогового отчета, или резюме, т.е. определение студентами тех аспектов изучаемого навыка, в котором им необходимо дальнейшее совершенствование. На данном этапе учащимся предлагается учитывать как собственное мнение, так и оценки, выставленные им другими студентами (обратную связь). Прикладные вопросы дают возможность увидеть взаимосвязь навыков и проверить их понимание. Закрепляющие упражнения переносят обучение навыкам из студенческой аудитории в реальные жизненные ситуации. Наконец, план действий предлагает ряд идей, предназначенных для углубленного овладения навыком.
Указания по выполнению практических упражнений
Моделирующие и групповые упражнения, без выполнения которых невозможно освоить навыки межличностного общения, предполагают изучение тематических ситуаций, выполнение эмпирических заданий и участие в ролевых играх. Моделирующие упражнения выполняются несколькими студентами на виду у остальных. Наблюдатели отслеживают практическое применение навыков и делают выводы. Групповые упражнения проводятся в небольших группах (обычно студентам предлагается разделиться на тройки). Этот тип упражнений предполагает непосредственное участие каждого студента в отработке конкретного навыка (включая роль наблюдателя). В последующих главах приводятся подробные описания хода каждого упражнения и указания 32 ЧАСТЬ I. Самоанализ
