Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 9

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 3 4 5 6 7 8 < 9 > 10 11 12 13 14 15 .. 195 >> Следующая


Из всех компонентов эффективной работы менеджера (соответствующих способов поведения, мотивации и владения навыками) для обсуждения в этой книге выбрано развитие навыков, а именно навыков межличностного общения. Человек не состоится как менеджер, если он не умеет общаться с окружающими. Наличие либо отсутствие навыков межличностного общения влияет на предпочитаемые менеджером модели поведения и стиль его общения с подчиненными, а также на выбор рычагов для мотивирования и путей разрешения организационных конфликтов. Управленец, которому присуща высокая мотивация, стремится досконально освоить данные навыки, стремится применять их в соревновательной деятельности с коллегами, равными по должности, принимать на себя ответственность за других людей и руководить ими. Наконец, навыки общения с людьми и навыки ведения организационной политики являются межличностными по своей сути.

Учитывая, что высокий уровень владения навыками межличностного общения — это важный, если не самый важный, компонент эффективной работы менеджера, можно понять, почему такие влиятельные группы, как специалисты по человеческим ресурсам, преподаватели факультетов менеджмента, представители бизнес-изданий и школ бизнеса, обеспокоены возрастающей численностью выпускников бизнес-школ, не умеющих общаться с подчиненными. Выпускники колледжей, настроенные на карьеру менеджеров, зачастую знают основы межличностного общения, а также имеют мотивацию освоить соответствующие типы поведения. Но если они обделены конкретными навыками, то в будущем обречены на неудачи. Проработка с выпускниками бизнес-школ лишь когнитивных аспектов поведения, необходимых для достижения успеха в управленческой деятельности, позволит им сыграть красивую игру в бизнесе, но, к сожалению, не сделает их профессиональными игроками [10].

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ НЛВЫКОВ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Основываясь на том, что необходимое условие достижения успеха в бизнесе — это овладение навыками межличностного общения, следует очертить круг умений, о которых пойдет речь в этой книге. На эту тему проводилось множество исследований [11], и, несмотря на различия в терминологии, в большинстве отчетов фигурируют одни и те же навыки. Например, по результатам большинства исследований ключевыми определены лидерские навыки, такие, как способность к конструктивному разрешению конфликтов, проведению совещаний, подготовке персонала, созданию команды и осуществлению организационных изменений. В большинстве исследований отмечена важность эффективной коммуникации, ключевые аспекты которой включают способность донести свое сообщение до собеседника, умение слушать и предоставлять обратную связь. Также важна способность мотивировать персонал, которая рассматривается не просто как "мотивация", но как сложное явление, включающее постановку целей, выявление ожиданий, умение убеждать подчиненных и оказывать им поддержку, предоставление обратной связи. ГЛАВА 1. Навыки межличностного общения: введение 2 7

Таблица 1.1. Навыки межличностного общения успешных менеджеров

Ключевые навыки межличностного общения

Способность донести свое сообщение Самоанализ
до собеседника (отправление
межличностных сообщений)
Умение слушать Умение убеждать
Постановка целей Ведение политики
Предоставление обратной связи Проведение совещаний
Оказание поддержки Разрешение конфликтов
Лидерство Ведение переговоров
Управление организационными Работа с разнородными группами сотрудников
изменениями
Индивидуальное обучение (коучинг) Организация работы в команде
Принятие этических решений Креативное решение проблем

В табл. 1.1 представлен синтез результатов исследований, направленных на выявление важнейших для менеджера навыков межличностного общения. Хотя перечень можно продолжить, именно перечисленные виды поведения мы считаем ключевыми в деле управления персоналом. Наш опыт подтверждает, что данные умения присущи большинству успешных менеджеров, и всем, кто только планирует стать таковыми, необходимо ими овладеть.

ОБУЧЕНИЕ НАВЫКАМ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Можно ли обучиться навыкам межличностного общения? Если да, то какие методы обучения целесообразно использовать? Любое объективное обсуждение каких угодно навыков так или иначе коснется этих сложных вопросов [12]. В этом разделе мы представляем сведения, основанные на наших знаниях и опыте.

Возможно ли обучение навыкам межличностного общения

Некоторые ученые, занимающиеся социальным поведением, рассматривают навыки межличностного общения как личностные качества, глубоко укоренившиеся и не подверженные изменениям [13]. Такие специалисты придерживаются мнения, что, подобно тому как бывают люди от природы застенчивые или, напротив, общительные, есть такие, которые могут успешно работать в команде и которые лишены этой способности. В соответствии с данным подходом навыки межличностного общения рассматриваются как своего рода дар, который либо есть, либо нет. Большинство свидетельств этому отличаются почти анекдотическим разнообразием, но они могут быть привлекательными на интуитивном уровне, когда исследователи выделяют людей с крайне резким стилем межличностного общения и предполагают, что изменить его невозможно ни при каких условиях.
Предыдущая << 1 .. 3 4 5 6 7 8 < 9 > 10 11 12 13 14 15 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed