Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
участникам. Большинство как моделирующих, так и групповых упражнений — это по сути ролевые игры, общие указания к выполнению которых представлены ниже.
Указания участникам. Студентам предлагается прочитать общую информацию, описывающую ход ролевой игры и описание собственной роли. Не следует читать содержание ролей других участников — это снизит эффективность упражнения. В игре надо строго следовать указаниям относительно своей роли, не изменять и не упускать принципиальные ее моменты. Однако в заданных рамках студенты могут чувствовать и вести себя свободно. Каждый участник должен помнить, что ролевая игра — это своего рода театральное действо, и постараться вжиться в представляемый образ — действовать так, будто он испытывает все эти чувства и мысли на самом деле.
Указания наблюдателям. В течение первых пяти минут, пока участники готовятся к проведению ролевой игры, наблюдатели просматривают поведенческие критерии оценки изучаемого навыка и раздумывают, как бы они действовали, если бы были участником. На протяжении ролевой игры наблюдатели оценивают поведение участников согласно бланку подведения итогов. Чтобы последующее за игрой обсуждение оказалось максимально плодотворным, целесообразно делать краткие заметки и указывать примеры как удачных, так и неудачных действий "актеров". После выполнения моделирующего упражнения участники оценивают свои навыки, а затем вся группа проводит совместное подведение итогов, начиная с достоинств и заканчивая "слабыми звеньями" — навыками, которые необходимо улучшить.
Подведение итогов. После окончания ролевой игры участники оценивают свои навыки с помощью бланка подведения итогов, который приводится в конце каждого упражнения. Наблюдатели указывают свои оценки соответствующих типов поведения. Это либо подтверждает правильность самооценки участников ролевой игры, либо выявляет искажения самовосприятия. Процесс повторяется для каждого из участников игры.
Создание сценариев. В качестве дополнения к каждому из групповых упражнений, представленных в последующих главах, студентам можно предложить создать их собственный сценарий и описание пятиминутной ролевой игры, направленной на демонстрацию изучаемых поведенческих навыков. Одна из разновидностей данного подхода предполагает разделение студентов на две подгруппы: одна составляет совместный сценарий ролевой игры, в которой участники демонстрируют правильное, успешное использование изучаемых навыков, а вторая разрабатывает сценарий неправильного их применения. Затем участники каждой из подгрупп разыгрывают свой сценарий, в то время как остальные студенты становятся наблюдателями, задача которых — оценивание "игроков".
РЕЗЮМЕ
Это руководство разработано в помощь преподавателям школ бизнеса и руководителям тренинговых программ для будущих менеджеров. В нем предложен алгоритм обучения студентов навыкам межличностного общения, необходимым для успешного продвижения в карьере и управленческой деятельности. Цель обучения — приобретение студентами навыков общения, которые признаны наиболее важными. ГЛАВА 1. Навыки межличностного общения: введение 2 7
Основываясь на общих закономерностях процесса обучения, мы разработали эффективные программы обучения навыкам межличностного общения. Созданное нами руководство может быть использовано в качестве как основы для обучения менеджерской деятельности, так и дополнения к более подробным и предоставляющим солидную теоретическую базу руководствам по организационному поведению, межличностному общению, прикладной психологии, супервизии или же одноименным учебным программам или курсам, целью которых является развитие у студентов соответствующих навыков.
Поскольку мы убеждены в том, что прежде чем разбираться в отношениях с окружающими, необходимо познать самого себя, в главу 2, посвященную самоосознанности, включено множество опросных листов. Заполнив их и оценив результаты, вы получите реалистичную оценку ваших собственных достоинств и недостатков, включая понятие о собственных ценностях, потребностях, уверенности в себе и стиле взаимодействия с окружающими. Во многих программах обучения навыкам [24] акцент ставится на важности объективного восприятия самого себя как неотъемлемой части процесса индивидуального развития навыков межличностного общения. Только познав самого себя, вы сможете выявить собственные ценности и сформулировать декларацию личной миссии (см. главу 3).
Главы с 4 по 17 посвящены изучению 17 дополнительных навыков, представленных в табл. 1.1. Структура каждой главы соответствует разработанной нами десятишаговой модели (см. рис. 1.2). Последняя часть книги посвящена интеграции изученных навыков; в ней представлены два упражнения, предполагающие отработку нескольких навыков межличностного общения одновременно.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. AACSB. The Cultivation of Tomorrow's Leaders: Industry's Fundamental Challenge to Management Education // Newsline. — Vol. 23, No.3. — 1993. — P. 1—3.
2. The Battle of the B-Schools Is Getting Bloodier // Business Week. — 1986. — March 24. - P. 61-70.
