Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Исследования, целью которых было выявление различий между двумя группами менеджеров — достигшими успеха в управлении кадрами и продемонстрировавшими свою некомпетентность, показали, что первые демонстрируют 51 тип поведения. 24 ЧАСТЬ I. Самоанализ
Будущим же менеджерам необходимо приложить усилия, чтобы не просто освоить эти типы поведения, но и приобрести соответствующие навыки для успешного применения их на практике.
Типы поведения
Исследователи разделяют 51 тип поведения успешных менеджеров на шесть категорий [5].
1. Контроль окружающей среды и организационных ресурсов. Сюда относят умение быть проактивным и учитывать изменения окружающей среды — как при долгосрочном планировании, так и в непосредственном принятии решений, а также принятие решений относительно ресурсов на основе новейших и точных данных о целях организации.
2. Организация и координация. В этой роли менеджер направляет усилия подчиненных на выполнение стоящих перед организацией задач и затем координирует взаимозависимые отношения, чтобы достичь общих целей.
3. Информационное управление. Этот блок состоит из навыков использования информации и коммуникационных каналов для выявления организационных проблем, понимания изменений окружающей среды и принятия соответствующих эффективных решений.
4. Создание условий для роста и развития. Важное предназначение менеджера — обеспечение персоналу условий для роста и развития. Прежде всего это достигается путем непрерывного обучения.
5. Мотивирование персонала и разрешение организационных конфликтов. В этой роли менеджер усиливает позитивные аспекты мотивации так, чтобы его подчиненные охотно и добросовестно выполняли свои обязанности, и в то же время разрешает конфликты, которые ставят мотивацию сотрудников под угрозу.
6. Стратегическое решение проблем. На менеджере лежит ответственность за принимаемые решения; кроме того, ему необходима уверенность в том, что подчиненные также владеют навыками принятия решений.
Согласно результатам исследований, эти объединенные в шесть категорий типы поведения определяют 50% эффективности и успеха менеджера. Но даже сознавая важность навыков межличностного общения, их невозможно усвоить автоматически, не имея на то мотивации и не приложив усилий.
Мотивация
Желание быть менеджером — еще одно условие эффективности на данной должности. Исследования показали, что мотивация к управлению персоналом включает семь аспектов.
1. Признание власти. Желание признавать власть вышестоящего руководства организации. ГЛАВА 1. Навыки межличностного общения: введение 2 7
2. Дух соперничества. Желание состязаться со своими коллегами в спортивных играх.
3. Желание конкурировать. Желание состязаться с коллегами на профессиональном и рабочем поприще.
4. Уверенность в себе. Желание действовать активно и с уверенностью.
5. Влияние. Желание направлять и регулировать деятельность подчиненных, а также применять методы влияния на них.
6. Стремление к индивидуальности. Желание выделяться из группы, открыто подчеркивая свои личные особенности.
7. Выполнение повседневных функций. Желание выполнять свои обязанности, предусмотренные должностью менеджера.
Исследования показали, что успешные менеджеры показывают более высокие результаты в тестах, оценивающих наличие у них перечисленных навыков. Человек, которому присущи все семь навыков, скорее всего, сумеет стать эффективным менеджером.
Навыки межличностного общения
Даже если вам известны типы поведения, которые являются залогом эффективной управленческой деятельности, и у вас есть мотивация овладеть ими, соответствующие навыки придется кропотливо осваивать. Наиболее популярный подход к повышению своей эффективности в роли менеджера — это выявление критичных ролей или навыков [7]. Считается, что успешный менеджер должен достичь успеха в четырех сферах [8].
1. Концептуальные навыки. Интеллектуальная способность координировать интересы организации, внутриорганизационную деятельность и политику.
2. Навыки взаимодействия с людьми. Умение понимать людей, эффективно с ними общаться и мотивировать — как индивидуально, так и в группах.
3. Технические навыки. Умение применять механизмы, техники и процедуры, предусмотренные спецификой деятельности организации.
4. Навыки ведения организационной политики. Умение усиливать свои позиции в организации, формировать круг поддержки и устанавливать правильные взаимосвязи.
Необходимо ли стремиться к развитию компетентности по всем четырем направлениям? Безусловно, да! Как отмечалось, для достижения успеха в управленческой деятельности важную роль играют все четыре типа навыков [9]. Однако исследования показали, что владение концептуальными навыками наиболее значимо для менеджеров высшего звена. Также было показано, что навыки общения с людьми, в частности умение слушать, общаться в устной форме, проявлять выдержку и понимать потребности подчиненных, необходимы менеджерам всех уровней без исключения. 26 ЧАСТЬ I. Самоанализ
Необходимость обучения навыкам
