Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Как выделяет оператор неадекватные коробки и детали?
Удобен ли принтер для оператора? Появляется ли наименование на распечатке?
Размер, расположение и ориентация кода приемлемы в широких пределах Может ли оператор надежно сравнить два семизначных номера? В этом ему должно помочь наименование
Достаточно ли нажатия кнопки или нужно введение специальной команды в компьютер?
Должен ли оператор поместить все коробки одного кода продукта на конвейер одновремеиио? Если да, ои должен постоянно контролировать платформу с коробками
Должен ли оператор считать коробки? Если последняя коробка закодирована, должен ли компьютер сохранять связь с оператором, пока ои сравнивает коробки с перечнем для выявления разногласий? Если да, то как исправляются ошибки?
Анализ заданий
119
С повышением уровня автоматизации характер деятельности оператора становится во все большей степени контролирующим по своей природе. Оператор проверяет, наблюдает и оценивает выполнение системных функций аппаратными и программными средствами, регулирует и координирует их работу, как того требуют производительность и безопасность системы.
Человеческий компонент системы несет конечную ответственность за распознавание, интерпретацию, устранение или компенсацию недостатков, ошибок и неисправностей в работе оборудования. «Человеческая ошибка» или «экспертная ошибка»— термины, широко распространенные в сообщениях об отказах систем. Во многих случаях, однако, отказы системы могут быть обусловлены неудовлетворительным проектированием заданий для человека, неадекватным взаимодействием между оператором и оборудованием, недостаточным обучением, плохим пониманием функционирования системы или требований к ?ее обслуживанию, либо другими ситуационными факторами. При более глубоком анализе отклонений и отказов выясняется, что описанию, оценке и облегчению требований системы к рабочим характеристикам оператора часто уделяется недостаточное внимание.
Общая цель анализа заданий состоит в удовлетворении этих требований. Ошибка работника не может быть полностью выявлена ни путем прогнозирования, описания и анализа заданий оператора в процессе разработки системы, ни путем оценки характеристик заданий при контрольных испытаниях системы, так как здесь необходима долгая и кропотливая работа по проектированию системы, которое позволило бы наилучшим образом использовать возможности оператора, обеспечить условия безопасности и наиболее экономичное достижение системных целей.
4.4. Природа заданий оператора в технологических системах
4.4.1. Определение задания
Хотя существует большое число определений термина «задание», все же есть общее согласие исследователей в том, что «задание» — это совокупность действий оператора, обеспечивающих реализацию конкретного функционального назначения и конечной цели системы.
Таким образом, хотя определение того, что является компонентами задания, может быть отвлеченным, основное содержание задания становится очевидным, когда определена его цель. Контроль над объемом задания обычно достигается благодаря определению его цели. Усилия должны быть всегда на-
120 Глава 4
правлены на выявление заданий как совокупностей операций (действий). Это обеспечивает адекватный уровень описания1 требований системы к рабочим характеристикам оператора.
4.4.2. Характеристики задания
В определении заданий и контроле их объемов могут быть полезными следующие характеристики.
1. Операции задания соотносятся друг с другом не только по целям, но и по времени. Анализ задания позволяет рассчитать и оценить распределение времени по заданию. Операции» необходимые для выполнения задания, включают восприятие» распознавание, решения, управление и коммуникацию. Каждое задание представляет собой некоторую комбинацию этих различных типов познавательной и физической активности.
2. Каждое задание имеет исходную точку, которая может рассматриваться как стимул или сигнал к началу его выполнения. Сигнал часто может состоять из набора данных, выступающих единовременно или распределенных в определенном порядке на большом отрезке времени.
3. Каждое задание имеет свой момент завершения, характеризующийся получением информации или сигнала обратной связи о достижении цели задания.
4. Инициирование и обратная связь задания могут быть обеспечены инструментально или непосредственным чувственным восприятием, либо сообщаться административно, скажем, коллегами по работе или руководителем.
5. Задание обычно (но не обязательно) определяется как комплекс действий, выполняемых одним работником.
4.4.3. Дискретное — непрерывное управление и разветвленные задания
В анализе функционирования систем выделяются три типа заданий— дискретные (процедурного типа), непрерывные (слежения) и разветвленные задания. Дискретное задание требует от исполнителя выполнения последовательности (не обязательно жестко зафиксированной) действий в ответ на специфическую стимуляцию и/или команду, заданные в описании процесса.
Непрерывное задание требует от оператора осуществлять непрерывное управление с помощью, например, штурвала или джойстика и поддерживать режимные параметры в заданных пределах, наблюдаемых непосредственно или предъявляемых на средствах отображения. Кроме того, существуют непрерывные задания контроля, состоящие из наблюдения за параметрами режима, регулируемого автоматически.
