Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Анализ заданий
121
Непрерывные задания управления занимают относительно продолжительный период времени, например, период функционирования системы. В течение этого периода цикл выявления отклонений и осуществления корректировок повторяется многократно. При описании такого задания необходимо охарактеризовать цикл и периодичность его повторения. Нужно отметить, что пока осуществляется выполнение непрерывного задания, дискретные задания уже могут быть завершены. Поэтому различие между указанными типами заданий влияет на оценку рабочей нагрузки и требований к обслуживающему персоналу. Кроме того, для выполнения этих двух типов заданий требуются разные навыки, разные стратегии обучения и оценки исполнительной деятельности.
Разветвленные задания — это вариант дискретных, где последовательность заданий детерминирована, в основном, результатами определенного решения. Примером таких заданий является поиск и устранение неисправностей, где задания составлены с дефицитом условий, что требует некоторых новых действий. Описание заданий с разветвляющимися операциями обычно осуществляется на менее разработанном уровне, чем для последовательных заданий, часто лишь на уровне функции. Нередко анализ ограничен лишь примечаниями к блок-схеме либо полностью отсутствует, если каждый блок схемы не разложен в линейную последовательность операций. Обычно на схемах и в диаграммах используются стандартные наборы символов (рис. 4.1).
Описание задания в таком случае напоминает технологическую карту с учетом того, что в эту карту вносятся действия оператора, а не преобразования объекта. Общепринято помещать начальную точку такой схемы вверху или слева, а изменения с течением времени вносить либо по направлению вниз, либо вправо от нее.
4.5. Определения анализа заданий
4.5.1. Определение
Существует много вариантов анализа заданий, «но есть все-таки у них общая основа. Это — разложение деятельности человека на задания и их последующий анализ» [24]. Другое опре-
Q Операция
Транспортировка /\ Хранение ? Или <^> Проверка
[) ЗаЗерта
Рис. 4.1. Стандартные обозначения на технологических и функциональных схемах н диаграммах.
122 Глава 4
деление, которое, видимо, имеет более общее применение, звучит следующим образом:
«Анализ задания — это процессы распознавания и описания единиц работы и анализа ресурсов, необходимых для успешного выполнения конкретной задачи. К ресурсам в данном контексте относится то, что привносится самими работающими (например, умения, знания, физические возможности) и, одновременно, то, что обеспечивается рабочей средой (например,, устройства управления, приборное оборудование, предъявляемая информация, установленные процедуры и вспомогательные средства)».
4.5.2. Различие между анализом задания и анализом работы
Термины «анализ задания» и «анализ работы» часто используются как синонимы, однако это не так. Анализ задания направлен прежде всего на детализацию специфического взаимодействия между персоналом и компонентами оборудования конкретной системы (или класса систем, если их схемы и конструкции достаточно схожи). В этой форме анализа нет необходимости выяснять, каким исполнителем или в какой работе выполняются те или иные задания либо их части. Анализ же работы направлен на деятельность работника данной профессиональной категории или в данной ситуации. В организационном или системном контексте соответствующие совокупности действий могут рассматриваться как подвид всей деятельности, охватывающей эксплуатацию, обслуживание, управление и другие формы профессиональной работы.
Некоторые методы анализа работы включают описание и анализ заданий, но подход к их определению и уровень детализации совершенно иной, чем при анализе заданий в системе человек — машина, особенно при обращении к функционированию всей системы. Упомянутый выше метод Министерства труда— это пример методики анализа работы, использующего форму анализа заданий. Аналогичны ей процедуры, рекомендуемые для разработки обучающих систем [7, 8]. Другим примером является функциональный анализ работы [16].
4.5.3. Различие между описанием и анализом задания
Любые методы анализа заданий в системе человек — машина включают: 1) описание и анализ системы; 2) определение требований системы к исполнителю; 3) анализ, обобщение, интерпретацию, оценку и трансформацию требований задания в свете знаний о характеристиках человека. Последняя деятельность собственно и называется анализом задания. Вторая — это опи-
Анализ заданий
123
сание задания; первая деятельность обеспечивает базу для описания задания, что, в свою очередь, дает требуемую информацию для его анализа. Ниже мы рассмотрим все три типа деятельности, объединение которых представляет собой анализ задания в широком смысле. К сожалению, эта терминология не очень точна, но в настоящее время нет другой, способной ее заменить.
4.6. Исследования в области анализа заданий
Идеи анализа заданий, предложенные и разработанные в США применительно к аэрокосмической технике и военному делу, нашли применение и в более широкой промышленной сфере. Хотя и раньше были попытки использовать анализ заданий в промышленном производстве [53], наибольшие успехи были достигнуты сравнительно недавно, главным образом в западноевропейских странах. Широко известная книга Синглтона [46] «Человеко-машинные системы» содержит примеры использования анализа заданий в промышленности. Этот автор продолжил психолого-ориентированную традицию своих предшественников и особо подчеркивал наличие обратной связи в процессе управления выполнением любого задания. Согласно его трактовке, выполнение задания инициируется сигналом в той или иной форме, а «проверка» того, как оно реализуется в направлении достижения поставленной цели, обеспечивается обратной связью. Анализ приобретает форму матрицы, в которой строки соответствуют последовательности заданий, а столбцы — их описанию.
