Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Хотя сигнальные графы используются преимущественно как средство описания задания, они, давая четкое представление о сложных решениях, облегчают их анализ. На сигнальных графах базируются два критерия, которые могут быть полезными в оценке этих решений:
1. Число одинаковых функций в упомянутых выше различных группах управляющих функций отражает количество взаимодействий между переменными системы и, следовательно, количество факторов, которые должен принять во внимание оператор при осуществлении управляющего действия.
2. Набор машинных функций, которыми управляет оператор, характеризует порядок управления, осуществляемого оператором.
В то время, когда эти методы разрабатывали в Западной Европе, Управление научно-исследовательских работ ВМС США организовало создание методологии анализа работы, что стало высшим достижением многолетних усилий Е. Мак-Кормика и его коллег. Для каталогизации профессиональных требований они разработали контрольный перечень видов трудовой деятельности, который использовался для анализа 250 видов работ в металлургической промышленности. Из полученных материалов путем факторного анализа было выделено 14 факторов [36]. Эти 14 факторов затем были сведены к четырем и легли в основу «Профилей трудовой деятельности» [20]. Опробование этой методологии и дальнейший факторный анализ [25] привели, наконец, к созданию «Опросника позиционного анализа» PAQ [26].
Опросник PAQ, сам полученный на основании множества
Анализ заданий
135
Таблица 4.4. Структура опросника позиционного анализа
Группы работы Количество пунктов
1. Ввод информации Всего 35
1.1. Источники информации о работе 20 .
1.1.1. Визуальные источники информации 14
1.1.2. Невизуальиые источники информации 6
1.2. Различение и восприятие 15
1.2.1. Действия по различению 8
1.2.2. Действия по оценке 7
2. Процессы опосредования Всего 14
2.1. Принятие решений и их обоснование 2
2.2. Процессы обработки информации 6
2.3. Использование резервной информации 6
3. Осуществление работы Всего 50
3.1. Использование средств 29
3.1.1. Ручные орудия 6
3.1.2. Иные ручные средства 5
3.1.3. Стационарные средства 1
3.1.4. Контрольные средства 9
3.1.5. Средства перемещения 8
3.2. Ручные действия 8
3.3. Общие перемещения тела 7
3.4. Манипулятивные/коордииационные способности 6
4. Межличностные взаимодействия Всего 36
4.1. Коммуникации 10
4.2. Комбинированные межличностные взаимоотношения 3
4.3. Объем личностных контактов 1
4.4. Типы личностных контактов 14
4.5. Руководство, координация и контроль 8
4.5.1. Заблаговременный контроль 7
4.5.2. Оперативный контроль 1
5. Рабочая обстановка и ее контекст Всего 18
5.1. Физические условия работы 12
5.2. Психологические и социологические аспекты 6
6. Прочие аспекты Всего 36
6.1. Рабочий график, метод оплаты, экипировка 21
6.2. Требования работы 12
6.3. Обязанности 3
тестов и наблюдений, был испытан более чем на 800 видах работ. По результатам 60 типов измерений надежность оказалась высокой. В своей окончательной форме (форма В) он имеет структуру, представленную в табл. 4.4. PAQ состоит из 187 элементов работы (пунктов), которые характеризуют или заключают в себе различные типы основных форм человеческого поведения в труде. Элементы работы сгруппированы в шесть больших разделов. Эти разделы и их подразделы приведены в табл. 4.4; указано общее количество рабочих пунктов в каж-
136 Глава 4
Таблица 4.5. Типовые критерии анализа работы
Временной критерий Критерий использования Критерий важности
Не применяется Не применяется Не применяется
1. Нечасто/редко 1. Незначительное, очень 1. Очень низкая
редко
2. Va времени 2. Время от времени 2. Низкая
3. Между Чъ и */а вре- 3. Умеренное 3. Средняя
мени
4. Более 2/з времени 4. Значительное 4. Высокая
5. Почти постоянно 5. Очень большое 5. Очень высокая
дом. Вот некоторые примеры таких пунктов: использование письменных инструкций; использование осязания; кодирование— декодирование; использование точных инструментов; использование клавиатуры; консультации; необычный трудовой ритм; количество подчиненных работников.
При анализе работы методом PAQ исследователь получает ответ по каждому пункту, используя для этого определенные критерии. Разработано шесть типовых критериев (степень использования; количество времени; важность для работы; возможность происшествий, в случае их вероятности; применимость) и специальные критерии. Все они имеют пятибалльную градацию, за исключением критерия применимости (для которого достаточно положительного или отрицательного ответа). В табл. 4.5 приведены примеры трех из этих критериев. Примерами пунктов, соответствующих таким критериям, могут быть: вопрос 92 (подраздел 3.3) о количестве времени, затраченного на ходьбу; вопрос 17 (подраздел 1.1.2) о мере использования тактильных источников информации; вопрос 175 (подраздел 6.2) о важности поддержания определенного трудового ритма. Специальные критерии используются очень редко; к ним относится, например, шестибалльная шкала количества подчиненных работников в вопросе 134. Основные усилия были направлены на упрощение сбора данных, что выразилось в наиболее приемлемом инструментарии. Исследования подтвердили достаточно высокий (до 0,79) коэффициент надежности.
