Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Еще задолго до исследований Синглтона и Друри были разработаны методы детального анализа навыков. Британская школа обучения, основанного на таком анализе [11, 42—44J, сосредоточила внимание на методах анализа заданий для исследования перцептивных и моторных проблем, встречающихся при производственном обучении. Применительно к каждому заданию в той или иной работе определялись требования к знаниям и умениям оператора. Для этого аналитик должен в тесном контакте с оператором выяснить, какие знания, действия и
Анализ заданий
127
Продолжение
Требуемые из^енгкия
1. Средства отображения:
а) Ярче и контрастнее
б) Развязать координаты X, Y, чтобы предотвратить ошибки
в) Поднять экран, чтобы избежать наклона головы
г) Расширить зону наблюдения иа экране
2. Средства управления:
а) Уменьшить статическое трение в механизмах регулировки
б) Уменьшить инерционность позиционной регулировки
в) Улучшить совместимость средств управления и отображения для обеспечения регулировки
г) Улучшить фиксацию положения лампы в момент зажима регулировочных винтов
3. Поза:
а) Переместить препятствие коленям, чтобы облегчить осуществление задачи
б) Уменьшить габариты крепления лампы, чтобы обеспечить свободное положение руки
в) Устранить необходимость вытягивания руки в задании 090
способы контроля деятельности должен освоить оператор, как их реализовать и где эти знания, навыки и умения будут применяться. Источники информации, вне зависимости от того, справочники ли это, письменные инструкции или память исполнителя, должны всегда проверяться на адекватность возможностям оператора и требованиям задания. По завершении рассмотрения всего спектра применяемых навыков и умений аналитик должен дать дифференцированную оценку действиям оператора. Как указывал Сеймур [42]:
«Мы должны отталкиваться от наблюдаемого и двигаться к непознанному. Другими словами, начиная с эффекторных процессов, мы переходим к изучению рецепторных».
Поэтому профессиональные характеристики оператора должны наблюдаться как можно более точно в течение нескольких циклов выполнения задания, причем каждое движение должно детально регистрироваться. Кроме того, аналитик получает дополнительную информацию интервьюированием, путем собственных попыток выполнить задание или различными другими методами, пригодными для исследовательских целей. Здесь следует отметить, что к попыткам самостоятельного выполнения задания исследователям следует относиться осторожно, так как исследователь не является опытным оператором и легко может ошибиться в оценке наблюдаемого со стороны и пережитого им
Глава 4
поведения. Однако, с другой стороны, часто важно видеть и слышать глазами и ушами оператора». По завершении этой стадии исследования аналитик должен иметь детальное описание выполнения задания, включающее движения глаз, мышечный и сенсомоторный контроль, указывающий оператору на степень успешности процесса решения задачи и удовлетворения временным требованиям по выполнению отдельных ее частей. Запись такой информации можно осуществить в форме, предложенной Сеймуром [42, с. 42].
Одним из результатов этого подхода явился иерархический анализ задания (ИАЗ), разработанный Аннет и Дунканом [2]. Усовершенствованный и проведенный в работах [15, 38, 45], метод ИАЗ использовался для построения процедур обучения в сложных производственных системах. Как и другие методы анализа задания, ИАЗ начинается с определения общих целей системы и включает описание операций, приводящих к достижению этих целей. Каждая операция затем представляется как ряд подопераций и план, определяющий способы соединения этих составляющих. Каждая подоперация изучается с точки зрения адекватности ее определения, которое должно одновременно удовлетворять и исследователя, и потенциального оператора системы. Если операция определена неадекватно, то се необходимо определить еще раз.
Важным является выбор подходящего уровня описания в иерархическом анализе задания. В работе [2] предложено «правило РХС», помогающее исследователю принимать рациональные решения на любом подходящем уровне завершенности анализа. Это правило утверждает, что в дальнейшем описании нет необходимости, когда достигается приемлемая величина произведения вероятности неадекватного результата (Р) и цены такого результата (С). В случаях, когда Р или С близки к нулю, их произведение можно считать нулевым. Это позволяет легко выделить операции, которые не являются критически важными в данном задании или не представляют трудности при обучении. Если получаемая величина произведения неприемлема, то данная операция описывается более подробно, и правило РХ ХС применяется к каждой подоперации. Всю процедуру можно представить как большую несимметричную блок-схему, каждый из блоков которой будет изображать наиболее важные операции. По завершении описания данных операций их необходимо соединить между собой каким-то логическим образом. Это может быть либо элементарная фиксированная последовательность, либо что-то наподобие бейнбриджской целесообразной •программы, которая меняет последовательность и даже сами •операции в зависимости от текущих полученных данных и принятого решения.
