Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Целью анализа заданий является создание основы интеграции человека и машины в единую систему. Анализ заданий так характеризует исполнительские требования, как, например, проектирование описывает требования к аппаратному обеспечению, а языки программирования определяют программное обеспечение.
В этой главе рассматриваются происхождение и предыстория анализа заданий, что будет способствовать лучшему пониманию последних разработок метода как в военной, так и в промышленной областях. Современное состояние проблемы описывается довольно подробно; это описание показывает, что нет единого метода анализа заданий, применимого ко всем видам работ. В конце главы приводится пример большой и сложной системы, который иллюстрирует как процедуры анализа заданий, так и методы сбора необходимой для анализа информации.
4.2. Предыстория метода
Для измерения, регистрации и анализа физических параметров и движений человеческого тела в трудовой деятельности и спорте было создано множество инструментов. Целью этих попыток выявить и зафиксировать поведение человека-оператора были: выявление требований работы к исполнителю; выяснение способностей и знаний, необходимых для ее осуществления; опреде-
?> G. Drury, State Univ. о! New York at Buffalo, Amherst, N. Y.; B. Pa-ramore, H. P. Van Cott, Essex Corp., Alexandria, Virginia; S. M. Grey, E. N. Corlett, Univ. of Nottingham.
Анализ заданий
115
ление числа и типов работников, необходимых для работы в системе, требующей более одного исполнителя; оценка и проектирование взаимодействия между персоналом и используемыми им оборудованием и инструментами.
Многие методики, использовавшиеся для описания и анализа человеческой деятельности в прошлом, основное внимание уделяли наблюдению проявляющихся внешне индивидуальных характеристик; более поздние методы позволили включить в описание и анализ скрытую, ненаблюдаемую познавательную активность и психические процессы, лежащие в основе внешнего поведения. Эти новые методы использовались для развития целостных теорий познавательной деятельности, для определения знаний, необходимых при выполнении работы и трудовых заданий, а также для разработки экспертных систем, применяющих компьютеры в решении познавательных задач, ранее выполнявшихся только людьми.
Методам анализа наблюдаемого и скрытого поведения человека было присвоено множество названий, в частности: анализ активности, анализ работы, повременной анализ, методы принятия решения, эргономический анализ; однако наиболее распространенным стало название «анализ заданий». Следует отметить, что каждое из этих названий в принципе связано с каким-нибудь теоретическим подходом и собственным объектом, и поэтому не всякий из этих методов можно считать анализом заданий, который мы будем рассматривать в этой главе. Тем не менее, все они имеют общую цель — выяснить требования работы и трудовой задачи к ее выполнению, т. е. проанализировать задание.
Наиболее известный из ранних методов анализа заданий был разработан инженером Фредериком Тейлором. Его метод, названный повременным анализом, применялся автором для описания, анализа и стимуляции роста эффективности деятельности рабочих на конвейере. Метод Тейлора способствовал открытию путей, благодаря которым стали возможными перепланировка рабочих мест с целью максимальной оптимизации движений исполнителя, сокращение затрат энергии и времени, необходимых для сборки узлов и решения других задач. В дальнейшем тейлоровский метод усовершенствован Гилбретом и другими исследователями. Нужно отметить, что повременной анализ движений и сейчас остается привычным методом организации производства [33].
Другой предпосылкой анализа заданий был метод анализа работы, предложенный в 1930-е гг. американским Министерством труда. Этот метод был предназначен для установления основы квалификационных требований к персоналу, а следовательно, для найма, подбора, расстановки и поощрения кадров.
116 Глава 4
Кроме того, данный метод применялся в перепланировке работ, профессиональных консультациях и обучении специалистов.
Толчком для возникновения совершенно иного типа анализа заданий послужило развитие электромеханических систем в 1940—1950-е гг. и особенно военной авиации и систем управления вооружением. Эти системы включали людей в качественно новые виды взаимоотношений с машинным оборудованием и коренным образом изменяли природу заданий, стоящих перед работником. В связи с появлением этих новых сложных систем возникла потребность в регламентировании выполняемых персоналом действий по эксплуатации и обслуживанию таких человеко-машинных систем. В конце концов, по мере усложнения систем и рабочих заданий стало неизбежным создание научной базы для выявления требующей обучения составляющей работы.
В 1953 году военно-воздушными силами США был опубликован «Метод анализа заданий для человеко-машинных систем»
[28]. В этом исследовании описывался метод анализа действий оператора в системе человек — машина как части системной связи функций ввода и вывода, где задания оператора определялись соответствующими функциями системы. В другой статье
