Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
388 Глава 10
Средства автоматизации Йтстовка документов Встречи и совещания Хранение и поиск ин формации Планирование| и составление | Связь планов-графиков Принятие решений Оформления сделок
Обработка текстов • • •
Электронная почта •
Электронное хранение даниых •
Передача речи •
Управление базами данных • •
Телекон- ференция •
Электронное расписание •
Электронные объявления • • •
Информационное обеспечение решений • •
Рис 10.7. Пример матрицы связи средств автоматизации и учрежденческих
задач.
дов таких средств ограничено, и необходимо выбирать самые приоритетные средства. Пример такой матрицы показан на рис. 10.7.
Матрица связи средств автоматизации и типов работ показывает, какие средства будут в распоряжении каждого работника. Эту матрицу можно получить на основе данных анализа заданий, т. е. информации о том, какие типы работ соответствуют разным заданиям, а также из матрицы связи средств автоматизации и заданий, которая показывает, какие задания какими средствами решаются.
Матрица связи аппаратного обеспечения и средств автоматизации получается после выбора необходимых средств. Она показывает, какие компоненты аппаратного обеспечения необходимы для обеспечения различных средств и, следовательно, каким работникам необходимы те или иные виды оборудования.
10.5.4. Выбор системы
Целью этого этапа является выбор конкретного аппаратного и программного обеспечения, которое соответствует техническим требованиям, предъявляемым к системе, и потребностям пользователей. Обычно критериями при отборе аппаратного и про-
ЧФ в АУД
389
граммного обеспечения служат простота эксплуатации, стоимость, рабочий ресурс, универсальность, удобство, безопасность, необходимость обучения и обслуживания. Оценка с помощью перечисленных критериев существующих в настоящее время технологий выходит за рамки данной статьи. Однако мы рассмотрим некоторые основные особенности автоматизации применительно к следующим учрежденческим работам: связь, обработка документов, принятие решений и проведение встреч и совещаний. Более полно эти вопросы рассмотрены в работах [27, 57], а также в т. 3 (гл. 1) и т. 6 (гл. 3 и 5).
Связь. Обеспечение связи является одной из главных целей АУД, поскольку служащие учреждений пользуются связью значительную часть своего рабочего времени. Поэтому большое число технических нововведений было направлено на облегчение связи. Все эти технические средства достаточно универсальны и могут использоваться самыми разными служащими.
Локальные вычислительные сети. ЛВС являются одной из основных систем в автоматизации учреждений. Они обеспечивают передачу информации между рабочими местами, терминалами, периферийными устройствами, концентраторами и большими сетями. Как уже указывалось, одной из основных характеристик сетей является область их применений: ЛВС могут быть открытыми или частными. Открытые сети обладают большей гибкостью, поскольку они работают с оборудованием разных производителей, однако для их установки и обслуживания требуется больший технический опыт.
Различают три основные топологии ЛВС: звездообразную сеть, кольцо и шину. В сети звездообразной конфигурации несколько терминалов соединены с одним центральным управляющим устройством. Эта конфигурация — не самый экономный способ обеспечения связи между рабочими местами, и она в основном используется для соединения с большими вычислительными машинами и телефонными станциями. При кольцевой конфигурации станции объединяются в замкнутый контур, состоящий из последовательности узлов (узлом называется любая машина, подключенная к ЛВС) [10], соединенных однонаправленным каналом передачи, который образует кольцо. Информация передается от одного узла к другому и регенерируется при прохождении через каждый узел. Сеть такой конфигурации надежнее звездообразной, но в нее сложно добавлять новые узлы и обеспечивать защиту данных. В сети с шинной топологией имеется двунаправленный передающий канал (шина), к которому подключены все узлы сети. Передающий канал может состоять из нескольких кабелей, а информация распространяется от передающей станции в двух направлениях вплоть до концов шины. Сеть такой топологии допускает простую вставку
390 Глава 10
новых станций, не требует наличия центрального процессора и может эффективно передавать короткие сообщения. Однако и в такой сети трудно обеспечивать защиту данных, а при обрыве шины связь полностью нарушается.
При разработке или выборе ЛВС нужно соблюдать несколько правил. Сеть должна допускать совместное использование оборудования разных типов в общей сети, а также быть открытой для применения новых технических средств. Сеть должна обеспечивать связь довольно удаленных объектов, а для надежной работы очень важно уметь обнаруживать ошибки и ограничивать их распространение. Наконец, важно, чтобы сетью было достаточно легко пользоваться [10].
«Почтовые ящики» для телефонных сообщений. Анализ учрежденческих задач, проведенный компанией AT&T, показал, что пользование телефонной связью является одним из основных видов деятельности в учреждениях. Однако многие попытки связи по телефону оказываются неудачными из-за отсутствия на рабочем месте вызываемого абонента или по причине занятости телефонной линии. Все это приводит к потерям времени и информации. Системы хранения речевых сообщений позволяют вызывающему абоненту оставить сообщение даже в случае отсутствия вызываемого абонента.
