Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Перед началом разработки любой системы следует точно определить ее назначение. Определение назначения системы зависит от: а) выделения подразделения, для автоматизации дея-
ЧФ в АУД
381*
тельности которого предназначается система; б) определения перечня задач и функций этого подразделения.
Численность и состав работников подразделения, деятельность которого подвергается автоматизации, влияют на характеристики разрабатываемой системы. Прежде всего нужно определить, кого затрагивает автоматизация. Например, является ли объектом автоматизации вся организация или применение системы ограничивается определенным отделом или определенной группой работников? Далее, какие виды работ выполняются в этом подразделении? Состоит ли подразделение из канцелярских работников или включает руководителей, административно-управленческий персонал и технических специалистов? В зависимости от подразделения и уровня организации предъявляются различные требования к разработке системы.
Целью любой системы АУД является лучшее исполнение задач учреждения. После выделения подразделения, деятельность которого автоматизируется, следует описать задачи и функции этого подразделения. Эти задачи нужно рассматривать не обособленно, а в связи с задачами более крупной организационной единицы. Если автоматизируется работа всей организации,, то нужно не только описать функции различных подразделений внутри этого учреждения, но и установить соотношение этих функций.
Задача описания функций подразделений и организации в целом не всегда поддается точному определению. Могут быть не совсем ясны задачи некоторых рабочих групп. Кроме того, разные люди могут по-разному воспринимать задачи подразделения или учреждения. Поэтому важно ознакомиться с наибольшим числом различных мнений и попытаться каким-то образом согласовать их.
После точного определения назначения системы следует сформулировать требования к ее характеристикам. К характеристикам системы обычно относят ее функциональные возможности и ограничения, налагаемые на систему. Функциональные возможности системы определяют, какие задачи она способна выполнять. Такие функциональные характеристики позволяют уточнить состав системы. Например, если одной из задач системы является обеспечение связи внутри учреждения, то требуемые функциональные возможности системы можно обеспечить путем использования ЛВС, соединяющей все отделы учреждения, а также учреждение в целом с другими родственными учреждениями. Дополнительные требования могут состоять в обеспечении терминалами всех служащих или в передаче информации со скоростью 100 кБ/с.
Ограничения, налагаемые на систему, представляют собой пределы, в которых можно задавать желаемые характеристики.
382 Глава 10
Ограниченными могут быть возможности среды, в которой работает система, ресурсы, затраты и время. Например, может оказаться, что невозможно обеспечить терминалами всех служащих из-за слишком высокой стоимости оборудования или из-за нехватки места для его установки. Очень важно описать все существующие ограничения до того, как будет начата разработка системы. Это позволяет избежать разочарования в системе, когда излишне большие надежды, возлагавшиеся на нее, не оправдываются. Например, если служащим было объявлено, ?что каждый из них получит личный терминал, но это обещание не было выполнено, то возможно возникновение отрицательного отношения к системе.
10.5.3. Определение потребностей
Целью этого этапа является описание требований, предъявляемых пользователями. Необходимо оценить такие требования на «всех уровнях организации. При проведении анализа потребно-?стей рекомендуется рассматривать их на трех уровнях: а) учреждения в целом; б) подразделения; в) отдельного работника [51].
Уровень учреждения в целом включает взаимоотношения между подразделениями (отделами) и составляющими их группами. Главным здесь является разработка интегральных систем управления информацией и обработки текстов, которые охватывают всю организацию.
Важная область АУД — уровень отдела, так как именно в отделах выполняются многие учрежденческие работы, такие, как составление документов и хранение информации. Предложена классификация [51], в которой отделы учреждения относятся к одному из двух типов: типу 1 или типу 2, в зависимости от их потребностей. Отделы типа 1 выполняют задачи по обработке обычной информации, и именно в них в прошлом наиболее широко применялись автоматизированные системы. Например, отделом типа 1 может быть центр обработки текстов. К типу 2 относятся отделы, работающие с более сложной информацией, например, юридические или проектные отделы. Широкая автоматизация таких работ — дело будущего; пока средств автоматизации для таких отделов недостаточно. В отделах типа 2 обычно требуются как общие, так и специализированные средства для обработки как текстов, так и других видов данных.
Уровень отдельного работника включает служащего и его рабочее место. Существует большое разнообразие средств автоматизации деятельности на одном рабочем месте. Требования на этом уровне зависят от вида выполняемой работы. Например, по мере усложнения структуры организации потребности руко-
