Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
6) безопасность;
7) структура работ;
8) определение необходимых навыков;
9) разработка методик обучения;
378 Глава 10
10) разработка методов оценок.
В следующем разделе мы обсудим стратегию разработки » реализации систем автоматизации учрежденческой деятельности.
10.5. Системный подход к автоматизации учрежденческой деятельности
Разработка автоматизированной учрежденческой системы является сложной задачей по нескольким причинам. Содержание труда в учреждениях не поддается точному описанию, а процедуры выполнения работ определяются традициями. Учреждения сильно различаются по своим деловым задачам, вследствие чего используют различные технические системы и имеют различную организационную структуру. Наконец, сама область исследования задач автоматизации учрежденческой деятельности обширна и находится в постоянном развитии.
Системный подход был с успехом применен для решения сложных проектных задач в военной области, исследовании космоса и в других областях (например, в разработке программного обеспечения). Целью в таком подходе является нахождение оптимального сочетания возможностей человека, машины и окружающей среды. Системный подход имеет два главных свойства: цели разработки ясно определены и сформулированы в виде точных характеристик системы, а главным предметом анализа является взаимосвязь отдельных составных частей системы. Использование системного подхода при разработке систем автоматизации учрежденческой деятельности приобретает все большее значение. Ниже будет описана методология системного подхода применительно к разработке и реализации систем автоматизации учрежденческой деятельности. Следует отметить довольно общий характер этой методологии; в конкретных ситуациях ее применение может иметь некоторые особенности.
Описываемая ниже методология основана на сочетании анализа социальных и технических аспектов учрежденческих систем. Важным элементом методологии является концептуальная структура, лежащая в основе анализа системы. Такая структура выделяет анализируемые аспекты системы, что в конечном счете определяет свойства системы как результата разработки. В анализе рассматриваются социальный и технический аспекты системы, а также исследуется их взаимосвязь. Технический аспект системы охватывает средства труда и способы выполнения работ, а социальный аспект включает способы разделения и координации работ и отношения между сотрудниками и объектами их труда. Такая структура анализа
ЧФ в АУД
379
успешно применена для анализа учрежденческого труда [54].
Предлагается разделение процедуры планирования автоматизации учреждения на 6 этапов:
1) формирование группы разработчиков;
2) определение назначения системы;
3) определение потребностей;
4) выбор системы;
5) внедрение;
6) оценка характеристик.
Как показано на рис. 10.5, эта процедура содержит обратную связь, в которой результаты оценки системы подаются обратно к началу цикла разработки. Избранная методология основывается на четырех принципах, которые необходимо соблюдать при разработке систем, ориентированных на конечного пользователя [19]. Эти принципы таковы:
1. С самого начала разработки следует основываться на требованиях конечного пользовател'я.
2. В процессе разработки должны принимать участие пользователи.
3. Пользователи должны оценить имитационные модели и результаты пробной реализации, а измерение характеристик нужно проводить уже в процессе разработки.
4. Разработка должна представлять собой процесс последовательных приближений, включающий собственно разработку, испытания, оценку характеристик и доработку.
10.5.1. Формирование группы разработчиков
Перед началом разработки системы АУД следует сформировать группу разработчиков. Эта группа должна быть ответственна за разработку, реализацию и отладку данной учрежденческой системы. Обычно такая группа должна включать администраторов, технических руководителей и специалистов, специалистов по человеческому фактору и представительную выборку пользователей (например, работников каждого подразделения, которое затронет планируемая автоматизация). Если в организации нет требуемых технических специалистов, то желательно предусмотреть приглашение консультантов для включения в группу разработчиков. Численность группы определяется масштабом разрабатываемой системы.
После формирования группы должна быть сформулирована задача и четко определено разделение ответственности между ее участниками. Если группа велика, то возможно ее разделение на подгруппы. Однако постановка задачи группы сама по себе не гарантирует успеха ее деятельности [21]. Группе должна быть обеспечена поддержка организационными решениями.
380 Глава 10
Рис. 10.5. Системный подход к разработке системы автоматизации учрежденческой деятельности.
Например, не следует препятствовать посещению собраний группы другими сотрудниками учреждения. Наоборот, нужно по возможности освободить сотрудников от части обычных обязанностей, чтобы они имели достаточно времени для подобных контактов.
10.5.2. Определение назначения системы
