Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
10.4.3. Взаимодействие работников
Внедрение новой технологии может изменить социальную среду и породить изменения в служебных взаимоотношениях и способах взаимодействия сотрудников. В автоматизированном учреждении главным центром общения становится компьютер. Одно из последствий этого — уменьшение личных контактов сотрудников. Преобладающим способом общения становится не
376 Глава 10
личная встреча, а пересылка электронной почты по сети связи или проведение видеоконференций. Многие обнаруживают, что необходимую им информацию легче получить из базы данных, чем при разговоре с коллегами. Кроме того, уменьшаются неформальные контакты, поскольку работники меньше перемеща-ются для получения информации. Почти нее действия можно выполнить, не отходя от своего рабочего места.
Такое уменьшение личных контактов имеет и положительные стороны, поскольку руководители и специалисты при традиционной организации работ тратят значительную часть времени на встречи с сотрудниками; однако вследствие уменьшения контактов могут возникнуть проблемы, овязанные с социальной изоляцией. Работники могут ощутить исчезновение поддержки со стороны их коллег, а также почувствовать свою изоляцию от сотрудников. Например, канцелярские работники, перешедшие на использование видеотерминалов, сообщили об уменьшении поддержки со стороны сотрудников и сплоченности рабочей группы по сравнению с прежним режимом работы [66]. Считается, что главными негативными последствиями автоматизации учрежденческой деятельности являются социальная изоляция и напряженность в работе [58].
10.4.4. Обстановка
Расширение автоматизации учрежденческой деятельности приводит к большим переменам в планировке учреждений. Общепринятая обстановка и традиционная мебель непригодны для автоматизированного учреждения. Известно, что операторы вычислительных машин испытывают как физические, так и психологические затруднения при работе в неподходящей обстановке. Поскольку методы планировки учреждений подробно рассматриваются в других томах шеститомника (т. 2 — гл. 1—7; т. 5 — гл. 7, 9), в данном разделе мы обсудим лишь наиболее важные вопросы.
Внедрение информационной технологии имеет два важных последствия для планировки зданий и учрежденческих помещений [14]. Одно из них непосредственно связано с устанавливаемым оборудованием. Широкое распространение терминалов в учреждениях предъявляет новые требования к объему помещений, их планировке, мебели и окружающей среде в целом. Во-вторых, существует косвенное влияние, связанное с изменениями в составе рабочих групп и их взаимодействии. В автоматизированном учреждении необходимо больше места отводить для общения и разнообразных встреч. Такие места в автоматизированном учреждении служат для следующих целей [14]:
1) для компенсации длительной изоляции от людей во время общения с машиной;
ЧФ в АУД
377
2) для обсуждения и обоснования групповых проектов, которые разрабатываются в децентрализованных учреждениях;
3) для компенсации эффектов формализованного взаимодействия с вычислительными машинами путем неформального общения.
Кроме того, необходимы и центры коммуникации для проведения «электронных встреч», а также больше места для проведения встреч и занятий с целью приобретения новых навыков, необходимых для работы с компьютерами [57].
Самая важная задача проектирования планировки — обеспечить гибкость. Обстановку следует планировать таким образом, чтобы она подходила для любых новых технологических и организационных решений. Этому требованию должны удовлетворять расположение и компоновка рабочих мест, электрических розеток, освещения и перегородок [57].
Автоматизация учрежденческой деятельности требует нового подхода к проектированию; проектное решение должно быть получено в процессе взаимодействия групп пользователей и групп проектировщиков [19]. Включение пользователя в процесс проектирования совершенно необходимо. В этом случае уже нельзя разрабатывать общую планировку помещений и размещения оборудования для всей организации; нужно учитывать особые требования каждой группы пользователей [39]. Кроме того, группа проектировщиков должна быть знакома с планом вероятных изменений организации. Так, многие проекты автоматизированных учреждений не имели успеха из-за неправильного подхода к проектированию [33]. Для эффективного проектирования нужно учесть все факторы: организационные, технические, мотивационные, функциональные и коммуникационные. Степень соответствия обстановки требованиям работников и характеристикам оборудования во многом определяет успех автоматизации учрежденческой деятельности.
В предыдущих разделах освещены некоторые вопросы, связанные с автоматизацией учреждений. Их рассмотрение ясно показывает значение человеческого фактора при разработке и реализации автоматизированных систем в учреждениях. Итак, учет этого фактора необходим в следующих областях [53]:
1) распределение обязанностей между машинами и людьми;
2) аппаратное обеспечение;
3) программное обеспечение;
4) подбор и конструкция мебели;
5) рабочее место и его окружение;
