Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
386 Глава 10
Такого рода классификации очень полезны для систематизации информации о характере учрежденческой деятельности. Их можно использовать для начального определения того, какие средства автоматизации необходимы для разных типов работ. Однако такой подход имеет ограничения. Границы отдельных видов заданий и типов работ не всегда четко очерчены,, и поэтому могут быть упущены из виду потребности некоторых работников. Информация о необходимых умениях и навыках при таком подходе также слишком упрощена.
Необходимо, кроме того, классифицировать задания и по степени их влияния на достижение подразделением и учреждением в целом своих целей. Задания, не связанные с достижением последних целей, можно разделить на две категории: задания, выполняемые по социальным или организационным причинам, и задания, подлежащие пересмотру. Анализ деятельности учреждения может выявить такие задания, которые не способствуют более достижению целей всего учреждения и продолжают выполняться лишь по инерции. Некоторые такие задания могут быть необходимы по каким-то социальным соображениям, однако другие должны быть либо устранены, либо пересмотрены при разработке новой системы [3].
Важна и информация о круге потенциальных пользователей. Она включает сведения об уровне нх умений и навыков, об опыте работы с автоматизированными системами, об отношении к автоматизации учреждения, об их потребностях и предпочтениях. Эта информация важна как для описания потребностей пользователей, так и для разработки программ обучения. У автоматизированной учрежденческой системы могут быть самые разные пользователи, и такая система должна допускать большой диапазон навыков работников, от неопытных и неискушенных в технических вопросах до опытных и владеющих навыками работы с компьютерами.
Как указывалось выше, на этом этапе проектирования чрез* вычайно важно общение с пользователями. Могут, однако, возникнуть затруднения, если пользователи не смогут точно сформулировать свои потребности и описать предпочтения, особенно если им недостает технических знаний и они незнакомы с вопросами автоматизации учрежденческой деятельности. Одним из способов преодоления такого затруднения может быть проведение совещания пользователей, которое включает небольшие образовательные курсы, групповые обсуждения и ответы на вопросники [31]. Прежде всего пользователей информируют о возможностях автоматизированной системы. Затем их просят выделить проблемы, возникающие при существующем способе выполнения работ, и описать желаемые свойства будущей автоматизированной системы.
ЧФ в АУД
387
Таблица 10.7. Принципы отбора задач для автоматизации
Перечисленные ниже принципы можно применять для определения того, подходит лн данная задача для автоматизации с помощью компьютеров. Утвердительный ответ на любой из вопросов означает, что задача пригодна для автоматизации.
Является лн задача простой, повторяющейся и часто выполняемой совокупностью операций, производимой над некоторыми данными?
Используется ли в задаче большое и (или) переменное количество информации либо информация, к которой часто обращаются разные пользователи?
Является ли задача слишком трудоемкой для выполнения без использования компьютера?
Относится ли задача к группе работ, которые не ставились раньше только потому, что нх невозможно выполнить без компьютера?
Можно ли расширить содержание задачи при использовании интерактивной компьютерной системы?
После анализа задач и способностей пользователей, их позиций, потребностей и предпочтений полученную информацию можно использовать для распределения заданий и функций по отдельным применяемым устройствам АУД. Некоторые задания часто оказываются простыми, хорошо структурированными и легко поддаются автоматизации. В таких случаях работа компьютера просто заменяет работу человека. Другие задачи сложнее, хуже структурированы или вообще не структурированы, выполнять их на компьютере очень трудно, и они больше подходят для человека. В таких случаях компьютер может дополнять работу оператора [26]. Как указывалось выше, значительная часть учрежденческих технологий служит для расширения функций учреждения. Критерии, которыми можно руководствоваться при выборе работ, подлежащих автоматизации, представлены в табл. 10.7. Главным условием правильного выбора является разработка системы, в которой составные части объединены в рамках всей организации.
На этом этапе может оказаться полезным построение матриц для определения необходимых средств автоматизации и частей аппаратного обеспечения, а также способа их размещения в организации. Предлагаются такие матрицы:
1) связь средств автоматизации и задач;
2) связь средств автоматизации и типов работ;
3) связь аппаратного обеспечения и средств автоматизации.
Матрица связи средств автоматизации и задач показывает,
какие задачи можно решать с помощью имеющихся средств, и обратную зависимость. Ее можно использовать и для определения того, какие средства автоматизации способствуют решению наибольшего количества или наиболее важных задач; это может оказаться полезным, когда возможное число разных ви-
