Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Аудиоконференции могут быть общими или раздельными. Для проведения раздельных аудиоконференций комнаты оборудуются микрофонами, а для соединения собеседников исполь-
ЧФ в АУД
397
зуются телефоны и пульт коммутации. Применение имеющихся систем для проведения аудиоконференций связано с трудностями в идентификации говорящего, установлении порядка предоставления слова и с неадекватным звучанием.
Лучше подходят для замены обычных встреч видеоконфе* ренции, основанные на более сложной технологии. Хотя видеоконференции используются все чаще в крупных организациях, можно сказать, что до сих пор широкого применения они не имели, что связано, в основном, с их высокой стоимостью. Однако пользователи таких систем указывают, что они во многих случаях предпочитают «посещать» такие видеоконференции, а не ездить на встречи [12].
При проведении компьютерных совещаний их участники используют для связи терминалы. Компьютерные совещания следует отличать от совещаний, при которых применяются мониторы, но для передачи сообщений не используется компьютерная техника. В компьютерных же совещаниях находит применение программное обеспечение, а для хранения и сортировки информации используется память компьютеров. Примерами коммерческих программных пакетов для проведения компьютерных с<звещаний являются EIES, COM, HVB и AUGMENT.
Считают, что совещания такого типа особенно полезны для научных работников и плановиков, поскольку они допускают гибкую диалоговую связь и обмен информацией в реальном времени [1]. При этом возможны большее число участников, чем в аудио- и видеоконференциях, асинхронный обмен информацией и использование графических изображений.
Итак, мы обсудили некоторые существующие средства автоматизации с точки зрения того, как следует учитывать влияние человеческого фактора на выбор составных частей системы автоматизации.
10.5.5. Внедрение
Способ проведения автоматизации оказывает непосредственное влияние на успех применения системы. Слишком часто еще системы автоматизации учреждений приобретаются и устанавливаются без предварительной разработки проекта их применения. Два ключевых фактора, которые определяют успех системы,— это участие пользователей в разработке и обучение.
Важным фактором, влияющим на принятие работниками нововведений, является готовность руководства допустить их к участию в процессе принятия решений. Опрос служащих в двух больших организациях, в которых была проведена автоматизация, показал, что 30% всех руководителей и 80% канцелярских работников, которые использовали новое оборудование, не при-
398 Глава 10
нимали участия ни в разработке, ни во внедрении новой системы [59]. Недостаточное участие в процессе введения изменений приводит к сопротивлению им. Работники могут чувствовать, что они теряют свободу выбора или не могут больше сами определять свою судьбу.
Для преодоления некоторых нз этих проблем руководители должны вовлечь служащих в процесс разработки и внедрения систем АУД. Работники, которых затронет автоматизация, должны принимать участие в принятии всех решений, в том числе в выборе объектов автоматизации, аппаратного и программного обеспечения и распределении обязанностей по работе с системой и ее обслуживанию. Их нужно также привлечь к разработке системы. Такое включение работников в процесс принятия решений уменьшает сопротивление нововведениям и способствует их принятию пользователями. Исследования показывают [41], что участие работников в процессе введения автоматизации улучшает отношение к работе и автоматизированной системе и снижает пассивность и текучесть кадров.
Препятствием на пути автоматизации учреждений часто является также недостаточное внимание к обучению. Исследовались факторы, оказывающие влияние на отношение к системам автоматизации и вызывающие негативные реакции [52]. Большинство служащих отметили плохое качество программ обучения, а также то, что они испытывали дискомфорт при изучении правил пользования системой. Почти все программы обучения ограничиваются лишь объяснением возможностей системы и правил работы с оборудованием. Это приводит к затруднениям. Работники могут испытывать разочарование, потерю уверенности в своих силах, и у них может возникнуть негативное отношение к системе. Недавно выполненное исследование [8] эффективности различных программ обучения работе с системами обработки текстов показало, что отношение операторов к компьютерам зависело от того, насколько успешным было обучение. Негативное отношение к компьютерной технике развивалось у тех работников, которым изучение системы давалось с трудом.
Недостаточное обучение может также вести к неэффективному использованию системы. Если работники при изучении системы не получают достаточных навыков либо изучают систему самостоятельно, то они не могут освоить все возможности системы или научиться использовать систему оптимальным образом. Например, именно недостаточное обучение является причиной того, что возможности многофункциональных рабочих мест используются неполностью. Хотя эти рабочие места и оборудованы необходимыми вспомогательными средствами, от пользователя все же требуется понимание того, каким образом разнообразные программы, имеющиеся в системе, могут быть приме-
