Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Психология -> Сальвенди Г. -> "Человеческий фактор. Том 4" -> 161

Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.

Сальвенди Г. Человеческий фактор. Том 4 — М.: Мир, 1991. — 495 c.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка): chelovechiskiyfactort41991.djvu
Предыдущая << 1 .. 155 156 157 158 159 160 < 161 > 162 163 164 165 166 167 .. 204 >> Следующая

ЧФ в АУД
399
йены по отдельности или совместно для решения задач, возникающих при выполнении работы. Нагрузки, необходимые для приобретения новых навыков работы, часто оказываются не под силу руководителям и специалистам [64].
Программы обучения должны включать не только объяснение принципов работы оборудования, но и демонстрацию того, как это оборудование может служить средством для выполнения рабочих заданий. Пользователи должны научиться выполнять работу новыми способами и включать в свой рабочий процесс современные автоматизированные средства. Смит [64] называет такие навыки «расширенными» и считает, что их приобретение является необходимым условием оптимального использования возможностей современных многофункциональных рабочих мест. Такие расширенные навыки, как правило, не развиваются сами по себе; их следует тщательно определять, нарабатывать и поддерживать.
Программы обучения должны приспосабливаться к потребностям пользователей. Например, обучение неопытных пользователей должно отличаться от обучения опытных операторов, которым достаточно информации о конкретных процедурах работы с системой. Часто работники с разным уровнем подготовки оказываются в одной учебной группе, и при этом не учитываются в полной мере особые потребности опытных и неопытных пользователей. Программы обучения должны быть гибкими, содержащими подробные инструкции для новичков и отвечающими запросам более опытных пользователей, нуждающихся лишь в сокращенной информации. Например, при автоматизации и установке компьютеров в учреждениях Исследовательского центра Т. Уотсона фирмы IBM процедуры обучения включали как индивидуальное обучение, так и групповые занятия. Для новичков проводились 5—10-часовые индивидуальные занятия, а после обучения выполнению простых действий в системе они начинали посещать регулярные групповые занятия. Кроме того, проводились краткосрочные курсы и семинары. Такой подход оказался успешным при обучении обработке текстов и использовании компьютеров в административных задачах [20]. В дополнение к обучению работникам следует предоставить время для экспериментирования с системой и для приобретения навыков при индивидуальной или групповой работе.
Важно также наличие справочных материалов и систем диалоговой документации.
Внедрение систем АУД должно быть поэтапным, включающим отладку и пробное использование. Можно предоставить возможность проверки выполнения системой основных функций некоторой представительной группе пользователей. Это позволяет оценить возможности системы и определить, какие затруд-
400 Глава 10
нения могут возникнуть при ее эксплуатации. Полученные при испытаниях результаты следует затем использовать для корректировки функций системы. После того как будет обеспечена стабильная работа системы, можно постепенно добавлять новые функции. Например, СШЬапк перед введением системы АУД провел пробные испытания 16 систем. При испытаниях были выявлены некоторые недостатки, в том числе сложные рабочие процедуры, необходимость набора команд вместо использования функциональных клавиш и невозможность показа полной страницы текста на экране. Для устранения этих затруднений в систему были внесены изменения, и окончательный вариант оказался удовлетворительным [43].
Поэтапное внедрение систем АУД не только позволяет выявить затруднения, но и предоставляет работникам больше возможностей для получения новых знаний и приспособления к новым видам работ.
10.5.6. Оценка характеристик
Цель этого этапа состоит в оценке эффективности системы и выявлении возможных затруднений при ее использовании. Оценка характеристик системы должна проводиться непрерывно в процессе ее эксплуатации, а получаемые при этом результаты должны использоваться при доводке системы. Будущее развитие АУД должно основываться на знании сильных и слабых сторон уже имеющихся разработок.
Вопросы оценки характеристик уже рассматривались в разд. 10.3. Повторим, что оценки должны основываться на показателях эффективности и результативности. Результативность приобретает особое значение по мере приспособления систем к потребностям руководителей и специалистов. Можно выделить три критерия характеристик системы АУД:
1) мера удовлетворенности пользователей;
2) степень использования системы;
3) производительность при решении прикладных задач (эффективность и результативность).
Способы оценки характеристик, относящихся к указанным критериям, могут быть различными в разных организациях. Однако можно указать некоторые общие показатели эффективности систем, такие, как:
а) опрос для выявления степени удовлетворенности пользователей (применительно к конкретной системе);
б) удовлетворенность работой (например, показатель оценки работы [67]);
в) определение стрессов в рабочей обстановке (например, по методике NIOSH [66]);
ЧФ в АУД
401
г) объем и качество результатов работы;
д) экономия времени;
е) улучшенное качество информации (возможность доступа к новым источникам информации);
ж) легкость использования;
з) быстрота получения и передачи информации, доставка информации к заданному времени;
Предыдущая << 1 .. 155 156 157 158 159 160 < 161 > 162 163 164 165 166 167 .. 204 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed