Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
Самым искусным слушателем является «понимающий». Это собеседник, который пытается нас понять и не оценивает наших слов, не анализирует, зачем мы это сказали, не навязывает нам свое сочувствие, не пытается разложить нашу речь по полочкам. Он действительно нас слушает и слышит именно то, что мы говорим.
Типы слушателей, которые не слушают:
«Фельдфебель». Это авторитарный слушатель, склонный к диктату, приказам, подавлению и подчинению людей. Его ответы, что называется, «на корню» обрывают собеседника. Это не слушание, а снисходительно-повелительное выслушивание. Для «фельдфебелей» характерны следующие реакции:
1. Приказ, указание, команда: «Повторите еще раз!», «Говорите медленнее!», «Не разговаривайте со мной подобным тоном!».
2. Предупреждение, угроза, обещание: «Вы пожалеете, если не сделаете этого!», «Еще раз повторится — и с вами все кончено!», «Быстро успокойтесь, и тогда я вас выслушаю!».
«Заяц». Это собеседник, который уклоняется от беседы, избегает обсуждать какой-нибудь вопрос. «Зайцами» бывают все люди в каких-то определенных ситуациях, когда они не хотят беседовать на данную тему. Для «зайца» характерны следующие реакции:
I. Уход от проблемы, отвлечение внимания, шутка: «Почему бы вам не выбросить все это из головы?», «Знаете, вы мне напомни
ли один эпизод», «Похоже, я встал не с той ноги и не способен соображать!».
2. Совет, рекомендация, решение: «Я бы предложил вам обжаловать это!», «Попробуйте сделать так-то, и дело с концом!», «Почему бы вам не сказать так-то».
Описанные типы слушателей, конечно, являются концентрированным выражением той или иной манеры слушать. Определенное сочетание их и составляет индивидуальный стиль слушания, в котором отражаются характер человека, его интересы, пол, возраст, положение в обществе, особенности личности и т. п.
Все рассмотренные стили слушания являются помехой.в общении, не дают возможности собеседнику полностью высказаться, передать свои эмоции, мешают правильно понять его.
Нередко стремление человека к позитивному общению наталкивается на еще одну преграду — на так называемых «невыносимых людей», которые намеренно, а иногда и без злого умысла вместо положительного контакта обрекают своего собеседника на конфликт.
Типы «невыносимых людей» (Р. Бринкман, Р. Кершнер): «Танк». Это конфликтный, направленно-агрессивный, грубый и
вздорный человек, отличающийся необузданным и вызывающим
поведением.
«Снайпер». Грубой ли репликой, едким ли замечанием или точно рассчитанным закатыванием глаз, но «снайпер» заставит вас выглядеть глупо — это его любимый «конек».
«Граната». Сначала все вроде бы идет спокойно, но неожиданно «граната» взрывается, оскорбляя окружающих без всякой видимой причины. Эта ярость никак не связана с тем, что в данный момент происходит.
«Всезнайка». Он редко сомневается и не терпит, когда ему говорят, что он не прав. Однако если выясняется, что он все-таки ошибся, то с присущей ему самоуверенностью он доказывает, что во всем виноваты только... вы!
«Выскочка». Не в силах сохранить о себе хорошее впечатление надолго, «выскочки» могут дурачить вас какое-то время только ради того, чтобы быть на виду.
«Всегда согласный». Он обещает и обещает, забывая, что не в состоянии выполнить все, за что взялся. И снова «всегда согласные» говорят «да», до тех пор пока у них совершенно не остается времени для собственной работы. И тогда они всерьез начинают возмущаться окружающими их людьми.
«Сделаю потом». Они откладывают принятие решений со дня на день в надежде, что лучшее решение придет само собой. Но, к несчастью, в подобных случаях, если это и происходит, то настолько поздно, что и решать-то, собственно, уже нечего.
«Никакой человек». Ни поговорить по душам, ни помолчать вместе... А чего еще можно ожидать от «никакого человека»?
«Человек-нет». Это конфликтная личность, которая ни при
каких обстоятельствах не идет на уступки. В общении он видит только себя и не хочет замечать других. Всегда имеет собственное мнение, обязательно противоречащее взглядам партнера. Он разрушает ваши надежды, говоря «нет».
«Нытик». Он ощущает себя беспомощным и подавленным несправедливым миром, мечтает о совершенстве, но ничто не соответствует его идеалу. «Нытик» не любит оставаться в одиночестве: вот и приходится окружающим с утра до ночи выслушивать рассказы о его невзгодах. А предложи ему выход из трудного положения, он сразу сочтет вас никудышным собеседником, однако количество жалоб от этого не уменьшится.
С «невыносимыми людьми» невозможно ни работать, ни разговаривать. Чтобы нейтрализовать негатив от встречи с этой категорией людей, можно выбрать один из вариантов поведения:
— попросту ничего не делать! Понятно, что в этом случае придется терпеть «невыносимых людей»;
— можно «проголосовать... ногами». Бывает, что лучше взять да и уйти! Ведь не из всех ситуаций есть выход, поэтому за разрешение некоторых браться просто бесполезно;
— можно изменить свое отношение к «невыносимым людям». Пусть они упорствуют и ведут себя как привыкли. Попытайтесь взглянуть на них другими глазами, постарайтесь слушать их по-другому.
