Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Педагогика -> Морева Н.А. -> "Тренинг педагогического общения" -> 8

Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.

Морева Н.А. Тренинг педагогического общения: Учебное пособие — М.: Просвещение, 2003. — 304 c.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка): moreva_tren_pedog.pdf
Предыдущая << 1 .. 2 3 4 5 6 7 < 8 > 9 10 11 12 13 14 .. 127 >> Следующая

Контрольные вопросы для самопроверки
1. Что представляет собой коммуникативная установка?
2. Раскрыть сущность психологических барьеров установки.
3. Какие индивидуальные особенности человека мешают общению?
4. Привести примеры ответных реакций на информацию, затрудняющих общение.
5. Как соотносятся между собой настроение и знаки внимания, оказываемые собеседнику?
6. Выделить критерии классификации знаков внимания.
7. Какой из перечисленных знаков внимания вы используете чаще всего? Почему?
8. Дать краткую характеристику всем предпосылкам общения.
Технология активного слушания
Одним из самых важных, но и самых сложных моментов в процессе общения является умение слушать собеседника. Оно подразумевает тонкий активный мыслительный процесс, требующий определенной организации, дисциплины, энергетических затрат. Умение слушать — это восприятие информации от говорящих или


самого себя, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций; такое поощрительное отношение к говорящему, которое подталкивает его к продолжению акта общения и развитию мысли. Умение слушать как способ «принятия» и понимания партнера по общению повышает самооценку человека, поскольку говорящий чувствует интерес к себе, а это, в свою очередь, придает ему уверенности. Оно помогает ослабить воздействие стресса, поскольку, с одной стороны, человеку предоставляется возможность выговориться, а с другой — активный слушатель является своеобразной эмоциональной подпиткой для партнера, так как, в свою очередь, показывает ему свое участие и понимание. Умение слушать, что и как мы говорим, помогает человеку понять самого себя, позволяет не только реагировать на ситуацию автоматически, но и отбирать, накапливать информацию. Внимательное слушание поощряет сотрудничество, так как говорящий видит и чувствует, что его ценят, с ним считаются. Умение слушать как метод восприятия информации и средство взаимопонимания используется людьми гораздо чаще, чем другие аспекты общения. Так, например, на письмо отводится 9% времени, на чтение — 16%, на говорение — 35%, а на слушание — 40%. Умение слушать следует отличать от инстинктивного слышания. Как это ни странно, но мы часто слышим, но не слушаем говорящего, т. е. происходит бессознательное игнорирование усилий по овладению техникой активного, внимательного, понимающего слушания.
Чтобы научиться слушать эффективно, требуется много усилий, но потом это значительно экономит время, энергию как слушателя, так и говорящего, поскольку не надо тратить усилий на устранение ошибок от неправильного восприятия или недопонимания.
Человек проходит три уровня слушания (М. Беркли-Ален), каждый из которых характеризуется определенным типом поведения, влияющего на восприятие информации и понимание говорящего. Деление процесса слушания на уровни весьма условно, так как они могут меняться в зависимости от ситуации, типа реакции говорящего, а также от индивидуальных особенностей самого слушателя.
1-й уровень. Слушание-сопереживание
На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. К некоторым характеристикам этого уровня относятся следующие моменты: ощущение присутствия в данном месте и в данное время; уважение к говорящему и ощущение контакта с ним; сосредоточенность; концентрация на манере общения говорящего, включая язык тела; сопереживание чувствам и мыслям собеседника; игнорирование своих собственных мыслей и чувств — внимание направлено исключительно на процесс слушания. Слушание-сопереживание требует установки «я — о'кей, ты — о'кей», а также проявления слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает. Пгавное внимание уделяется при этом

искренности данного процесса, пониманию, выражению заботы и сочувствия.
2-й уровень. Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем На этом уровне люди остаются как бы на поверхности общения, не понимая всей глубины сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения, больше сосредоточиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденными от акта общения. Такое слушание может привести к опасному недопониманию, так как человек недостаточно сконцентрирован на том, что говорится. Если на 3-м уровне ясно, что человек не слушает вообще, то на 2-м у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают. 3-й уровень. Слушание с временным отключением Слушающий как бы слушает и не слышит, отдавая себе некоторый отчет в происходящем, но в основном он сосредоточен на себе. Иногда при этом человек следит за темой обсуждения краем уха, ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Слушание 3-го уровня — это пассивный процесс без реакции на сказанное. Часто слушающий человек теряет нить, задумавшись о чем-то постороннем или заранее готовя возражения и советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой собеседник отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.
Предыдущая << 1 .. 2 3 4 5 6 7 < 8 > 9 10 11 12 13 14 .. 127 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed