Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
Стиль конкуренции — человек стремится во что бы то ни стало удовлетворить свои интересы. Делается ставка на выгодное для себя решение конфликта.
Стиль сотрудничества — его основу составляет долгосрочное взаимовыгодное решение. Этот стиль требует интеграции точек зрения и личностной вовлеченности участников.
Стиль компромисса — урегулирование разногласия достигается путем взаимных уступок. Более поверхностный стиль, чем сотрудничество.
Стиль уклонения — проблема не столь важна для человека, у него нет сил и желания тратить время на ее решение или, наоборот, нужно выиграть время, чтобы найти наиболее оптимальный выход из конфликта.
Стиль приспособления — совместные действия с другой стороной без попытки отстаивания своих интересов, наблюдается некоторая жертвенность, так как человек не обладает либо достаточ
ной властью, либо информацией, чтобы решить конфликт в свою пользу. Этот стиль проявляется при ситуации, когда мало шансов на победу или считается, что худой мир лучше доброй ссоры.
По тому, какие цели ставит человек, в конфликте различаются:
— стиль поддержка/покладистость проявляется в готовности к сотрудничеству;
— стиль осторожность/сдержанность выражается в рассудительности, склонности к систематизации;
— стиль властность/инициативность — это упорство и настойчивость;
— стиль приспособление/дружелюбие проявляется в упорстве, гибкости, тактичности.
Конфликт возникает из-за несовместимости, противоречивости интересов, взглядов противоборствующих сторон на одну и ту же проблему. В решении проблемы отражаются противоречия участников конфликта. Они возникают в сфере знаний, умений, навыков, способностей, личностных качеств; эмоциональных состояний человека; мотивов, потребностей, ценностных ориентиров личности; в понимании и интерпретации информации; в рассогласовании оценок и самооценок.
Противоречие выходит на поверхность в конфликтной ситуации, т. е. в момент скрытого или открытого противоборства участников конфликта, каждый из которых имеет свои цели, мотивы и средства или способы решения проблемы.
Конфликтная ситуация может сложиться объективно, помимо воли противоборствующих сторон, а может быть вызвана кем-то намеренно. Но при этом важно отметить, что каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание, так как определяется происходящими в действительности событиями и зависит от того, какую интерпретацию этим событиям даст каждая сторона и как участник конфликта начинает действовать.
Для решения конфликта очень важным является характер восприятия конфликтной ситуации ее участниками. Она ощущается как объективно понятная. Выражается это в том, что стороны воспринимают ее как таковую, но с существенными отклонениями от действительности, например со значительным преувеличением масштабов возникшей проблемы. Возможно и ложное, неадекватное восприятие конфликтной ситуации, которое часто связано с неправильным истолкованием слов и поступков, двусмысленностью сообщения, искажением контекста общения, интерпретацией непреднамеренных действий как умышленных. Выделяют такие ошибки восприятия конфликтной ситуации, как:
1. «Иллюзия собственного благородства» заставляет человека считать, что он является жертвой злобного противника, а сам ведет себя образцово.
2. «Поиск соринки в глазу другого» вынуждает человека акцентировать внимание на мельчайших подробностях поведения, реп
лик оппонента, в то время как на собственное поведение внимание не обращается, вопрос: «А как вели себя вы?» — вызывает бурную реакцию и ответ: «Мы разбираем не мое поведение!»
3. «Двойная этика» — человек приукрашивает собственное поведение даже перед самим собой; оно всегда разумно, правильно, уважительно, а соперник, наоборот, невежда и хам.
4. «Все ясно» заставляет человека упрощать ситуацию.
Следует заметить, что, реагируя на сложившуюся ситуацию, человек действует в соответствии со своими взглядами, иногда особенностями характера, поэтому следующим компонентом конфликта можно считать инцидент — действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречий и начало борьбы между ними.
Этапы конфликта
Как всякое явление, конфликт имеет динамику и развивается согласно определенным этапам. Конфликту как таковому может предшествовать латентная (скрытая) стадия, в которой есть все элементы конфликта, кроме внешних действий (инцидента). На этой стадии происходит возникновение объективной конфликтной ситуации. Затем участники осознают свои интересы в конфликте. Потом конфликтующие видят препятствия для удовлетворения своих интересов, которые могут вытекать из объективной ситуации, безотносительно к позиции других людей, но ими становятся и собственные личные качества участников конфликта. Еще одно препятствие — это внешнее препятствие, оно персонифицировано в лицах. Следующий момент — это осознание соответствующих препятствий, мешающих осуществлению своих интересов. Завершается латентная стадия тем, что участники конфликта начинают предпринимать конкретные шаги для отстаивания своих интересов. Отрицательные действия противоположной стороны — это начало конфликта. Наличие конфликта становится очевидным для каждого из участников; действия становятся практическими, приобретают конкретную внешнюю форму; о конфликте становится известно третьим лицам, которые в определенной степени могут повлиять на его исход.
