Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
5. Каково значение родительских установок на процесс формирования навыков активного слушания у детей?
6. Почему установки «ОК» называют установками благополучия?
7. Как можно дополнить уже имеющуюся характеристику активного слушателя?
8. Из всех способов совершенствования слушательских навыков выделите те, которые эффективны для вас.
9. В чем выражается динамика шагов осознанного понимания?
10. Сопоставьте способы активного слушания. Покажите на примерах действенность каждого.
Типы собеседников
Каждый человек в той или иной мере владеет искусством общения, но все мы воспринимаем окружающих людей по-разному. Некоторые на дух не переносят мямлей и рохлей, но вполне спокойно общаются с самыми грубыми и несдержанными людьми, в то время как другие на хамов даже смотреть не могут. Кого-то доводят до белого каления нытики и всезнайки, у кого-то совершенно не клеятся отношения с бахвалами и хвастунами. Следует отметить, что активность передачи и принятия информации базируется на таком личностном качестве, как коммуникабельность и общи
тельность. Под коммуникабельностью понимается способность к совместной работе, а общительность есть выражение степени сформированное™ коммуникабельности у человека. Общительность включает в себя устойчивую потребность в контакте с людьми, направленность на них. Люди общительные проявляют постоянный оптимизм, симпатию, готовность к общению, и этим они нравятся окружающим. Люди малоинициативные, но приятные в общении умеют хорошо слушать и потому тоже нравятся всем. Люди с гипертрофированной функцией общения всегда стараются попасть в центр любого разговора, замкнуть его на себе. Их фразы «Ага, со мной то же самое было...», «Подождите, дайте сказать мне...» вызывают на определенном этапе контакта раздражение, и у партнера появляется желание поскорее избавиться от коммуникативного эгоиста. Люди необщительные требуют к себе повышенного внимания со стороны других, так как трудно идут на контакт.
По степени общительности и коммуникабельности человека выделяют следующие типы слушателей (С. Дерябо, В. Ясвин):
«Оценщик». Это категоричный слушатель, который постоянно судит про себя о том, что мы сказали, в зависимости от своих личных пристрастий: «Это хорошо, правильно, а это просто глупость». Для него важнее не то, что говорят другие, а что он сам думает по этому поводу. Для «оценщиков» характерны следующие реакции на сказанное:
1. Поучения, указания на целесообразность: «В таких случаях всегда необходимо поступать порядочно», «Вам следует пойти первым — это самое разумное».
2. Осуждение, критика, обвинения: «Как вам не стыдно так поступать?», «То, что вы сделали, просто глупость», «Я ведь предупреждал, что это случится».
3. Брань, необоснованные обобщения, унижения: «Все женщины одинаковы!», «Ишь, какой умный выискался!».
«Толкователь». Это рассудительный слушатель, который всегда готов искать причину, почему и зачем была сказана какая-то фраза, склонен давать ей самые разные толкования. Он часто думает, а то и говорит вслух примерно так: «Вы сделали это, чтобы я почувствовал себя виноватым» или «Теперь мне понятно, почему вы мне это сказали». Собеседник-«толкователь» стремится во время разговора понять причины высказывания и за этим поиском теряет смысл сказанного; для него важнее не «что» сказано, а «почему». С ним очень трудно говорить: постоянно ощущаешь себя как под рентгеном.
Для «толкователей» характерна интерпретация, анализ: «Вы наверняка считаете меня простачком, не понимающим ничего», «Ваши слова говорят о том, что вы хотите власти над людьми».
«Сердобольный». Это сочувствующий собеседник, который всегда готов высказать свое сострадание говорящему, быстро с ним согласиться. «Сердобольный» человек может настолько проникнуть
ся сочувствием, что сам заплачет, да так, что уже приходится его самого успокаивать. Что же в ситуации общения его больше интересует: эмоции собеседника или его собственные? Он-то посочувствовал, а собеседник так и не смог до конца выплеснуть все, что накопилось на душе. Для «сердобольных» характерны следующие реакции:
1. Похвала, согласие: «Мы гордимся вами!», «Я считаю, что вы,
безусловно, правы!».
2. Успокаивание, сочувствие, утешение: «Господи, я вас понимаю, как вам сейчас трудно!», «Ничего-ничего, все делают ошибки!», «Успокойтесь, не обращайте на это внимание!».
«Диагност». Это пристрастный, анализирующий слушатель, который склонен перебивать собеседника следующими фразами: «Когда именно?», «Приведите конкретный пример!», «Чем вы можете это доказать?». Все это вызывает ощущение допроса, естественно не способствующее общению. «Диагносты» своими репликами сбивают говорящего с мысли. У такого слушателя есть и еще один недостаток: человек, постоянно задающий вопросы, не производит впечатление умного. Для «диагностов» характерны следующие реакции: • *
1. Нравоучения, логическая аргументация: «В вашем возрасте я этого не имел», «Вам это поручено, значит, это ваша проблема».
2. Выяснение, допрос: «Кто вас надоумил?», «Что вы сделаете в следующий раз?».
