Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
Illllllf In« «*ТПЧ»Ч>»вП n IiW
Глава 1. Отличительные черты бизнес-команды 31 Растущая популярность команд в частных и государственных организациях связана с необходимостью адаптироваться к ряду специфических изменений в сфере бизнеса.
**
з
¦І
ц
і':
;v
у
s
:
Г
к-:
S Значительно возросшая конкуренция. Сегодня ваша компания производит лучшие в мире мышеловки. Но завтра ваш конкурент может предложить мышеловки еще лучше, а в придачу к ним — первоклассный сервис. Что же будет делать ваша команда? Старая пословица гласит: "Одна голова хорошо, а две — лучше". Когда от производителей мышеловок I требуется быстро ответить на конкурентную угрозу, они I объединяют всех талантливых инженеров — разработчиков I мышеловок, чтобы ускорить работу. Коллектив работает І эффективнее, чем несколько гениев по одиночке, даже если они обладают выдающимися способностями.
г
I V Технологические достижения. Появление новых технологий вносит изменения в способы выполнения работы. Применение компьютеров в производственных процессах, например, уменьшает и даже вовсе исключает участие человека в выполнении той или иной работы. В подобной ситуации возникает потребность в специалистах более широкого профиля, а потребность в узких специалистах уменьшается. Именно в командах создаются самые благоприятные условия для разнообразно одаренных личностей.
S Повышение запросов потребителя. Клиенты предъявляют I высокие требования к выполненной работе и не терпят задержек в ее выполнении. Если вы медлительны и небрежны в работе, клиенты откажутся от ваших услуг и обратятся в другую компанию. Поэтому если клиент услышит от вас: uK сожалению, сотрудник, занимающийся ва-I шим вопросом, находится в двухнедельном отпуске", он, I скорее всего, уйдет и никогда больше к вам не обратится. Личная ответственность — это естественное состояние каждого члены команды при выполнении первоочередной задачи — удовлетворения потребностей клиента.
S Снижение затрат при увеличении объемов работ. Для управленцев эта фраза стала своего рода боевым кличем: "Экономь на всем, давай больше качественной продукции с меньшими затратами!" Чтобы выполнять большие объемы работы без увс-I личения штата, работники должны брать на себя больше ответственности, — меньше "героев-одиночек", больше команд.
і
К
л -
.»А А
ш
а;.
VV
$
і H-
І
J>
:
л%
Щ
XL
І
*я *
1
ж
%
%
Ш
ш ¦
і ш
¦'
ш
32
Часть І. Что такое команда: первое знакомство з
Логика проста и понятна: четыре человека, работающих вместе, моїуг выполнить больший объем работы, чем четыре человека, работающих по отдельности.
к
} s Необходимость решения сложных проблем. Все острее ? встают внутренние проблемы, связанные с повышением ? качества производимых товаров и услуг. Многопрофильные целевые команды для оперативного решения конкретных задач отлично справляются с подобными проблемами. В качестве примера упомяну своих клиентов — работников муниципалитета, которые создали многопрофильную команду для решения проблем в обслуживании горожан. Прежде каждый департамент занимался решением исключительно собственных проблем, а теперь усилия персонала всех заинтересованных департаментов — от полиции до сотрудников библиотеки — объединены, за счет чего быстрее достигается эффективное решение. Сходную картину я наблюдал и у клиентов — представителей частного сек-І тора: работники всех направлений собираются вместе для решения различных проблем — от разработки горлышек бутылок до планирования новых решений в логистике. (Только представьте ссбе преимущества от совместной работы отделов маркетинга и разработки в одной команде!) §
і * Необходимость соответствия быстрым темпам перемен. Cero-
I дни для многих компаний постоянно только одно — пере-?
\ мены. Если вы не поспеваете за ними, лучше сойдите с дис-
\ танции. Чтобы не отставать от стремительного темпа совре-
н менной жизни, требуется творческий подход и совместная
І деятельность работников, поэтому все чаще компании пере-
'і ходят на командные принципы выполнения работ.
I V Повышение текучести кадров. Из-за текучести кадров, дос-I тигшей небывалых ранее размеров и ставшей типичным явлением во многих отраслях, менеджеры приходят в отчаяние: ''Если завтра один из ваших сотрудников попадет в аварию, сможет ли другой работник взять на себя его обязанности и выполнить работу с минимальными потерями для производительности?" Только команды могут закрыть бреши, поскольку состоят из работников, которые iiecvn ответственность друг перед другом.
«
Глава 1. Отличительные черты бизнес-команды
33 Реинжиниринг коммунальных слуЖб муниципалитета
Не только частным компаниям приходится меняться, чтобы повысить эффективность и улучшить обслуживание клиентов. Эти же задачи стоят и перед муниципалитетами. Я рассмотрю один пример: ускорение получения разрешения па застройку и строительство. В прошлом (к сожалению, это "прошлое3' еще остается настоящим во многих мэриях) проектировщикам приходилось бегать (зачастую в прямом смысле этого слова) по коридорам власти, регистрируя свои заявки в департаментах застройки, водоснабжения, канализации и пр. На бюрократические процедуры уходило море времени. Многие крупные и маленькие города решили внедрить командный подход. Вместо того чтобы отправлять каждого застройщика за получением многочисленных одобрений и согласований в профильных департаментах, муниципалитеты создали ''деловой центр комплексного обслуживания" — специальный отдел для оформления разрешений на застройку и строительство, в котором работают представители все> департаментов, В результате ускорилось и улучшилось обслуживание клиентов, т.е. налогоплательщиков.
