Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
V Побольше слушайте. Иногда самое лучшее средство при переходе к командной работе — это больше слушать и меньше говорить. Этот навык называется активное слушание (он описывается в главе 8). Выслушивайте всс, что вам говорят члены вашей команды, будете в курсе всего, что происходит в группе, что волнует людей, на что рассчитывают. Тогда они почувствхют и оцепят вашу заботу и поддержку. Эти знания помогут вам при адаптации работников к командной деятельности.
S Обеспечьте постоянное общение членов кэманды как друг с другом, так и с другими работниками организации. Членам команды необходима информация от вас, друг от друга и от высшего руководства — им нужны новости о направлении деятельности, прогрессе и результатах работы и о многом другом, всего и не перечислить. Хотя электронная почта очень удобна, однако регулярные личные контакты с членами группы или персональные встречи намного эффективнее.
s Привлекайте членов команды к планированию работы.
Уделяйте этому аспекту самое пристальное внимание — ваше бездействие может нанести серьезный вред и вовсе уничтожить команду. С самого начала привлекайте членов команды к составлению планов выполнения работ. Встречайтесь с ними для постановки задач, разработки планов, определения функций и распределения обязанностей; тем самым вы избавите свою команду от напряженного ожидания и тревожных размышлений. (В главе 5 я подробнее расскажу о стратегиях выбора цели и направлений в деятельности команд.)
I S Помогайте членам команды преодолевать препятствия. Если команде нужны денежные средства, добудьте их; если нужна информация, обеспечьте к ней доступ. Вы — за-I щитник команды в организации как от равных по положению, так и от представителей высшего руководства.
Ї
І
V
¦а Ї
S: $
V-
V* ? W
і; t.
I
а*
48
Часть І. Что такое команда: первое знакомство I
1
ft-.
VX
і
I Ваша команда сможет добиться успехов, только если вы J будете ей всячески помогать.
V Обеспечьте подготовку и переподготовку членов команды.
Членам команды часто требуется подготовка и переподготовка для повышения квалификации как в технических вопросах, так и в эффективном общении. Для этого можно привлечь работающих в вашей организации спсциали-I стов по развитию персонала или пригласить со стороны. Так ваша команда сможет совершенствоваться в процессе работы, и ей не придется достигать мастерства методом проб и ошибок. (Ключевые умения и навыки, которыми должны владеть члены команды, освещены в разделе "Обучение команды шести важнейшим навыкам и умениям' этой главы и рассматриваются в части IV.)
I V Немедленно приступайте к решению производственных про-блем. Любая проблема — например, недобросовестное отношение работников к выполнению своих обязанностей или межличностные конфликты — это проявление сопротивления, и ее нужно немедленно решить. Если закрывать на них глаза, то проблемы разрастутся, подобные случаи участятся, отрицательно повлияют на других и потянут вниз всю команду. На ранних этапах создания и становления команды большинство ее членов не готовы или не хотят обращаться к другим ее членам за помощью при возникновении яичных и производственных проблем. Здесь вступаете вы в качестве руководителя и, прежде всего, инструктора. Внесите коррективы в работу членов команды, т.е. лично поговорите с каждым из них: изложите результаты своих наблюдений за его деятельностью, еще раз определите цели команды, конкретные задачи и свои ожидания в целом, а затем расспросите сотрудника и помогите ему разработать план их реализации. В большинстве случаев личная беседа заставляет работников пересмотреть свое отношение к работе и подойти к ней более профессионально. (В главе 4 этот аспект рассматривается более подробно.)
V Уделяйте основное внимание показателям деятельности.
В этом совете обобщены все предыдущие. Цель деятельности команды — производительность, и ваша главная задача — не создать одну большую счастливую семью, а направлять и вести команду к высокой производительности, начиная с этапа постановки задач и целей и заканчивая
Глава 2. Создание командной культуры: терпение и труд... 49
........і і nM»imiiimm»i4nT».wri-rir-T-T^-i л ні її і . ні ні ції і inn nun ......................................її її її і и щи іти emmmm иіич ччн чіч щит............................. мониторингом процессов работы и результатов деятельности. (В главе 3 приведены подробные советы по руковод-1 ству командами в качестве инструктора и по использованию стратегий укрепления дисциплины для достижения высоких показателей деятельности.)
т
Л*.
Три принципа построения команды: целеустремленность, сплоченность, ответственность
Если вы хотите указать своей команде дорогу к успеху, то должны заложить в основу команды три принципа, а именно:
I V целеустремленность;
і
I V сплоченность;
щ
I S ответственность.
В этом разделе я покажу, какую роль играет каждый аспект в командных стратегиях и раскрою еще один секрет достижения успеха в работе с командами: обучение членов команды навыкам и умениям, необходимым для эффективной совместной работы.
