Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
На операционном уровне стимулирующая информация порождается в огромных размерах. Одно исследование показало, что мастер сталкивается с более, чем 500 отдельными задачами в день. На уровне подразделений/единиц интенсивность поступления стимулирующей информации снижается. В то время как стимулирующая информация для мастера в «Монсанто» поступает минута за минутой, то для заводского менеджера она поступает лишь каждый час. А до менеджеров стратегического уровня стимулирующая информация доходит еще реже.
В. Деятельность по контролю
Поскольку планы выполняются, то процессы должны наблюдаться и, когда это необходимо, корректироваться. Цель исключительной информации состоит в том, чтобы дать импульс корректирующему действию. Совершающиеся операции или сделки обычно являются источником данных, которые позволяют извлечь исключительную информацию, и они генерируют такие данные довольно часто.
Исключительная информация требуется реже на уровне подразделений/единиц. Когда менеджер большого магазина получает ежемесячный бюджетный отчет, который уведомляет его о том, что он вышел за рамки бюджета, то он быстро прослеживает источник проблемы и предпринимает корректирующие действия. В силу того, что менеджеры на стратегическом уровне связаны с планами и действиями, требующими длительного времени для их завершения, исключения на этом уровне случаются менее часто. Когда «Ситикорп» одалживает деньги Бразилии, проходит много времени до того, как станет известно, намеревается ли Бразилия отсрочить платежи по процентам, как это она сделала в 1987 году. На стратегическом уровне труднее заранее планировать исключения. «Ситикорп», однако, ожидала возникновение такой проблемы с Бразилией и запланировала соответствующие действия.
Многие отклонения от плана не ожидаются. Использование контрольной информации прежде всего вызвано необходимостью реагировать на неожиданные проблемы. Контрольная информация исполь
зуется наиболее часто на уровне подразделений/единиц. На операционном уровне контрольная информация используется менее часто и преимущественно в ответ на проблемы.
Поскольку менеджерам необходимо знать разные способы использования информации в различных управленческих действиях, он и должны помнить следующие рекомендации:
1. Информация, которая извлекается из данных, является неотъемлемой частью в работе менеджера.
2. Информационный менеджмент не может быть делегирован. Делегирование информационного менеджмента в отдел, обрабатывающий данные, является отходом от важной части управленческих обязанностей. Это не говорит о том, что технические аспекты управленческой информационной технологии не могут быть перепоручены, но менеджеры должны быть очень активными в управлении их собственной информацией и необходимыми данными.
3. Компьютерные системы обрабатывают только данные, а не информацию. Менеджеру важно извлекать информацию из данных. И компьютеры могут рассматриваться как инструменты, которые расширяют возможности менеджеров. Они не заменяют менеджеров, но они определенно могут заменить клерков, а также «менеджеров», которые на самом деле выполняют лишь функции клерка.
• 4. Менеджеры должны думать о том, как они используют информацию. То, какая информация будет использоваться, подобно уровню управленческой деятельности, оказывает сильное влияние на тип информационной системы, которая должна быть использована. Менеджеры низкого уровня наиболее часто используют специфическую, стимулирующую и исключительную информацию. Менеджеры высокого уровня используют контрольную, распределительную и направляющую информацию более часто, чем стимулирующую и исключительную информацию.
3. Компьютерные системы информационного менеджмента
Очевидно, что люди используют в организациях информацию очень часто. До сих пор мы изучали различные аспекты информации. По ходу дела мы заметили, что компьютеры собирают данные и делают возможным извлекать из них информацию. Как покажет последующее обсуждение, компьютеры очень полезны для поддержания некоторых типов используемой информации, но не для всех.
Хотя имеются другие типы систем информационного менеджмента, в этом разделе рассматриваются только компьютерные системы информационного менеджмента. Эта система состоит из людей,
компьютеров и их технологического обеспечения; программ, которые приводят компьютеры в действие; данных; процедур для управления системами ввода и вывода. Вместе эти компоненты создают систему информационного менеджмента /СИМ/ — систему, которая дает возможность людям использовать информацию для поддержки операций, контроля и планирования в организации. В этой секции рассматриваются четыре типа систем информационного менеджмента, система совершения сделок и операций, управленческие информационные системы, системы поддержки решений и системы, базирующиеся на знаниях.
А. Системы совершения сделок и операций
Ежедневные операции генерируют много данных и системы совершения сделок и операций делают необходимой базовую обработку этих данных в организациях. Хотя такие системы не оказывают большой помощи в принятии операционных, плановых или контрольных решений, они преобразуют постоянно увеличивающуюся массу необходимых операций и сделок в управляемую задачу. Кроме того, они в значительной степени обеспечивают необходимыми данными системы, которые непосредственно поддерживают операционные, плановые и контрольные решения.
