Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Производитель в ряде случаев должен гарантировать также срок сохраняемости товара как во время его хранения, так и при эксплуатации.
Глава 1. Основные понятия
сделаны серьезные шаги к сближению стандарта и красоты немецким архитектором и художником-конструктором П. Беренсом (1868—1940), которого по праву считают родоначальником современного промышленного дизайна. Высококачественная форма образцов промышленных изделий, спроектированных Беренсом в 1907—1914 гг. для электрического концерна АЭГ в Берлине (в том числе электрических утюгов, вентиляторов, электроламп), десятилетиями повторялась массовыми тиражами.
В 20-е годы XX в. в СССР были созданы организации, занимавшиеся проблемами промышленного искусства. Проекты тех лет (мебель, посуда, одежда) — пример творческого подхода к разработке форм массовой промышленной продукции. По словам Ле Корбюзье, «стандарт — это результат логики, анализа, тщательного изучения».
В XX в. был создан Всесоюзный научно-исследовательский институт технической эстетики (ВНИИТЭ, 1962) с филиалами, организованы художественно-конструкторские бюро в крупных промышленных районах страны, на больших заводах и фабриках.
И все же бытует мнение о том, что стандарт и красота несовместимы. Поэтому продолжают оставаться актуальными слова X. Сименса [3]: «Стандартам свойственна унификация, однако это не значит, что стандартизация приводит к нивелировке, уравниловке или духовному обнищанию... вазы для цветов, дамские шляпы и многое другое не следует стандартизировать с точки зрения установления их форм, видов, окраски и т. д. Но подобная продукция все же может быть стандартизирована только в другом отношении. Речь идет о стандартизации качества изделий и расхода материалов».
Согласно определению, принятому Международной организацией дизайнеров (ИКСИД), дизайн — это творческая деятельность, цель которой — определение формальных качеств предметов, производимых промышленностью. Эти качества формы относятся не только к внешнему виду, но главным образом к структурным и функциональным связям, которые превращают систему в целостное единство (с точки зрения как изготовителя, так и потребителя). Известно утверждение В. Татлина, а затем и некоторых авиаконструкторов о том, что наиболее эстетичные формы и есть наиболее экономичные.
В настоящее время общепризнанной является системообразующая роль стандартизации в проблеме обеспечения качества продукции/ услуг. Об этом свидетельствует как созданная в Российской Федерации инфраструктура (включающая Госстандарт, Госстрой, федеральные и региональные слулсбы стандартизации на всех уровнях корпоративного управления), так и действующая система государственных и отраслевых стандартов, а также стандартов предприятий (рис. 1.3.1). Сама система менеджмента качества, являющаяся предметом настоящего учебного пособия, внедряется на основе системы стандартов серии ИСО 9000.
17
И. И. Мазур, В, Д. Шапиро. Управление качеством
Законы РФ, постановления Правительства
Федеральные нормативные документы
Строительные нормы и правила (СНиП) Государственные стандарты (ГОСТ) Рекомендательные нормативные документы (РИД)
Административно-
территориальные
нормы
ВО аЬ 1
ториалы де нормі ла, инст
Терри
ГТУС* ТТТ Т~П Прави
Производственно-отраслевые нормативные документы
2 ° 8 І
о" я
о
Рис. 1.3.1. Структура норм и стандартов в области инвестиционной деятельности
1.4. Качество, ценность и стоимость
Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара. В настоящее время мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия:
{Качество} — {Удовлетворенность потребителя} = = {Ценность}/{Стоимость}
или в сокращенном виде:
У = Ц/С. 18
Глава 1. Основные понятия
Для потребителя ожидаемая стоимость — это стоимость ценного (правильно сделанного с точки зрения потребителя), бездефектного товара. Люди будут пользоваться продуктом производителя, если они удовлетворены его ценностью Ц (необходимостью его приобретения и совокупностью предлагаемых параметров качества) и стоимостью С. Компании, которые не удовлетворяют потребностей потребителей либо по Ц, либо по С, вскоре обнаруживают, что клиенты ушли от них, и они потеряли свою область рынка из-за более профессиональных конкурентов, которые лучше поняли потребности клиентов. Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможности развития бизнеса.
Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации.
1. Ц = С. Это нейтральная ситуация. Ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил запланированную прибыль, как он предполагал, в соответствии с реализованными параметрами качества. Это имеет место только тогда, когда значения Ц и С, установленные производителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя.
