Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон — задача очень сложная, а иногда далее невозможная. Однако стремиться к этому необходимо, так как бизнес будет стабильным только тогда,
23
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
24
когда ни одна из сторон не окажется неудовлетворенной. Если будут сильно ущемлены права какой-нибудь из заинтересованных сторон, в бизнесе возникнут проблемы. Работники могут объявить забастовку. Общество может организовать пикеты, замучить судами и разоблачительными статьями в прессе. Государство может просто запретить деятельность «зарвавшейся» фирмы или установить для всей отрасли неблагоприятный налоговый режим. Владельцы могут потерять интерес и продать дело, которое не приносит им прибыли. Поставщики могут расторгнуть контракт и оставить без сырья и комплектующих. И, наконец, потребители могут просто обратиться к другому поставщику - ведь если фирма-производитель — не монополист, то выбор, как правило, достаточно велик.
1.7. Качество продукции
Качество продукции имеет первостепенное значение для потребителей, так как именно оно определяет ее потребительскую стоимость. При этом часто повышение качества продукции равнозначно росту ее количества. Кроме того, повышение качества обычно достигается при меньших затратах, чем увеличение объема выпуска продукции.
При наибольшем значении интегрального показателя качества продукции обеспечивается наивысший полезный эффект, получаемый на каждый рубль затрат, т.е. максимальная эффективность для компании/ общества.
Управление качеством продукции — это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.
Большую роль при этом играют экономические методы, охватывающие такие системы производственной деятельности, как планирование, стимулирование, ценообразование.
Задания и мероприятия по повышению качества продукции разрабатываются с учетом результатов анализа качества выпускаемой продукции, исходя из:
• потребностей платежеспособного рынка в продукции определенного качества;
• основных направлений развития отрасли;
• прогнозов технического прогресса;
• требований прогрессивных стандартов.
Требования к качеству продукции включены в систему государственных стандартов Российской Федерации и включают:
• стандарты общих технических условий, содержащих общие требования к группам однородной продукции;
• стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.
Стандарт общих технических условий имеет следующие разделы:
• классификация, основные параметры и (или) размеры;
Глава 1. Основные понятия
• общие технические требования;
• требования охраны окружающей среды;
• методы контроля;
• правила приемки;
• транспортирование и хранение;
• указания по эксплуатации (ремонту, утилизации);
• гарантии изготовителя.
Значения показателей качества могут формироваться на базе:
• расчетных (прогнозируемых) значений;
• рекомендуемых авторитетными организациями значений;
• лучших существующих значений в мировой или национальной практике;
• стандартов или нормативов. Качество продукции зависит от:
• качества сырья и материалов;
• уровня развития науки и техники;
• прогрессивности применяемой технологии;
• организации труда и производства;
• квалификации кадров.
Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяются на:
• показатели качества потребительских свойств продукции;
• показатели качества изготовления продукции;
• показатели эксплуатационных качеств продукции.
Уровень качества продукции складывается из технического уровня изделия или качества модели. Например, для машин и оборудования уровень качества определяют: производительность оборудования; стандартизация и унификация моделей, надежность, простота и безопасность в использовании, а также техническая новизна и патентная чистота, долговечность, срок службы без ремонта.
В показателе «качество» высший приоритет имеет полнота удовлетворения потребностей и интересов потенциальных покупателей, которая обеспечивает прибыль. Для получения прибыли многие компании идут на увеличение затрат, иногда — существенное. Эти затраты необходимы для формирования качественной внутренней и внешней инфраструктуры компании.
Понятие «качество» многогранно. Оно включает качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, социально-психологических отношений, этических норм, правовых, политических отношений. Каждая составляющая качества вносит свой вклад в общее качество продукции.
Уровень качества изготовления характеризует соответствие готового изделия требованиям нормативно-технической документации на его изготовление, основанной на требованиях потребителей, включая соблюдение технологического процесса, технических условий, стандартов.
25
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении ее с соответствующей совокупностью базовых показателей, называется уровнем качества продукции.
