Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
6.2. Анализ последствий и причин отказов............ 220
6.3. Статистические методы..................... 224
6.4. АВС-метод........................... 232
Резюме................................. 233
Контрольные вопросы.......................... 233
Тесты.................................. 234
Литература............................... 234
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества..... 235
7.1 Общие положения........................ 235
7.2. Реинжиниринг бизнес-процессов................ 237
7.3. Реструктуризация предприятий и компаний.......... 245
7.4. Методы «точно во время»................... 255
7.5. Система «Всеобщего обслуживания оборудования»...... 261
7.6. Управление знаниями..................... 264
7.7 Анализ данных......................... 272
7.8 Управленческий учет и бюджетирование............ 281
7.9 Функционально-стоимостной анализ.............. 285
7.10 Управление персоналом.................... 292
Резюме................................. 296
Контрольные вопросы.......................... 297
Задания................................. 297
Тесты................................... 297
Литература............................... 298
Приложения
Приложение 1. Руководство по качеству компании «Тадис» . . . 299 Приложение 2. Программа обучения по системам менеджмента качества........................ 320
Приложение 3. Сертификат соответствия............. 321
Приложение 4, Правила заполнения бланка сертификата соответствия на продукцию................ 323
Приложение 5. Сертификат, выдаваемый БШСОБТ Т1Л/ .... 325 Приложение 6. Сертификат соответствия механических транспортных средств.................. 327
Приложение 7. Система сертификации АР1............ 328
Приложение 8. Анализ уровня брака и затрат на его устранение
в крупной строительной компании........ 329
4
Вторая свежесть — вот что вздор! Свежесть бывает только одна — первая, она же и последняя.
М. Булгаков
ВВЕДЕНИЕ
Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия/компании.
Управление качеством, выделившееся в отдельную дисциплину в 20-е годы XX в., в настоящее время органически влилось в общий менеджмент организации. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством — Всеобщее Управление Качеством — Total Quality Management (TQM) предполагает, что в создании качественного продукта участвуют все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надежности.
Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификациям, не нужен потребителю. Основа качества товара — это определение потребностей потребителя, т. е. маркетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой стадии существуют свои методы и инструменты достижения качества.
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, который возник в советские времена ограничивался контролем, «закручиванием гаек», наказаниями и штрафами за брак, на настоящий момент все еще доминирует. Необходимо время, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей, — единственная основа их экономического процветания.
Особенно остро проблема качества встает в свете предстоящего вступления России в члены ВТО — Всемирной Торговой Организации. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли (в частности, автомобильную), будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастет. При этом достойную конкуренцию им
5
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
порту смогут составить только качественные российские товары. Недостаток времени, который сопровождает любые инициативы российских фирм по повышению качества, только усложняет ситуацию. Япония занимается управлением качеством с 50-х годов, США — с начала 80-х. В этой связи российским фирмам предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятиях всех форм собственности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ISO 9000.
Управление качеством тесно взаимосвязано с другими дисциплинами менеджмента, в частности с корпоративным управлением, управлением проектами, персоналом, производством (см. рис.).
Взаимосвязь управления качеством с другими управленческими дисциплинами
В учебном пособии освещаются следующие вопросы:
• современная концепция менеджмента качества;
• отечественная и зарубежная история управления качеством;
