Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
В последние годы в России во многом снизились темпы обновления выпускаемой продукции и уменьшилось количество ставящихся на производство изделий, соответствующих лучшим мировым и отечественным достижениям. Так, в основном лишь каждый десятый образец новой осваиваемой продукции превосходит (или соответствует) по уровню качества лучшие мировые аналоги. Кроме того, много нареканий и рекламаций поступает от отечественных потребителей на качество продукции и оказываемых услуг (дефекты, брак, несоответствие эксплуатационных показателей качества требованиям нормативно-технической документации и др.).
С переходом к рыночным отношениям процесс вывода на рынок новых товаров стал стремительным и нередко непредсказуемым. В товар превратились все предметы обихода, орудия труда, машины, здания и далее земля и рабочая сила, приобретаемые на рынке труда собственника средств производства. В связи с этим нередко выявляются противоречия между производством, распределением, обменом и потреблением. Конкуренция вынуждает производителя постоянно увели чивать капитал и совершенствовать производство, что способствует быстрому развитию производительных сил, постоянным переворотам в технике, которые сопровождаются ростом масштабов производства, а также углублением разделения труда. В связи с этим анализ конкурентоспособности изделия становится необходимым процессом в системе управления качеством товара, анализа конкурентного статуса фирмы, ресурсных рынков (рис. 1.8.1, 1.8.2, 1.8.3, 1.8.4).
31
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Управление качеством
Анализ товаров по видам
Анализ свойств товаров
Товары длительного пользования
Материальные изделия многократного пользования
Товары
кратковременного пользования
Материальные изделия, полностью потребляемые за один цикл
Товары повседневного спроса
Товары, покупаемые часто, без раздумий
Товары
предварительного спроса Товары, сравниваемые между собой ~<—
при покупке
Товары особого Товары с уникальными
спроса характеристиками
Товары пассивного спроса Товары, которые потребитель не знает
Рис. 1.8.2. Анализ товаров по видам и свойствам
С развитием конкуренции по качеству (нецеиовой конкуренции) все больше внимания уделяется методам и приемам законодательно запрещенной недобросовестной (нечестной) конкуренции, нарушающей и подрывающей принятые на рынке нормы и правила конкуренции. К ним, среди прочего, относится следующее:
• недобросовестное копирование (имитация) товаров и продукции конкурентов и сбыт по более низким ценам (в мировой практике получившее название пиратства);
• нарушения качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг;
• ложная информация и реклама и др.
Недобросовестная конкуренция в большинстве стран запрещается положениями законодательства по борьбе с ограничительной деловой практикой, по охране прав потребителей, контролю за монополиями, а также гражданскими уголовными кодексами. Наиболее детально Правила конкуренции изложены в ст. 85, 86 и 91 Римского договора
32
Глава 1. Основные понятия
Этапы анализа конкурентоспособности изделия
Оценка патентной чистоты
Оценка соответствия
параметров товара стандартам и нормам
Степень воплощения в изделии технических решений, не попадающих под действие патентов
При несоответствии товар неконкурентоспособен
Оценка технических параметров изделия При несоответствии врех параметров требованиям
покупателя товар неконкурентоспособен
Рис. 1.8.3. Анализ конкурентоспособности изделия
Факторы конкурентоспособноста фирмы
Относительный уровень стратегических капиталовложений
Конкурентная стратегия
Эффект выпуска щэодукзгии (отдельных видов)
Эффект деятельности фирмы в целом
Позиции фирмы
Позиции соперников
Планирование и выполнение планов
Мобилизационные возможности фирмы
Оперативная работа
Рис. 1.8.4. Анализ конкурентного статуса фирмы
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Направления анализа конкуренции на ресурсных рынках
Сравнительный анализ ресурсной обеспеченности фирм-конкурентов по сравнению с собственным уровнем
Анализ тенденций НТП в развитии средств и предметов труда
Анализ ограниченности средств
и предметов труда (границ возможностей
рынка)
Анализ цен на средства и предметы труда
Анализ качества, новизны средств и предметов труда
Анализ уровня спроса на конкретные виды средств и предметов труда
Анализ интенсивности конкуренции за приобретение конкурентных видов средств и предметов труда
Рис. 1.8.5. Анализ конкуренции на ресурсных рынках
о создании Европейского Экономического Сообщества. В соответствии с этими статьями запрещаются любые соглашения между предприятиями, имеющими целью воспрепятствовать, ограничить или нарушить конкуренцию внутри Европейского Сообщества (ЕС).
1.9. Качество жизни
В истории экономического развития общества можно выделить три периода (эпохи), которые послужили материальной базой для формирования разных уровней качества жизни:
34
Глава 1. Основные понятия
1) период доиндустриального производства (с начала аграрной революции — 10 тыс. лет назад, когда возникло сельскохозяйственное производство) с низким уровнем хозяйственного развития и потребления;
