Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
5. Стадия разрешения конфликта. Здесь происходит выбор стратегий решения конфликта.
6. Стадия послеконфликтного периода характеризуется тем, что взаимодействие сторон полностью зависит от того, насколько они хотят сохранить отношения и способны контролировать свои эмоциональные проявления. На этой стадии конфликта либо находится новый способ сосуществования, либо происходит полный разрыв отношений, и тогда эта стадия отсутствует как таковая.
Динамика конфликта прослеживается в моделях развития конфликта.
Первая модель называется «Деловой спор». Для конфликтов, развивающихся по этой схеме, характерен небольшой объем про
тиворечий по отдельным вопросам, поэтому есть возможность прийти к соглашению и сотрудничеству на основе конструктивного подхода. Обе стороны пытаются воздействовать друг на друга с помощью аргументов и убеждения.
Вторая модель «Формализация отношений» предполагает наличие широкого сектора противоречий, отсутствие уверенности в достижении возможного соглашения. Объем общения ограничен, характер взаимодействия между участниками конфликта происходит на уровне предписанных правил. Конфликт может принять затяжной характер.
Третья модель «Психологический антагонизм» выражается в неопределенности зоны противоречий с субъективной тенденцией к расширению. Участники не желают искать согласия, потому что восприятие противника неприязненное, между ними наблюдается психологическая война, велика возможность деструктивного исхода.
Стратегии разрешения конфликта
Конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому говорят о завершения конфликта и его разрешении. Под завершением конфликта понимается всякое его окончание, прекращение. Разрешение предполагает положительное действие самих участников конфликта или третьей стороны, прекращающее противоборство мирными или силовыми средствами. Положительные действия — это стратегии, с помощью которых участники конфликта пытаются найти оптимальное решение.
Различают несколько стратегий разрешения конфликта.
Стратегия выиграть/проиграть — стратегия борьбы, которая чаще всего лишь усугубляет конфликтную ситуацию. При этом доминируют установки на то, что противоборствующие стороны выступают как противники, основное стремление которых направлено на обязательный выигрыш, победу для получения одностороннего преимущества. Соперники воспринимают другого как вещь, средство для достижения собственных целей, проявляют к нему нетерпимость, для них другой всегда хуже, слабее. При этой стратегии основными средствами достижения результата являются насилие (открытое — в виде подавления, скрытое — манипуляция) или хитрость (обман, уловки, трюки).
Стратегия компромисса рассматривается и как прием, и как стратегия и выражается в том, что каждая из сторон согласна пойти на уступки и готова потерять часть для сохранения целого. Нередко раздел пополам воспринимается как самое справедливое решение, но при этом компромисс имеет некоторые недостатки: одна сторона раздувает свою позицию, чтобы потом казаться великомученицей; кто-то из участников конфликта намеренно сдает свои позиции раньше другого.
Стратегия уклонения создает видимость благополучия, причины конфликта загоняются вовнутрь, он лишь усугубляется. Для
этой стратегии характерны такие способы решения, как уход и подавление. Уход означает физический или эмоциональный отказ от конфликта, выражается в молчании, демонстративном, обиженном удалении, игнорировании обидчика, затаенном гневе. Подавление выражается в попытке поддержать добрые отношения любой ценой. При этом человек делает вид, что все в порядке, продолжает действовать как будто ничего не произошло, подавляя тем самым все негативные реакции.
Стратегия выиграть/выиграть, или стратегия соглашения или сотрудничества, — самая сложная из всех перечисленных. В ней оппонентам удается подняться над ситуацией, найти принципиально новый способ решения проблемы, дающий возможность выиграть обеим сторонам. Здесь все действия участников конфликта направлены на сбалансированность интересов. При данной стратегии участники конфликта выступают в роли равноправных партнеров, проявляющих терпимость к качествам другого. Здесь присутствует установка на изменение ситуации, а не партнера, принимается и понимается значимость другого. Поэтому основными средствами достижения результата являются различного рода соглашения, переговоры, договоры, а воздействие на партнера бывает косвенным, не наносящим ущерба другому человеку. Стратегия выиграть/выиграть имеет четыре последовательных шага в решении конфликта:
1. Выясняется наличие совместимых или противоположных потребностей, определяется причина конфликта.
2. Определяется степень разногласий и способы перевода их в другие аспекты.
3. Ищутся возможные варианты решения возникшей проблемы как одной, так и другой стороной.
4. Из всех предложенных вариантов выбираются те, которые взаимовыгодны обеим сторонам и предполагают долговременное сотрудничество.
Стратегия выиграть/выиграть строится на конструктивном подходе. Его суть заключается в изменении отношений между участниками конфликта на основе свободного выбора. Никто никому ничего не должен. При сотрудничестве предполагается следующая последовательность изменений в системе отношений:
