Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
1. Обозначается, что именно не устраивает обе стороны во взаимоотношениях. Используется так называемый «мы-подход»: не его и меня, а нас не удовлетворяет то-то.
2. Намечаются возможные пути изменений в отношениях. Каким должен быть минимум изменений? Как нужно изменить условия взаимодействия? Чему необходимо доучиться, чтобы обрести навыки для улучшения ситуации?
3. Ответы на вышеперечисленные вопросы позволяют внести соответствующие изменения в поведение противоположных сторон конфликта, а затем определить, насколько новые отношения способствуют сотрудничеству и соответствуют желаниям оппонентов.
4. Если новые отношения не приносят удовлетворения, то проблема возникает повторно. Здесь приходится отвечать на вопросы: какие затруднения возникли? Что теперь не устраивает нас? Следует заметить, что одной из сторон нужно намеренно обдумать соответствующую стратегию и реализовывать последовательность изменений совместно с партнером.
Позитивное поведение основывается на определенных приемах, основу которых составляет принцип «не нажимать в ответ»:
1. Не нападайте на позицию своих оппонентов, загляните за
нее.
Он означает, что не следует отвергать позицию другой стороны, как и не следует принимать ее безоговорочно. Надо выяснить принципы, взятые за ее основу, а затем предложить свой вариант решения проблемы.
Выяснять возникшие проблемы можно и «техникой бумеранга». Отрицательные эмоции можно снять, повернувшись лицом к оппоненту. Ему следует задать уточняющие вопросы: «Ты понимаешь, как могут быть восприняты твои слова?», «Что ты имеешь в виду?», «Не понял, о чем ты говоришь?».
2. При возникшем конфликте в ситуации переговоров не защищайте свои идеи, поощряйте критику и советы.
Защита может повлечь за собой негатив, лучше направить все в русло конструктивной критики, а обращение за советом несколько поумерит пыл настойчивых оппонентов, так как ответить на вопрос «Что бы вы сделали на моем месте?» — значит в некоторой степени взять на себя груз ответственности, а это не всякому захочется сделать.
3. Превращайте нападение на вас в атаку на проблему. Лучше предоставить оппоненту возможность «выпустить пар».
Внимательное слушание поможет уяснить суть претензий противоположной стороны, а также создаст ситуацию, при которой можно показать, что проблема воспринята и понята.
4. Задавайте вопросы и делайте паузы.
Это надо для того, чтобы дать возможность противоположной стороне изложить свои аргументы. Совет реализуется с помощью техники активного слушания, в частности эхотехники. Это средство для создания благоприятного эмоционального фона, понимания и в тех случаях, когда очевидны слабые места в претензиях оппонента. Вместо крика, гнева, раздражения, запланированных «противником», наблюдается противоположная реакция — вежливость и самообладание.
Еще один прием — молчание, которое создает впечатление безысходности. Другая сторона испытывает неловкость от молчания, так как не видит активной реакции, и будет искать выход из создавшегося положения.
Сделать паузу позволит прием равнодушия. Зачастую люди стремятся к тому, чтобы на них обратили внимание, и не могут терпеть равнодушия по отношению к себе. Поэтому, выслушав заме
чание, лучше притвориться, что это неинтересно, демонстративно или небрежно бросив реплику типа: «Это уже никого не волнует».
5. Обращение к третьей стороне эффективно, если не удалось перевести конфликт в переговоры.
Ряд приемов основывается на том, чтобы обезвредить нападающего и направить его отрицательную энергию в нужное русло и при этом не нанести ему повреждений:
1. Идите «в струю» с энергией, не сопротивляйтесь ей.
2. «Танцуйте», т. е. перенаправляйте энергию нападения в положительное русло. Помогите партнеру сказать то, что он хочет, а не то, чему противится. Признайте его законные притязания. Приветствуйте их энергию как потенциальный вклад в решение проблемы: «Я так рад, что вы об этом упомянули. Мы должны учесть ваше замечание».
3. Конечная цель — забота о партнере и уважение к нему. Другие приемы позволяют перевести в конструктивное русло
даже самые жесткие нападки. Их основу составляют реакции на критику:
1. Вначале — сочувствие. Чтобы определить позицию критика, следует задавать ему уточняющие вопросы, но с интонацией сочувствия.
2. Разоружение критики: можно убежать, но это означает потерю самоуважения; можно отстреливаться, но это вызывает яростное нападение; можно умело обезоружить противника, т. е. найти способ согласиться с ним.
Разрешение конфликта — важный момент во взаимоотношениях между людьми, но гораздо более разумно и полезно предупреждение конфликта, которое заключается в воздействии на существующие элементы конфликта: участников, мотивы их поведения, объекты, силы, средства.
Предупредительная деятельность может быть весьма разнообразной. Одним из ее аспектов является устранение причин конфликта на общесоциальном и психологическом уровнях. На общесоциальном уровне речь идет о выявлении и устранении крупных экономических, социальных, политических факторов. Психологический уровень связан с воздействием на мотивацию участников, блокирование их первоначальных агрессивных намерений.
