Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
Люди живут и общаются на разных уровнях, так как одновременно являются сослуживцами, соседями, членами семьи, поэтому наиболее надежный способ предотвратить конфликт — это минимальное сотрудничество. Поддержать, усилить, укрепить его помогут такие методы, как:
— согласие, предполагающее, что возможного будущего противника вовлекают в дело;
— практическая эмпатия, предполагающая вхождение в положение партнера, понимание его трудностей;
— сохранение репутации партнера, предполагающее уважительное отношение к нему, несмотря на расхождение интересов;
— взаимное дополнение, выражающееся в использовании таких черт, которых нет у другого субъекта;
— исключение социальной дискриминации — означает недопущение подчеркивания различий между партнерами по общению, превосходства одного над другим;
— разделение заслуг — предполагает, что в тактических целях заслуги разделяют между всеми участниками конфликта;
— психологическое настраивание — предполагает своевременное оповещение партнера о возможных переменах;
— психологическое поглаживание — предполагает поддержку хорошего настроения для сохранения деловых взаимоотношений.
Виды конфликтов
Разновидностей конфликтов достаточно много. Психологический подход к их определению строится на позиции, основу которой составляет утверждение о том, что конфликт — это особого рода терзания, заставляющие разум разрываться между двумя противоположностями. Выделяют четыре вила таких терзаний (Ч. .Никсон):
1. Конфликт «приятное — приятное». Это конфликт лучшего с хорошим. Нужно сделать выбор из двух или более вариантов, каждый из которых желательный. (Пример: ребенку дано право выбора игрушки в магазине, но только одной.)
2. Конфликт «неприятное — неприятное». Это конфликт худшего с плохим. В нем любой из вариантов нежелателен или неприемлем по тем или иным причинам. (Пример: колебания солдата, которому приходится стрелять. Если выстрелит — нарушит нравственный принцип «не убий», а не выстрелит — убьют его самого.)
3. Конфликт «приятное — неприятное». Это конфликт, выраженный словами «хороший — хороший, но плохой». Его основа — различного рода сомнения, одновременно и притягательные и отталкивающие. Лучший выход из сложившейся ситуации — ничегонеделание. (Пример: ребенок колеблется: сказать — не сказать правду? Или будешь ябедой, или накажут за проступок.)
4. Конфликт «два приятных — неприятных». Это конфликт хорошего с плохим. Решение содержит и плюсы и минусы. (Пример: абитуриента приняли в два колледжа. В первом — хорошее учебно-материальное обеспечение педагогического процесса, интересная студенческая жизнь, но плата за обучение достаточна высока. Во втором колледже нет этих преимуществ, но зато плата гораздо ниже.)
Эти психологические терзания находят свое отражение во многих существующих классификациях конфликтов. Вот некоторые из них.
Первая классификация (Н. Ф. Вишнякова) разделяет их на: 1. Производственно-деловой. Проблемная ситуация, провоцирующая конфликт, возникает из-за явных нарушений производственного цикла (брак, сбои в режиме работы и т. д.). Внутренними же
причинами его являются противоречия, возникшие на производственной основе, отсутствие сотрудничества, авторитарное управление, конкурентная борьба.
2. Межличностный конфликт. Конфликтная ситуация появляется как следствие несовместимости целей, ценностей и норм, которые люди пытаются реализовать во взаимоотношениях. Внутренней причиной являются внутриличностные противоречия, несовместимость характеров, столкновение противоположных интересов.
3. Межгрупповой конфликт. Возникает на основе конфликта разных социальных групп, которые преследуют несовместимые цели и своими действиями препятствуют друг другу. Разновидностями такого конфликта является ролевой и казуальный конфликты. Ролевой возникает из невозможности исполнения человеком двух и более несовместимых ролей, типов поведения. Казуальный — это ситуативный конфликт, в основе которого лежит одна или несколько причин. Он возникает спонтанно.
4. Внутриличностный конфликт. Появляется при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у одного и того же человека. В его основе лежит негативное психическое состояние личности, возникающее из-за страха за собственную безопасность, недостаточного общественного признания, чувства обиды, зависти, мести, разочарования, завышенной самооценки и т.д.
Конфликты разделяют на деструктивные, т. е. разрушающие, подрывающие взаимоотношения изнутри, и конструктивные, т. е. творческие. Они способствуют нормализации взаимоотношений и стимулируют возникновение нововведений.
Вторая классификация (В. И. Курбатов) разделяет конфликты
на:
1. Открытый и скрытый конфликты. Открытый конфликт проявляется в виде прямого противоборства, явно выраженной борьбы, а средствами его реализации служат и слова, и действия. Скрытый — основан на несовместимости чувств, ценностей, решений, это тлеющий конфликт.
2. Мотивационный конфликт. Возникает из-за рассогласований в сфере потребностей человека. Основу такого конфликта составляют стремление принадлежать к определенному референтному кругу, чувство престижа или собственного достоинства.
