Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
3. Коммуникативный конфликт. Это следствие барьеров общения, когда допущенные ошибки не исправляются, а просчеты возводятся в принцип.
4. Целевой конфликт. Развивается как противодействие субъектов, направленное на достижение цели, за пределами которой находятся интерес, конъюнктура. Целью этого конфликта является обязательная победа.
5. Статусный конфликт. Это перманентная борьба за приоритет, постоянное «перетягивание каната».
6. Конфликт выбора. Он характеризуется тем, что человек, вступая в конфликтную ситуацию, не имеет возможности выбрать приоритетную цель, путь или средство разрешения противоречий. Его можно назвать конфликтом буриданова осла, который умер от голода, поскольку не мог решить, какую из двух одинаковых вязанок съесть первой.
7. Конфликт выбора наименьшего зла. Он заключается в мучительном выборе между двумя вариантами, каждый из которых нежелателен и вызывает внутреннее сопротивление.
8. Конфликт потребностей. Образуется из-за того, что разные человеческие потребности предполагают различные, иногда совершенно противоположные действия, и это приводит к тому, что одну потребность человек не может реализовать без ущерба для другой.
9. Конфликт потребностей и социальной нормы. Возникает на основе противоречий между сильной потребностью и запретительным императивом, который может быть внутренним и внешним (совесть и закон, чувство ответственности и инструкция).
10. Индивидуальный и групповой конфликты. Они различаются участниками. Конфликты могут быть целевыми, статусными, открытыми, скрытыми.
Третья классификация (В. И. Андреев) разбивает конфликты на три вида:
Первый вид по степени остроты конфликта: недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда.
Второй вид по проблемно-деятельностному признаку: управленческие, педагогические, экономические, политические, творческие.
Третий вид по степени вовлеченности людей в конфликт: межличностные, межгрупповые, межгосударственные.
Контрольные вопросы для самопроверки
1. Что такое конфликт?
2. Какова формула конфликта?
3. В каких ролях реализуют себя в конфликте участники?
4. Чем определяется конфликтность человека?
5. Перечислите особенности всех стилей поведения людей в конфликте.
6. Дайте определение конфликтной ситуации.
7. Назовите ошибки восприятия конфликтной ситуации, приводящие к инциденту.
8. Что такое инцидент?
9. Каковы этапы конфликта?
10. Как разделяются этапы конфликта по величине эмоционального напряжения?
11. В каких моделях прослеживается динамика развития конфликта?
12. Что значит разрешить конфликт?
13. От чего зависит выбор стратегии разрешения конфликта?
14. В чем суть конструктивного подхода в стратегии сотрудничества?
15. Выделите наиболее эффективную, на ваш взгляд, технику позитивного поведения в конфликте.
16. Назовите содержательные моменты в предупреждении конфликта.
Глава 2
Коммуникация как акт общения
2.1. Понятие коммуникации
Коммуникация имеет несколько значений. Во-первых, это путь сообщения, во-вторых, это форма связи, в-третьих, это процесс сообщения информации с помощью технических средств — средств массовой информации, наконец, в-четвертых, коммуникация выражает акт общения, связь между двумя или более индивидами, сообщение информации одним лицом другому.
Определение термина «коммуникация» начинается с характеристики множественных информационных систем передачи человеческой речи, сигналов и изображений. Согласно этому термин коммуникация — буквально «мера участия (или соучастия) в процессе потребления, обмена и использования информации». Но это означает не просто передавать и получать информацию. В процессе коммуникации образуется коммуникативное сообщество. Оно характеризуется отношениями единства, взаимосвязи, взаимодействия, взаимопонимания и т. п.
Это означает еще некоторые грани коммуникации:
1. Координация по поводу приема и передачи информации.
2. Согласование ценностей, оценок и процессов понимания.
3. Организация процесса связи между индивидами.
Таким образом, коммуникация как акт общения имеет свои особенности.
В более узком, социально-психологическом смысле коммуникация — это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на получателя определенное воздействие, посылает то или иное сообщение. Оно может быть передано с помощью некоторого кода (системы символов, значений). Чтобы понять это сообщение, получатель должен его декодировать, т. е. распознать.
В структуре коммуникации следует отличать цель от побудительного мотива. Цель — это ясное, четкое, рационально обоснованное намерение. Побудительный мотив — скрытое намерение. Зачастую оно является скрытым потому, что может быть необщезначимым.
Контекстом коммуникации является вся система целей и результатов, кодирование и раскодирование скрытых мотивов и личных целей. Для того чтобы процесс коммуникации был прогнозируемым, необходимо отдавать отчет обо всех его структурных компонентах.
Выделяют фазы контакта: взаимонаправленность, взаимоотражение, взаимоинформирование, взаимоотключение.
