Тренинг педагогического общения - Морева Н.А.
ISBN 5-09-011316-5
Скачать (прямая ссылка):
Вторая стадия конфликта — это стадия внешних действий. Все действия человека в конфликте можно разделить на основные, направленные на предмет противоборства и изменяющиеся в зависимости от противоречий в конфликте, и вспомогательные, обеспечивающие выполнение основных. С объективной точки зрения внешние действия могут быть разделены на две группы: наступательные и оборонительные. Наступательные состоят в нападении, направлены на прямое ущемление интересов противоположной стороны. Оборонительные заключаются в защите. Есть еще третий вид действий, которые достаточно часто появляются в конфликте, — это отступление, отказ от борьбы, выраженный во времен
ном уходе от конфликта. Это своеобразная уловка, используемая для последующих наступательных или оборонительных действий.
Исходя из конкретной направленности наступательных и оборонительных действий в конфликте, следует выделить несколько их разновидностей, которые выражают разные типы противоборства участников:
— действия, направленные на захват или удержание спорного объекта (ссора из-за красивой новой игрушки: один ребенок пытается ее удержать, другой — отнять);
— создание помех и причинение косвенного вреда (папа смотрит телевизор, а ребенок пытается ему помешать, несмотря на настойчивые просьбы отца);
— слова-саботажники общения (угрозы, приказы, негативная критика, оскорбительные прозвища), слова-должники («должен», «обязан», «ты не можешь не сделать»), несвоевременные советы, соревнование и действия, которые провоцируют обиду (подчинение и захват объекта), они выражаются в разных формах диктата и ограничений свободы субъектов (жесткий контроль);
— насилие (прямой физический ущерб), проявляющееся в причинении боли, нанесении телесных повреждений.
Третья стадия конфликта — это угрозы. Они ориентированы на то, чтобы принудить противника содействовать своим целям, представляют собой сообщения, сигнализирующие о возможности возникновения негативных последствий, если не будут выполнены соответствующие условия. В определенном смысле угроза — это апелляция к здравому смыслу и чувствам противника и средство воздействия на него. Угрозы чаще всего выражены в борьбе, но могут быть и на переговорах. Формула угроз очень проста: «Если не сделаешь, то...»
Четвертая стадия — динамика борьбы. Если ни одна из сторон не пошла на уступки или была попытка уклонения от столкновения, начинается противоборство. Борьба представляет собой чередование наступления и обороны с применением различных средств, используемых как непреднамеренно, так и сознательно контролируемых. Конфликт или развивается в позитивном направлении, или борьба усиливается и обостряется.
Пятая стадия эскалации конфликта — это стадия интенсификации борьбы по методу раскручивания спирали, когда действия одной стороны сопровождаются контрдействиями другой. Эскалация наступает, когда сталкиваются деструктивные модели поведения. Она может быть охарактеризована как такое прогрессирующее во времени изменение конфликта, при котором последующие разрушительные воздействия сторон на интересы друг друга выше по интенсивности, чем предыдущие.
Критериями различения этапов в динамике конфликта можно считать величину эмоционального напряжения, как межличностного, так и внутриличностного. В соответствии с этим выделяются такие стадии конфликта, как (Е. Е. Вендрова):
1. Стадия возникновения конфликтной ситуации. Здесь причина конфликта только появляется, существенную роль играют так называемые сигналы конфликта. К ним относятся дискомфорт, т. е. интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить словами это трудно; напряжение, которое возникает как следствие искаженного восприятия другого человека или его действий из-за негативных установок и предвзятости мнений; недоразумение является следствием ложных выводов из сложившейся ситуации, появляется из-за недостаточной информации, отсутствия четкого выражения мыслей или взаимопонимания между людьми; кризис означает разрыв связи с партнером. Особенностью этой стадии является то, что в качестве причины конфликта выступают только следствия.
2. Стадия усиления конфликтной напряженности. Она проявляется как состояние беспокойства, чреватое опасностью возникновения ссоры. Напряжение может быть вызвано давлением, стремлением достичь какой-либо цели или различного рода ошибками. Наиболее общие предпосылки напряженности — это устойчивая и длительное время не разрешенная ситуация рассогласования между потребностями и интересами и мерой их фактического удовлетворения.
3. Стадия высокой степени эмоциональной напряженности, при которой резко проявляются желаемые эффекты от конфликта: притязания, т. е. заявки на расширение или сужение зоны конфликта; претензии, т. е. требования некоторых действий (обоснованные, завышенные, безрассудные); ожидания, т. е. предположения, ради которых затевался конфликт (они близки по значению к понятию «цель» и несут в себе запас субъективности в виде веры, надежды). Данная стадия может быть названа стадией инцидента.
4. Стадия собственно конфликта. Протекание этой стадии полностью зависит от степени подготовленности оппонентов. Если они эмоционально, интеллектуально не готовы к решению конфликта, то он развивается как деструктивный, если, наоборот, обладают достаточным уровнем самоконтроля и желанием найти оптимальный выход из сложившейся ситуации, то конфликт протекает относительно мирно.
