Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
Каким образом может быть выявлена причина возникшей проблемы? Существует четыре возможных пути.
1) Проведение опроса среди участников конфликта или членов организации. Преимуществом этого подхода является возможность прямого контакта с людьми, вовлеченными в конфликтную или просто сложную ситуацию. Недостаток состоит в том, что далеко не каждый человек согласится давать правдивую и подробную информацию о себе и сослуживцах, поскольку она может носить компрометирующий характер.
2) Анонимное анкетирование. Этот подход позволяет избежать тех проблем, которые возникают при использовании прямого опроса. Кроме того, заранее можно продумать вопросы и объем ответов на них, что позволяет значительно быстрее обработать информацию и дать по ней квалифицированное заключение.
3) Этот подход используют некоторые специалисты, и заключается он в индивидуальном наблюдении за работой фирмы, методы этого наблюдения не регламентируются.
4) Чтение записей, документов, отчетов, файлов и другой информации на носителях, с помощью которой в дальнейшем производится комплексный анализ всех процессов и составляется заключение о причинах создавшегося положения.
При любом подходе специалист старается использовать объективную информацию, отражающую реальные процессы, имеющие место в организации.
Шаг 3. Постановка проблемы и признание ее наличия всеми членами организации
Когда специалист-практик по СОС дает заключение о том, что проблема действительно существует, ему необходимо убедить всех членов организации в том, что преобразования действительно необходимы. Для этого нужно, чтобы каждый осознал их важность. Это достаточно сложно. Но специалисты по СОС обычно работают совершенно в другом ключе.
Главная цель этого этапа процесса СОС ясна. Если члены организации не осознают важности и нужности преобразований, эти преобразования никогда не воплотятся в жизнь. Если же они поймут, что нововведения необходимы, специалисту-практику останется лишь дать им рекомендации по поводу того, как проводить СОС, начиная при этом с себя. Как только каждый осознает, что является частью самой проблемы, то решение ее начинается как бы изнутри, устраняется сам источник ее возникновения. Большой ошибкой является принуждение людей к участию в решении проблемы, если они реально не чувствуют их, не понимают, сколь велика их собственная вина. Тем самым они создают дополнительные препятствия к устранению негативной ситуации.
Шаг 4. Выбор приемлемого решения
После осознания себя частью проблемы, каждый член организации может принять участие в выработке ее приемлемого решения. Нередки случаи, когда каждый член организации от рабочего до менеджера осознает необходимость проведения преобразований, но все предлагают свой способ решения проблем, в результате чрезвычайно сложно прийти к согласию. Есть два возможных выхода из этой ситуации.
Если члены коллектива — профессионалы и уважают друг друга, то несогласные скажут: "Я не согласен со всеми вами, но если это общее решение, я подчинюсь большинству». Они осознают, что их коллеги могут быть правы, в то время как сами они ошибаются. И плановые преобразования лишь тогда могут быть осуществлены, когда они обретут всеобщую поддержку. Поэтому, хотят они этого или нет, но они встанут на сторону тех, кто принял решение. Другой возможный выход — сохранение позиции неприсоединения со стороны несогласных. Эти люди потом даже смогут получить удовлетворение, если преобразования потерпят крах. Нельзя назвать людей подобного рода полноценными членами организации. Хороший руководитель обязан удостовериться в том, что он учел мнение каждого своего подчиненного, чтобы впоследствии его не обвинили в том, что он принимает решение за спиной у всех. Поэтому до того, как приступить к планированию преобразований, менеджер должен спросить у себя: "А всели подчиненные согласны с необходимостью преобразований? А все ли они высказали свое мнение о принятом решении?". Если хотя бы на один из этих вопросов ответ отрицательный, то необходимо приостановить процесс планирования СОС и разрешить сложившуюся ситуацию. Убеждение служащих входит в компетенцию специалиста-практика по СОС.
Шаг 5. Планирование и внедрение преобразований
Как только выработано приемлемое решение, стоит приступать к его реализации. Какие процессы будут подвержены преобразованиям? В какие сроки? Кто является ответственным за каждую фазу? Ответ на эти вопросы должен быть получен и реализован на практике в соответствии с плановым подходом.
Причина, по которой практик-специалист по СОС всегда привлекает к совместной работе еще несколько человек, становится ясной на этой фазе. Когда решение внедряется на практике, это обычно означает некоторые изменения в системе производства. Как только организация начинает работать по-новому, как правило, выплывают разного рода проблемы, которые не были учтены в процессе обсуждения СОС. Люди, принимающие непосредственное участие в про
изводстве, имеют больше шансов не допустить таких промахов, чем люди совершенно посторонние.
Все решения должны быть застрахованы от «неполадок», особенно если это касается точных производств. «Регулирование» и «наладка» должны стать неотъемлемой частью этапа внедрения плановых преобразований.
