Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
• федеральные нормативные документы;
• административно-территориальные нормативные документы;
• производственно-отраслевые нормативные документы.
В качестве стандартов, регламентирующих общие требования к качеству, рассмотрены стандарты ISO, признанные в России в качестве национальных стандартов.
Контрольные вопросы
1. В чем различия и сходство понятий «сертификация» и «соответствие»?
2. Какие виды сертификатов Вы знаете?
186
Глава 4, Сертификация продукции и систем качества
3. Перечислите основные виды документации по качеству, применяемые предприятиями/компаниями.
4. Назовите основные элементы качества по ИСО.
5. Перечислите виды нормативных документов в РФ в области сертификации.
6. Что представляет собой сертификация продукции и услуг?
7. Какие органы входят в организационную структуру сертификации?
8. Каков порядок проведения сертификации продукции?
Тесты
1. Сертификация — это:
а) процедура выдачи разрешения на выпуск определенной продукции;
б) процедура подтверждения соответствия продукции установленным требованиям;
в) согласование поставщиком и потребителем требований по качеству.
2. Система сертификации действует на:
а) уровне взаимоотношений поставщиков и потребителей;
б) национальном, региональном и международном уровнях;
в) отраслевом уровне.
3. Аккредитация — это:
а) признание соответствия продукции на уровне государства;
б) официальное признание прав испытательной лаборатории;
в) официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию.
4. Сертификация всегда носит:
а) добровольный характер по всем видам продукции;
б) обязательный характер по всем видам продукции;
в) законодательно установлены виды продукции, подлежащие обязательной сертификации.
5. Национальными органами по сертификации являются:
а) соответствующие министерства и отраслевые ведомства;
б) Госстандарт РФ;
в) испытательные лаборатории по видам продукции.
Задания
1. Организационная система сертификации включает (скорректируйте при необходимости):
а) аккредитирующие органы;
б) управляющие органы;
в) сертифицирующие организации.
2. Сертификация включает следующие этапы (скорректируйте при необходимости):
а) планирование;
б) подготовку;
в) собственно сертификацию;
г) заключительные операции.
3. Что является объектом сертификационной деятельности?
а) проектная продукция;
б) ..... (дополните)
Литература
1. Черкасский С. ISO-9000: кому это нужно? // Новые рынки. — 2001. №1.
2. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — 2000-12-15. ISO —2000.
187
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
3. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования.- 4-е изд. - 2000-12-15. ISO-2000.
4. Международный стандарт ИСО 9004. Система менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности.— изд. ISO —2000.
5. Менеджмент качества и международные стандарты ИСО 9000 версии 2000 г. Материалы семинара «Программы ИСО для развивающихся стран».— Минск. Июль, 2001 г.
6. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации. — Германия, 2000.
7. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
8. Управление качеством. Конспект учебного модуля.— М.: ИИР, 2000.
9. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами: Справочник для профессионалов.— М.: Высшая школа, 2001.
Если бы рекламодатели тратили на улучшение своей продукции те деньги, которые они тратят на рекламу, их продукция не нуждалась в рекламе
Уилл Роджерс
Глава 5
ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию
5.2. Затраты на качество
5.3. Функция потерь Тагути Резюме
Контрольные вопросы
Тесты
Литература
5.1. Переход понятия качества в экономическую
категорию
Управление качеством имеет, как правило, целью достюкение экономического эффекта (прибыли). От административного подхода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать бездефектную продукцию. Сегодняшние требования таковы, что качество предлагаемой потребителю продукции должно соответствовать не 99, а 100%.
Всемирно известная американская компания IBM, используя японский опыт, стала проводить, начиная с 1980-х годов, политику 100%-иого уровня качества. В результате этой политики в 1990-х годах контракты Министерства обороны США на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно достаются именной этой компании.
Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:
— отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;
— удовлетворяет требованиям потребителей;
— соответствует применяемым стандартам и техническим условиям; отвечает требованиям общества;
— учитывает требования охраны окружающей среды;
189
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
