Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
• затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи.
6. Проверка сырья и запасных частей:
• затраты на контроль и испытание сырья, запасных частей и т.п., связанные с изменениями технических требований проекта, чрезмерным временем хранения или неуверенностью, вызванной другими проблемами.
194
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
7. Аудит продукта:
• затраты на проведение аудита качества технологических операций либо в процессе производства, либо по конечному продукту;
• затраты на все испытания на надежность, проводимые на произведенных изделиях;
• затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими как страховые компании, государственные организации и т. д.
Внутренние потери
1. Отходы:
в стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества, и затраты на их утилизацию и вывоз.
Ликвидационная стоимость отходов производства не включается.
Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика.
2. Переделки и ремонт:
• затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия требованиям по качеству посредством либо переделки, либо ремонта, либо и тем и другим;
• затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или ремонта.
3. Анализ потерь:
• затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству.
4. Взаимные уступки:
• затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.
5. Снижение сорта:
• ¦ затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.
6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков:
• затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались негодными.
Внешние потери
1. Продукция, не принятая потребителем:
• затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;
• затраты на переделки, ремонт или замену непринятой продукции.
2. Гарантийные обязательства:
• затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода;
• затраты на ремонт неудовлетворительной продукции, на восстановление требуемого качества, на компенсации.
195
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
3. Отзыв и модернизация продукции:
• затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда есть подозрение или уверенность в существовании ошибки при проектировании или изготовлении.
4. Жалобы:
• затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции;
• затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя;
• затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.
Итак, невозможно полностью исключить затраты на качество, однако они могут быть приведены к приемлемому уровню.
Некоторые виды затрат на качество являются явно неизбежными, в то время как некоторых других можно избежать. Последние — это те, которые могут исчезнуть если будет отсутствовать дефект, или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится. Так, можно избежать затрат на:
• неиспользованные материалы;
• доработку и/или переделку дефектов (исправление дефектов);
• задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом;
• дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов;
• риски, в том числе по гарантийным обязательствам;
• потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя. Неизбежные затраты — это те, которые необходимы в качестве
своего рода страховки, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества, обеспечения сохранения низкого уровня дефектов. Неизбежные затраты могут включать затраты на:
— функционирование и аудит системы качества;
— обслуживание и калибровку испытательного оборудования;
— оценку поставщиков;
— обучение вопросам качества;
— минимальный уровень проверок и контроля.
Затраты на качество могут быть минимизированы, однако надежда на то, что они могут быть сведены к нулю — заблуждение. К нулю можно свести только одну составляющую затрат — затраты на несоответствие, или внутренние и внешние потери.
5.2.4. Затраты на качество
Общие затраты на качество
Сумма всех затрат на качество составляет общие затраты на качество. Взаимосвязь между всеми затратами на качество, общими за
196
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
тратами на качество и уровнем достигнутого качества представлена на рис. 5.2.4.1.
Общие затраты на качество складываются из затрат на предупредительные мероприятия, затрат на контроль и потери (внешние и внутренние). С изменением достигнутого уровня качества изменяются и величины составляющих затрат и соответственно их сумма — общие затраты на качество.
Общие | -ч. затрата Минимум | ч/>^чч/ общих 1 ^¦ч.^ч^ч»чч^ затрат 3 1 1 1
