Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
• затраты на несоответствие — все затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза.
Не углубляясь в подробности, можно принять, что первые две группы затрат, вычисленные по методу Джурана—Фейгенбау-ма, - «Затраты на предупредительные мероприятия» и «Затраты на контроль» соответствуют категории «Затраты на соответствие», вычисленные по методу Кросби. Данные затраты невозможно свести к нулю, так как не оценивать качество и не проводить предупредительных мероприятий — означает пустить качество на самотек.
«Внешние потери» и «Внутренние потери» соответствуют «Затратам на несоответствие», так как брак, обнаруженный внутри фирмы или потребителем — это в любом случае потери, за которые приходится платить. Данные затраты молено и нужно сделать как молено меньше (рис. 5.2.1.1), а в идеале — довести до нуля.
192
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
Категоризация в затратах на качество четырех элементов или двух в основном условная; незначительные различия в деталях встречаются в различных организациях. Это несущественно, поскольку сбор, классификация и анализ затрат на качество — чисто внутренняя деятельность компании. Действительно валено, чтобы внутри компании структура затрат была однозначной и стандартной. Категории затрат должны быть постоянными, не должны дублировать друг друга; если какая-либо затрата появляется под одним заголовком (названием), то она не должна появиться под другим.
5.2.3. Примерный перечень элементов затрат на качество
Затраты на предупредительные мероприятия
1. Управление качеством:
• затраты на планирование системы качества;
• затраты на преобразование олшданий потребителя по качеству в технические характеристики материала, процесса, продукта.
2. Управление процессом:
• затраты на установление средств управления процессом;
• затраты на изучение возможностей процесса;
• затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддерлсании процедур и планов по качеству.
3- Планирование качества другими подразделениями:
• затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по качеству/Уполномоченному высшего руководства по качеству.
4. Контрольное и измерительное оборудование:
• затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов);
• затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов);
• затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции.
5. Обеспечение качества поставок:
• затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки;
• затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов;
• затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь в достижении ими требуемого качества.
6. Аудит системы качества:
• затраты на внутренний аудит системы качества;
• затраты на аудит системы качества потребителем;
• затраты на аудит системы качества третьей стороной (сертификация).
7 Б-515
193
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
7. Программа улучшения качества:
• затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество.
8. Обучение вопросам качества:
• затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.
9. Затраты, не учтенные где-либо еще, такие как:
• заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы ит. п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.
Затраты на контроль
1. Проверки и испытания:
• оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках производственных операций.
Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т. д. не включаются.
2. Проверки и испытания поставляемых материалов:
• оплата работ инспекторов и испытательного персонала, связанных с закупленными у поставщиков материалами, включая инспекторов и служащих различного уровня;
• затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества поставляемых материалов;
• затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала, проводящих оценку материалов на производстве поставщика.
3. Материалы для тестирования и проверок:
• стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях;
• стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю.
Стоимость испытательного оборудования не включается.
4. Контроль процесса:
• оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему по качеству, выполняющего контроль и испытания на производственных линиях.
5. Прием продукции заказчика:
• затраты на запуск и тестирование готовой продукции на произвол стве для сдачи ее заказчику перед поставкой;
