Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
• исследования;
• лабораторные испытания;
• финансово-экономическое обеспечение;
• обработка данных;
• обучение.
Большинство затрат данной категории связано с работой персонала отдела обеспечения качества. Затраты на предупредительные мероприятия в основном включают заработную плату и накладные расходы. Однако степень точности их определения в большой степени зависит от точности установления времени, затраченного каждым сотрудником в отдельности.
Некоторые предупредительные затраты легко выявить напрямую. Они, в частности, могут включать оплату работ сторонних организаций за:
— обслуживание, калибровку и поверку измерительного оборудования;
— консультации;
— курсы обучения.
202
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
Источники информации о затратах на качество.
При определении затрат на качество необходимо помнить, что:
• затраты на материалы могут быть получены из анализа накладных, записей в складской документации и т.п.;
• выплаты персоналу могут быть взяты из ведомостей;
• стоимость поставок может быть определена по соответствующим счетам или накладным;
• объемы выплат заработной платы должны быть взяты с учетом реально затраченного времени на проведение работ по обеспечению качества каждым вовлеченным сотрудником;
• если только часть времени сотрудника затрачивается на деятельность по обеспечению качества, то целесообразность оценки каждой из составляющей затрат его времени не должна подвергаться сомнению;
• классификация затрат на качество и распределение их по элементам должны стать частью повседневной работы внутри организации.
5.2.6. Отчет по затратам на качество
Анализ затрат на качество и составление соответствующего отчета призваны оказать помощь руководителям различных уровней, представив им объективную картину в отношении качества.
Анализ затрат на качество — сильный инструмент управления, он, в частности, используется руководством компании для измерения достигнутого качества и обнаружения проблем, при установлении целей по достижению качества.
Представленный в финансовых терминах и составленный простым языком отчет по затратам на качество имеет значительные преимущества перед другими видами отчетов. Анализ этого документа оказывает немедленное воздействие на вовлеченных участников.
Содержание отчета по затратам на качество в большой степени зависит от того, кому он предназначается.
Высшее руководство должно получить отчет в виде общих форм, обобщающих в целом завод, отдел, группу и т.д. Отчет должен давать общую картину о состоянии качества в компании и быть выполнен в чисто финансовых терминах. Он должен быть доступно и объективно изложен.
Среднее и линейное руководство должно получить более детальную информацию о достигнутом уровне качества в той области деятельности, которой оно руководит. Отчет должен быть очень подробным и представлять данные по типам продуктов, номерам партий и т. д. Основной принцип всех видов анализа затрат на качество — представить каждому, кому он предназначается, информацию по затратам на качество в той форме, которая была бы ему/ей наиболее полезна и наиболее удобна в использовании.
Специалист, читающий отчет, должен получить информацию, которая позволит:
203
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Материалы данного параграфа написаны с использованием данных сайта http : //www. deming. boom. ru
204
• сравнить текущий уровень достижений с уровнем прошлого периода, т.е. выявить тенденции;
• сравнить текущий уровень с поставленными целями;
• выявить наиболее значительные области затрат;
• выбрать области для улучшения;
• оценить эффективность программ по улучшению. Руководитель ожидает получить отчет по затратам на качество,
который:
• расскажет ему о тех вещах, которые относятся лишь к его сфере компетенции;
• написан легким для понимания стилем и не напичкан «специальным» жаргоном;
• не заставляет «копать» для того, чтобы «добыть» требуемую информацию;
• подсказывает возможные направления деятельности.
На основе отчетов по затратам на качество планируется и реализуется Программа качества. Наряду с общим снижением затрат изменяется их структура — доля предупредительных затрат увеличивается, а всех других снижается.
5.3. Функция потерь Тагути1
Японский ученый Г. Тагути в 1960 г. высказал мысль, что качество не может более рассматриваться просто как мера соответствия требованиям проектной/конструкторской документации. Соблюдения качества в терминах границ допусков недостаточно. Необходимо постоянно стремиться к номиналу, к уменьшению разброса даже внутри границ, установленных проектом.
Приведем пример из американской автопромышленности.
Автомобили «Форд АТХ» 1983 г. комплектовались трансмиссиями с коробками передач из двух источников. Фордовский завод трансмиссий в Батавиа, штат Огайо, производил большинство из них, а остальные изготавливались на заводе фирмы «Маз-да» в Японии. Хотя трансмиссии как из Батавиа, так и из «Мазды» производились в соответствии с одними и теми же чертежами, обратная связь от потребителей ясно давала знать, что имеются вполне определенные различия между этими продуктами. Потребители машин с трансмиссией от «Мазды» выражали большее удовлетворение, и доля рекламаций на трансмиссии, сделанные «Маздой», также была значительно меньше, чем для трансмиссий, изготовленных в Батавиа.
