Современный стратегический анализ: 5-е издание - Грант Р.М.
ISBN 978-5-469-01303-7
Скачать (прямая ссылка):
4. Сможем ли мы совершенствоваться и создавать стоимость в дальнейшем? Подход с точки зрения инновации и обучения включает показатели, связанные с циклом разработки нового товара, лидерством в технологиях и показателями усовершенствования.
Благодаря согласованию стратегических и финансовых целей метод сбалансированных показателей позволяет связать бизнес-стратегию с созданием акционерной стоимости и установить ряд измеримых целей, что позволяет уп-
равлять этим процессом. Вот что пишут Каплан и Нортон о судостроительном и химическом конгломерате FMC (Федеральной морской комиссии):
Стратеги выбрали 5- и 10-летние планы, бухгалтеры-контролеры предпочли годовые бюджеты и прогнозы на ближайшее время. Эти две группы слабо взаимодействовали друг с другом. Теперь же их объединяет карта показателей. Финансовая перспектива основывается на традиционной функции, выполняемой бухгалтерами-контролерами. Оставшиеся три перспективы позволяют измерить долгосрочные стратегические цели подразделения.27
Североамериканское подразделение маркетинга и нефтеперегонки (NAM&R) корпорации Mobil Corporation в начале 1990-х гг. первым стало использовать сбалансированную систему показателей. Страдая от неэффективной деятельности, руководство взяло на вооружение метод сбалансированной системы показателей в качестве инструмента, обеспечивающего взаимодействие стратегических и финансовых целей и транслирующего эти цели в рабочие задачи, увязанные с определенными требованиями деятельности всех бизнес-единиц и функциональных подразделений. Карта показателей обеспечивает механизм, позволяющий превращать стратегию подразделения в конкретные тактические задачи. В результате была получена интегрированная система, предлагающая показатели, при помощи которых оценивалась эффективность каждого подразделения и бизнес-единицы, и она определяла выплату премий по результатам работы.28
ЦЕННОСТИ, МИССИЯ И ВИДЕНИЕ
В бизнесе существует нечто большее, чем просто возможность делать деньги. Максимизация прибыли, или, точнее, максимизация стоимости предприятия, обеспечивает основу для стратегического анализа, хотя это и не было той целью, которая вдохновила Генри Форда на создание бизнеса, коренным образом изменившего образ жизни XX в. И не эта цель заставляет Билла Гейтса упорно работать над Microsoft, вместо того чтобы удалиться на отдых и наслаждаться личным состоянием в миллиарды долларов. И не повышение акционерной стоимости обеспечивает мотивацию и направление движения тысячам служащих обеих компаний. Самые успешные компании воодушевлены смыслом цели, который выходит далеко за рамки простого желания разбогатеть. Вот что говорит Деннис Бакке:
Прибыль для бизнеса — все равно что дыхание для жизни. Без дыхания жизнь невозможна, но оно не является целью жизни. Точно так же прибыль важна для жизни корпорации, но она не является причиной ее существования.
Существуют три тесно связанных между собой понятия, которые чрезвычайно полезны, поскольку помогают компаниям задуматься о собственной идентичности, цели и фундаментальных элементах стратегии. Этими понятиями являются ценности, миссия и видение.
роль ценностей
Когда мы обосновывали предположение о том, что максимизация прибыли выступает первичной целью бизнеса, я выдвинул аргумент, что приверженность фирмы своим ценностям, как правило, совместима с поиском прибыли. Однако это вежливое признание роли ценностей не в состоянии выразить ту решающую роль, которую они играют в стратегическом управлении. У всех компаний
Стратегические ориентиры Стратегические показатели
Финансоввя устойчивость
Удовлетворение клиента
Отношения, при которых выигрыввют обе стороны
Безопвсность и надежность
Конкурентоспособный постввщик
Добрососедство
Своевременное ревгиро-ввние на риски
Мотивированный и подготовленный персонвл
Z.1 Вовлеченность персонала в организацию
L2 Ключевые навыки и компетенции
L3 Доступность стратегической информации
• ROCE- прибыльность акционерного (собственного) капитала
• Денежный поток
• Чистая прибыль
• Полная стоимость одного галлона, доставленного потребителю
• Темп прироста объема
по сравнению с отраслевым
• Индекс риска
• Доля рыночного сегмента на ключевых рынках
• Оценка «таинственным покупателем»
• Прибыль от продажи бензина у дилеров и дистрибьюторов
• Опросы среди дилеров и дистрибьюторов
• Доход и прибыль от других товаров, помимо бензина, на единицу площади
• Степень участия дилеров и дистрибьюторов
в новых программах
• Рейтинги качества дилеров и дистрибьюторов
• Прибыльность акционерного (собственного) капитала
от нефтепереработки
• Полные издержки (приходящиеся на один галлон)
по сравнению с конкурентами
• Индекс прибыли
• Индекс доходности
Затраты на доставку одного галлона по сравнению с конкурентами
• Маржа от продаж
• Уровень материальных запасов при сравнении планового и фактического результата
• Количество нештатных ситуаций
• Дни простоя
• Индекс качества
