Стратегический и конкурентный анализ - Фляйшер К.
ISBN 0-13-088852-4 (англ.) ISBN 5-94774-220-9 (рус.)
Скачать (прямая ссылка):
Лэнгли (1995) определил четыре обширные категории назначения анализа: 1) информация, 2) связь, 3) направление и контроль и 4) символизм. Аналогичные категории появились и в другой литературе.
1. Информация. Принимающие решения специалисты часто ищут информацию для поддержания своих решений, что отлично от принятия решения «в темноте» или на основании «лучшего угадывания». Приобретение дополнительной относительной информации может ослабить неуверенность принимающего решение. Сбор информации может быть активным, поскольку люди используют анализ для отражения проблемы. В то же время, он может быть реактивным, поскольку производится для поддержания чьих-либо заранее намеченных идей.
2. Связь. Люди часто начинают официальный анализ, когда не уверены в вопросах, на которых им нужно ответить. В таких ситуациях анализ используется в качестве средства для того, чтобы об их взглядах узнали или чтобы убедить других в том, что определенное решение может рассматриваться более надежным.
3. Направление и контроль. Менеджеры иногда начинают проводить анализ для решения проблем или внедрения решений. Они могут попросить подчиненных, штатных работников, консультанта или оперативную группу представить аналитические отчеты, часто, к установленному сроку.
4. Символизм. Официальный анализ может символически передавать рациональность, уверенность и желание действовать даже тогда, когда его инициатор либо не имеет возможности, либо безразличен к проблеме. Анализ может также использоваться для того, чтобы отложить решения, потребить энергию, которую необходимо перенаправить, или любым способом занять незанятых, безработных людей.
Таким образом, официальный анализ будет в меньшей мере необходим, если люди смогут осуществлять свои решения самостоятельно, и никому не надо будет ни в чем убеждать других. Фактически, чем больше стратегическая мощность принятия решений разделяется между людьми, которые не могут абсолютно доверять друг другу, тем более важным становится официальный анализ. Лэнгли (1995) не предполагал, что официальный анализ — это чистой воды политический инструмент и, следовательно, должен категорично и цинично игнорироваться, кроме двух его аспектов для принятия решений. Когда анализ используется для сбора информации, он может помочь выявить и усовершенствовать непосредственно сущность решений, о чем свидетельствует большинство литературных источников. Но он также может помочь совместить решения отдельных людей для создания организационных решений посредством связи, направления и контроля и символизма. Вторая, политическая роль может быть настолько же важной, как и первая. Официальный анализ помогает усовершенствовать решения косвенным путем посредством убеждения в том, что идеи тщательно обсуждаются и выверяются, и что ошибки в предложениях выявляются до внедрения решения. Это особенно важно в тех случаях, когда разные члены организации могут не обязательно иметь одни и те же цели или пользоваться одними и теми же источниками информации. Подводя итоги, почти все качественно проведенные анализы имеют потенциал быть полезными.
Предупреждения при проведении анализа
То, может ли применение аналитических методов достигнуть потенциальной полезности или нет, зависит от нескольких факторов. На основании нашего опыта и понимания применения этих методов существует несколько предупреждений, которые следует принять во внимание при проведении официального анализа.
Во-первых, многие организации используют утилизированные официальные методы в качестве средства достижения «суперсокращений» процесса принятия управленческих решений. Все методы, которые мы обсуждаем в данной книге, основаны на эмпирическом научном исследовании и поддержаны жесткой теорией, разработанной на основании спектра управленческих дисциплин. Представляя эти методы по отдельности и в упрощенном виде, что мы делаем в данной книге, мы не хотим сказать о том, что их применение может привести к ответам типа «волшебной пули».
Не существует одного правильного аналитического инструмента для каждой ситуации или, как говорит одно высказывание, «если у кого-то есть только молоток, то все начинает казаться гвоздями». Глубина и сложность анализа зависит от бизнес-ситуации и потребностей пользователя. Это — ответственность аналитика определить ситуацию и критические потребности в информации. Это может быть сложным, поскольку клиент может не всегда знать или быть способным соответственным образом передать свои собственные потребности. Ни один метод сам по себе не предоставит все необходимые решения только посредством намерения принимающих решение усовершенствовать свою конкурентоспособность. Почти всегда методы должны использоваться для специальных целей и в различных комбинациях для получения оптимальных результатов процесса принятия решений.
Во-вторых, люди часто излишне сильно полагаются на небольшое число методов. Это происходит особенно часто в случае неопытных аналитиков. Это может произойти по нескольким причинам, включая выработку положительных результатов из применения определенного метода, создание некоторой степени комфортности при использовании данного метода, или обладание удобными данными, которые поддерживают применение конкретного метода.
