Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Запланированные совместно с администрацией и профсоюзами отчеты консультантов включали статистические данные по каждому вопросу, каждой теме и каждому полученному показателю. Эти данные- были представлены в такой форме, которая позволяла сравнивать как производственные подразделения и сектора, так и различные демографические группы работающих (выделенные, например, по признакам пола, возраста, принадлежности к профсоюзу, стажу работы, типу и квалификации). Отчеты были предоставлены администрации
Проведение опросов в организациях
9
и каждому профсоюзу. Консультанты дали комментарии к полученным результатам (но не интерпретацию) и предложили процедуры дальнейшего анализа, интерпретации и применения результатов различными особо заинтересованными группами сотрудников фирмы. В процессе интерпретации данных повышенное внимание уделялось тем проблемам, которым соответствовали: 1) относительно высокие показатели неудовлетворенности или предпочтения у работающих; 2) свидетельства значимости, вытекающие из связи между характеристиками производственной среды и такими следствиями, как относительно высокая индивидуальная удовлетворенность или относительно высокая эффективность рабочей группы; 3) данные о несправедливых привилегиях для определенной группы или о мнениях о существовании такой несправедливости. Некоторое внимание было также уделено сравнению результатов, полученных в данной фирме, с результатами, полученными консультантами в ходе их предыдущих исследований в других фирмах (без указания этих фирм).
Напомним читателю, что это — не более, чем пример для иллюстрации только одного из направлений опросов, предпринимаемых с целью оценки эффективности деятельности определенной организации, поэтому к нему не следует относиться как к «типичному». Практические методы могут различаться по существенным признакам, включая такие, как источник инициативы, определение того, что должно быть объектом или целью, организация контроля за процессом и результатами опроса, а также выбор концепции и методологии. Тем не менее, этот пример может служить иллюстрацией обсуждаемых проблем.
1.3. Преимущества метода опроса
Основные преимущества метода опроса в сравнении с альтернативными методами, преследующими аналогичную цель, не требуют особых доказательств. Эти преимущества заключаются в следующем:
1. При проведении опроса индивидам может быть обеспечено сохранение анонимности или конфиденциальности, что позволяет рассчитывать (хотя и не гарантирует) на искренность в сообщении частных мнений, обратиться к «горячим» темам, которые обычно не попадают в административные системы сбора информации и документации, и получить доступ к информации, существующей исключительно в сознании отвечающего.
2. Использование достаточно больших выборок отвечающих позволяет применить методы статистического анализа. При этом может быть оценено качество полученных данных, проведено сравнение подгрупп, выявлена степень расхождения
10
Глава 1
или единодушия мнений отвечающих, определены корреляции и т. п.
3. Использование в опросах стандартизированных вопросов и форматов (способов ответов на них) позволяет проводить повторные исследования, имеющие целью обнаружение изменений, которые могут произойти в течение того или иного периода времени, а также распространять опрос на другие секторы или группы организации.
4. Экономическая эффективность: с помощью анкетного опроса можно — при относительно небольших затратах — получить информацию от большого числа людей по широкому кругу тем. Следует отметить, что интервью, в пересчете на отдельного отвечающего, обходятся гораздо дороже, но они могут быть более выгодны в других отношениях.
5. Формирование выборки: отвечающие могут выбираться так, чтобы обеспечивалась представительность или отсутствие серьезных смещений в оценках.
6. В некоторых ситуациях (при согласии отвечающих и гарантии конфиденциальности) данные, полученные путем опроса, могут быть сопоставлены с доступной официальной информацией, характеризующей пропуски работы, производительность, текучесть кадров, оплату и т. п.; это позволяет оценить связь между тем, что люди говорят, и тем, что они делают.
1.4. Некоторые недостатки и опасности
Существует ряд недостатков и опасностей, которые довольно часто вызывают отрицательное отношение к опросам сотрудников и приводят к сужению возможных сфер применения опросов и уменьшению той пользы, которую они могут принести. Укажем некоторые из таких недостатков:
1. Неоднозначность цели. Возможна ситуация, когда инициаторы опроса (обычно это — представители высшего уровня администрации) не могут прийти к единому мнению о существе и целях опроса, методах анализа и интерпретации результатов [12]. Может оказаться и так, что администрация и профсоюзы уже настолько связаны реализуемыми политикой и программами, что использование результатов опроса в дальнейшем планировании представляется маловероятным.
2. Недоверие. Для того чтобы сотрудники участвовали в опросе совершенно добровольно, поверили гарантиям анонимности или конфиденциальности и были уверены в том, что опрос приведет к выработке эффективных мер, необходим некоторый достаточный уровень доверия к администрации и руководству профсоюзов.
