Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
8. Pew R. W., Rollins A. М., Dialogue specification procedures (Revised Edition, Technical Report 3129), Cambridge, MA: Bolt, Baranek and Newman, Inc., 1975.
9. Phillips M. D., Proceedings of the AAS sector suite blue ribbon review team (Contract DTF-A01-83-Y-10554), Englewood, CO: Computer Technology Associates, Inc. 1984.
10. Phillips M. D., Tischer K-, Operations concepts formulation for next generation air traffic control systems, In: B. Shackel, Ed., Human Computer Interaction— INTERACT’84 (pp. 895—898), Amsterdam: Elsevier, 1985.
11. Ramsey H. R., Atwood М. E., Human factors in computer systems: a review of the literature (Technical Report SAI-79-111-DEN), Englewood, CO: Science Applications, Inc., 1979.
12. Smith S. L. Man — machine interface (MMI) requirements definition and design guidelines (Technical Report No. ESD-TR-81-113), Bedford, MA: The Mitre Corporation, 1981.
13. Wiener E. L., Ed., Air traffic control I. (Special Issue) Human Factors, 22(5),. 517—639 (1980).
14. Wiener E. L., Ed. Air traffic control II. (Special Issue) Human Factors>. 22(6), 645—691 (1980).
Глава 10
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ В АВТОМАТИЗАЦИИ УЧРЕЖДЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
С. Чаджа
10.1. Введение
Деятельность, связанная с обработкой информации, постепенно становится преобладающей в экономике. В настоящее время от 50 до 60% всех работников США в той или иной степени заняты обработкой информации. Работа, выполняемая служащими («белыми воротничками»), представляет собой самый крупный и наиболее быстро растущий сектор экономики. В 1900 г. служащие в Соединенных Штатах составляли лишь 17% всех работающих; сегодня около 50% занятых в экономике США являются служащими (рис. 10.1).
Следует различать служащих («белые воротнички») и работников учреждений, поскольку эти категории работающих подобны, но не одинаковы. Категория служащих включает, помимо учрежденческих работников, еще и другие категории, которые не принято относить к работникам учреждений, например, продавцов, кассиров и банковских контролеров [51]. В зависимости от того, относятся ли указанные категории к служащим, в литературе приводятся несколько различающиеся оценки числа таких работников. Было предложено использовать более удобное понятие «информационной работы», пользуясь которым, можно отнести 54% всех работающих к категории «информационных работников» [51].
Внутри категории служащих наиболее многочисленной является группа канцелярских работников, а следующей за ней по численности — инженерно-технические работники (рис.10.2). Это связано с возрастанием роли информации в последнее время. Ожидается, что в будущем быстрый рост числа служащих остановится (табл. 10.1), однако, несмотря на стабилизацию их числа, информация продолжит играть важную роль во всех секторах экономики.
В последние десятилетия с течением времени изменяется не только состав работников, но и характер работы. Все чаще при автоматизации рутинных работ используются вычислительная
'> S. J. Czaja, Department of Industrial Engineering, State Univ. of New York, Buffalo.
ЧФ в АУД
353
Рис. 10.1. Тенденции занятости в США. •—--рабочие; -служащие.
S0
50
40
1
’Ъ
53
I
30
20
10
1 ч
:: п. \\v^ 4vV\\V tei /av, Hi ш К\\ч$} Щ щ
1300 1910
1920
то J540
19S0
1360 то 1980
Рис. 10.2. Состав служащих в США.
1 — всего; 2 — канцелярские работники; 3 — специалисты и технические работники; 4 — административно-управленческий персонал; 5 — торговые работники и обслуживающий персонал.
354 Глава 10
Таблица 10.1. Эволюция численности служащих в США [51]
Категория Процент занятых
1900 г. 1940 г. 1980 г. 1990 г.
«Белые воротнички»
АУП 5,8 7,2 10,9 10,7
Специалисты и техни- ? 4.3 7,4 15,8 14,8
ческие работники
Канцелярские работ- 3,0 9,6 18,3 19,0
ники
Работники торговли 4,2 6,7 6,2 6,7
Итого 17,6 31,1 51,1 51,2
Другие 82,4 68,9 48,8 48,8
Всего 100,0 100,0 100,0 100,0
техника и информационные технологии. Кроме того, все большее число работающих используют системы обработки информации, в которые входят вычислительные машины. Ожидается, что к 1990 г. от 40 до 50% работников, занятых в экономике США, будут постоянно пользоваться теми или иными электронными устройствами [16].
Промышленные организации планируют на следующее десятилетие значительные вложения в робототехнику, системы автоматизированного проектирования и производства, автоматические обрабатывающие устройства и распределенные системы управления. Считается, что производство конца века будет характеризоваться тремя основными особенностями: наличием гибких интеллектуально-оснащенных рабочих мест, разветвленных информационно-вычислительных сетей и пакетов программ моделирования и анализа для обеспечения принятия решений и планирования [46]. Все эти перспективные составные части будущего производства имеют свои аналоги и в учреждении будущего.
Проникновение вычислительной техники н информационных технологий в повседневную работу учреждений уменьшает различия между трудом рабочих и служащих. Работы, выполняемые в учреждениях, становятся все более специализированными, повышаются требования к качеству их планирования и выполнения, отпадает необходимость регламентирования рабочего времени [30]. Уже в ближайшем будущем может произойти слияние производственных и учрежденческих подразделений промышленных предприятий, при котором структура предприятия станет по существу информационной иерархией на основе сети связи. В таком предприятии нового типа функции учреждения и производства объединятся, в результате граница между ними исчезнет.
