Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
Несмотря на широкое применение термина «автоматизация учрежденческой деятельности», применение компьютерных технологий в учреждениях не является автоматизацией в строгом смысле этого слова. Автоматизацией принято называть процесс замены труда человека работой некоторого устройства или машины [53]. В учреждении же применение компьютерных технологий приводит к увеличению числа видов работ. Поэтому в данной главе рассматривается использование компьютеров для облегчения труда в учреждениях. Однако мы будем использовать термин «автоматизация учрежденческой деятельности», поскольку он чаще других применяется для обозначения указанного процесса применения компьютерных технологий, сопровождающегося увеличением числа видов работ.
Конкретное содержание автоматизации учрежденческой деятельности включает применение компьютерных технологий для создания, обработки, хранения, воспроизведения, поиска и распространения информации. Хотя такое понимание термина «АУД» и является общепринятым, следует уточнить, что он относится не к отдельным учрежденческим работам, а, скорее, к совокупности этих работ в рамках более крупной организационной структуры. Рабочее определение АУД будет дано ниже в данной главе.
Впервые компьютеры появились в учреждениях в начале 1960-х гг. Эти машины были дорогими, а область их применения— очень ограниченной. Однако уже к концу 1960-х гг. большинство крупных корпораций использовало компьютеры для выполнения таких работ, как составление платежных ведомостей, описей и счетов. С прогрессом микроэлектроники стали появляться более развитые, в том числе н удаленные, терминальные устройства, включающие клавиатуру и видеодисплей. Такие удаленные терминалы соединялись с большими вычислительными машинами. В начале 1970-х гг. на рынке появились миникомпьютеры, локальные информационные системы и системы обработки текстов, а к концу 1970-х гг. стало ясно, что путь к автоматизации учрежденческой деятельности лежит че-
358 Глава 10
Таблица 10.3. Основные достижения в автоматизации учрежденческой деятельности [27]
1968 Использование интегральных схем в аппаратном обеспечении 1970 Появление систем обработки текстов 1972 Появление электронных пишущих машин 1974 Широкое использование видеотерминалов в системах обработки текстов 1978 Волоконно-оптические системы
1980 Соединение обработки текстов и обработки данных. Локальные вычислительные сети
1981 Появление рабочего места Xerox Star для руководителей
1982 Появление персональных компьютеров. Совместное использование данных, речевой и видеоинформации
1983 Переносные персональные компьютеры с 16-разрядными процессорами и полными системами обработки текстов
рез широкое применение микрокомпьютеров. И действительно, использование систем обработки текстов часто считают отличительным признаком автоматизированных учрежденческих систем. В табл. 10.3 представлены технологические нововведения, которые можно назвать вехами на пути развития АУД.
Существуют некоторые расхождения в определениях того, что следует считать содержанием автоматизации учрежденческой деятельности. Они в основном являются следствием различия в задачах автоматизации учреждений и обработки данных. Защитники чистоты термина «автоматизация учрежденческой деятельности» доказывают, что обработка информации не входит в состав понятия АУД, так как применение обработки данных в учреждениях ограниченно, такая работа выполняется специализированным персоналом, а не профилирующими сотрудниками учреждений, и появилась она лишь в 1960-х гг. Однако подобные возражения можно выдвинуть и против систем обработки текстов; область их применения тоже невелика, и пользуется ими лишь небольшая часть работников учреждений. К сожалению, часто в понятия «обработка текстов» и «автоматизация учрежденческой деятельности» вкладывают одинаковый смысл. Эта путаница мешает уяснить суть проблемы, потому что затраты на канцелярские работы составляют очень незначительную часть всех затрат в учреждениях и, следовательно, не предоставляют возможностей для значительной экономии.
С другой стороны, противопоставление АУД и обработки данных сейчас уже не так важно. За последние годы сфера АУД значительно расширилась и центр ее сместился: автоматизация затрагивает теперь в основном не вспомогательный персонал, а специалистов и администраторов. Цель автоматизации состоит сегодня в облегчении выполнения таких задач, как управле-
ЧФ в АУД
359
ние информацией и принятием решений. АУД теперь подразумевает применение интегральных учрежденческих систем (ИУС) и учрежденческих информационных систем (УИС), содержащих все компоненты, необходимые для автоматизированной учрежденческой деятельности. ИУС используются в широкой области, включающей подготовку документов, управление информацией и принятие решений.
В сегодняшних учреждениях большие вычислительные машины быстро заменяются или дополняются персональными компьютерами. Такие персональные компьютеры, которые часто называют еще «интеллектуальными рабочими местами», позволяют выполнять на одном рабочем месте большое число разных работ, таких, как обработка текстов, анализ и хранение данных, построение графиков и контроль электронных картотек. Они также предоставляют работникам доступ к внутренним и внешним базам данных.
