Человеческий фактор. Том 4 - Сальвенди Г.
ISBN 5-03-001814-Х
Скачать (прямая ссылка):
ЧФ в АУД
355
Таблица 10.2. Оценка расходов в США на автоматизацию учрежденческой деятельности [51]
Расходы,
Категория млрд. долл.
Телефонная связь 36
Обслуживание учрежденческих систем1' 30
Обработка данных2* 27
Обработка текстов
Копирование 8,3
Пересылка но почте 6
Делопроизводство 5
Электронная обработка текстов 1,5
Пишущие машины 1.3
Электронная почта 1
Микрографика3) 0,9
Калькуляторы 0,6
Почтовая техника 0,6
Ручки и карандаши 0,6
Другие канцтовары4) 1
Всего 26,8
Учрежденческая мебель 2
Всего (прибл.) 120
На одного работника (прибл.)') 3000 долл.
’) Включает работу по планированию, обслуживанию и ремонту учрежденческих систем. Работа в центрах обработки данных относится к этой категории. Не учитывается работа конечных пользователей.
2) Включает все работы по обработке данных, обычно проводимые в учреждениях.
8) Неизвестная часть затрат на микрографику относится к обработке данных в учреждениях.
*) Включает автоответчики, диктофоны и многое другое.
6) Предположительно 38 млн работников.
В недавнем прошлом применение вычислительных машин в учреждениях было очень ограниченным (например, для составления платежных ведомостей), а доступ к вычислительным системам имел лишь небольшой круг специалистов. Однако по мере того, как микроэлектронные устройства становятся все производительнее и дешевле, они все чаще используются для сбора, хранения, обработки и передачи информации. В настоящее время стоимость связи уменьшается каждый год примерно на 10%, а стоимость вычислительных машин — на 25—40% в год [27]. Суммарные затраты на автоматизацию учреждений в
1980 г. составили 120 млрд. долл. (см. табл. 10.2).
Значительно возросла и производительность вычислительных машин. Еще несколько лет назад персональные компьютеры содержали 48 кБ оперативной памяти и восьмиразрядный микропроцессор, работающий при тактовой частоте 1 МГц. Сегодняшние компьютеры имеют 512 кБ памяти, 16-разрядный микропроцессор и работают при тактовой частоте 4 МГц и
356 Глава 10
выше. Объем памяти и скорость вычислений процессоров будут расти и дальше: сейчас фирмы-изготовители интегральных микросхем уже разрабатывают устройства емкостью 4 МБ.
Эти технологические достижения, а также озабоченность по поводу медленного роста производительности труда вызывают быстрый рост применения микрокомпьютеров во всех сферах экономики. Почти во всех организациях наблюдается рост потребностей в подготовке текстов, электронной почте, персональных компьютерах и т. д. Применение вычислительной техники в учрежденческих работах должно не только повысить производительность труда в учреждениях путем повышения эффективности обработки информации, но также улучшить рабочую обстановку и сделать работу в учреждениях более привлекательной для служащих. Ожидается, что использование новых технологий избавит их от выполнения скучных и утомительных работ и освободит их время для более сложных и творческих задач. Это в конечном счете сделает работу более продуктивной и приносящей удовлетворение.
Таковы перспективы автоматизации учрежденческой деятельности (АУД). Однако имеются сомнения относительно того, в какой степени эти ожидания оправданны. Некоторые специалисты [30, 34] считают, что автоматизация учреждений может оказать негативное влияние на эффективность труда, вызывая дробление работ и деквалификацию работников. Кроме того, достижения в области автоматизации учрежденческой деятельности оказались меньше предсказанных. Потребность в АУД возрастала медленнее, чем это ожидалось, и, как утверждается [70], мы еще очень не скоро увидим настоящее «безбумажное» учреждение. Такое отставание связано отчасти с недопониманием влияния автоматизации на деятельность как отдельных работников, так и организаций.
Применение информационных технологий изменяет организационную структуру, распределение работ, содержание труда и трудовой климат, влияет на процессы принятия решений и взаимодействие работников. Однако оценке воздействия всех этих изменений на пользователей и организации уделялось немного внимания. Для того чтобы успешно разрабатывать и реализовывать системы АУД, нужно хорошо представлять себе содержание учрежденческого труда, потребности организации и отдельных работников, что позволяет рассматривать возможное влияние автоматизации на деятельность учреждения в целом и его сотрудников.
В данной главе будет дан обзор АУД и будут обсуждены некоторые аспекты ее влияния на работу учреждений и их сотрудников, включая такие вопросы, возникающие при разработке и оценке характеристик систем автоматизации, как анализ
ЧФ в АУД
357
требований к системе, обучение сотрудников и сопротивление нововведениям. В заключение мы рассмотрим некоторые предположения, касающиеся будущего таких систем. Поскольку область применения АУД обширна и системы АУД непрерывно развиваются, описание конкретных технологий и их применений будет ограниченным. Основное внимание будет уделено рассмотрению автоматизированных учрежденческих систем с точки зрения человеческого фактора.
10.2. Обзор автоматизации учрежденческой деятельности
