Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
I му объявите о результатах команде и объясните причину.
Подобный процесс называется консультативным принятием решения. Он отличается от процесса принятия решения путем консенсуса. (Я рассказываю об обеих формах принятия решения в главе 11.) Коротко говоря, при консультативном подходе лицо, принимающее решение, пользуется профессиональным мнением и ресурсами всей группы. При подходе "с помощью консенсуса" группа принимает решение только тогда, когда его одобрят все участники дискуссии. При приеме на работу новых сотрудников первый подход обычно дает лучшие результаты. Хотя не все выбирают одного и того же кандидата, по мнение каждого члена команды позволяет составить более объективный портрет соискателей и облегчает принятие решения. С другой стороны, если вы лидер команды, а не вышестоящий менеджер по персоналу, вам, скорее всего, придется принимать решение путем консенсуса (ссли, конечно, ваша команда не захочет полностью передать вам полномочия по принятию окончательного решения).
Если ваша команда не нанимает нового работника, а принимает в команду сотрудника из той же организации, вы можете предложить членам команды заняться подбором новобранцев и определить, кто больше всех подойдет для данной работы. И еще раз советую вам, как руководителю команды, пользоваться консультативным подходом при принятии решения.
Совместная подготовка и обучение
Развитие профессионального мастерства — один из основных способов повышения производительности труда. Если вы обучили работников, как эффективнее выполнять работу, повышается вероятность достижения высоких результатов. Когда члены команды вместе участвуют в тренингах, а также учатся друг у друга при коллегиальном обучении, сплоченность коман-
130 Часть III. Стратегии создания эффективной команды
yV.
f
I
I
v.*.
Si'
>1
ды значительно повышается. Для усиления эффекта обучения и повышения сплоченности команды я предлагаю проводить следующие мероприятия.
S Технические форумы — собрания, на которых члены команды глубже знакомятся с техническими аспектами выполнения своих работ. Обычно презентацию проводят I заранее подготовившиеся члены команды, но иногда на подобные форумы приглашают консультантов из других групп той же организации или из других учреждений.
I S Мастер-классы и семинары по навыкам взаимодействия в команде — занятия, на которых члены команды учатся совместной работе. Более подробную информацию візі найдете в главе 2 и части IV этой книги, но вкратце эти умения таковы:
• межличностное общение и обмен информацией;
• систематическое решение проблем;
• проведение эффективных собраний;
• планирование и постановка целей;
• устранение конфликтных ситуаций;
• групповое принятие решений.
I S Не так важно, кто проводит мастер-класс, важно, чтобы обучение проводилось регулярно и вся команда приобретала новые навыки. S Тренинги по обслуживанию клиентов. Для команд, занимающихся обслуживанием клиентов, можно провести специальные тренинги для отработки навыков эффективного обслуживания. На них также можно проанализировать способы разрешения реальных проблемных ситуаций с клиентами и извлечь уроки из примеров хорошего и плохого обслуживания.
S Перекрестное (коллегиальное) обучение. Полезная стратегия для взаимной поддержки и дублирования функций в работе команды. Суть перекрестного обучения заключается в том, что члены команды, обладающие узкоспециальными навыками, обучают других. (Коллегиальное обучение подробно описано в разделе ''Создание резерва" выше в этой главе.)
<:
%
% I
I /
VS ;„
у
V-N
І ш
W
І I
1 V.
I
Щ
¦'¦і'
?
І
I
3
inii«i iiiriiww« і ¦ ни .nwn»i-i 1-і і іч.....в і"' і .......H--I--T ------------------------—тт~~———----~----—¦—* «макммпинм. www—n mr w
Глава 6. Принцип сплоченности: совместная работа 131 I s Индивидуальное обучение за пределами команды. Один или
I два члена команды посещают курсы или семинар, после
I чего обучают полученным навыкам остальных членов
I команды. Для многих организаций это обычная практика,
I позволяющая снизить расходы на обучение.
Если вы хотите добиться очень высокой сплоченности команды, то совместное обучение и тренинги должны войти у рас в обычай. Не забывайте о привлечении членов команды к планированию, организации и регулярному проведению занятий. Ваша роль как руководителя — найти время, средства и специалистов, которые будут проводить тренинги и мастер-классы.
„Человеческая" сторона сплоченности
Главная цель команды — достижение высоких производственных результатов, и дисциплина (основанная на "трех китах" — целеустремленности, сплоченности и ответственности) действительно позволяет команде их достичь. Но это лишь одна сторона дела. Вторая — чисто человеческие отношения между членами команды, которые также необходимо развивать для достижения понимания, согласия и, в конечном счете, повышения сплоченности. Развитие именно таких взаимоотношений мы и рассмотрим в данном разделе.
