Управление командами для чайников - Бронштейн М.
ISBN 5-8459-0543-5
Скачать (прямая ссылка):
114
Часть III. Стратегии создания эффективной команды Hc устанавливайте минимальные нормативы. Это бес-смысленно. Если норматив не нацеливает на
эффективную работу, он бесполезен.
Нормативы, установленные на стратегическом или управленческом уровне, как правило, касаются таких важных видов деятельности, за которые несут ответственность большинство членов команды, например: обслуживание клиентов, качественное выполнение работ, оформление документации. При разработке нормативов придерживайтесь принципа "Краткость — сестра таланта". Вот некоторые примеры.
I V Обрабатывать все счета-фактуры в течение 30 дней или I меньше.
^ Вести всю проектную документацию аккуратно и точно на 100%.
at>
\ ft
чь>
Рабочие нормативы полезны для команды, так как помогают:
S наметить задачи и работать по плану; S акцентировать внимание на качестве работы;
M
^ точнее оценивать достигнутые результаты.
і
ЯР
Для разработки нормативов можно снова обратиться к табл. 5.1.
Разработка НПО — нормативов производственных операций
Иногда командам необходимо установить нормативы производственных операций (НПО). Этот вид рабочих нормативов часто используют для команд, выполняющих производственные операции, таких, например, как обработка данных, выполнение заказов, управление финансами и пр.
НПО определяют выполнение определенных функций, указывая поэтапные и последовательные процедуры для обеспечения высокой точности и качества. Другими словами, применение НПО позволяет устранить неряшливость и нерадивость.
Глава 5. Целеустремленность: цель и способы ее достижения 115
Шііаь. -WMMMH Разрабатывая с членами своей команды НПО, выполните следующие действия.
1. Коллективно определите сферы деятельности, в которых целесообразно введение подобных нормативов.
2. Попросите членов команды выбрать НПО, которые они сами хотят написать. При этом можно работать индивидуально или парами.
3. После встречи с командой отредактируйте проект, сделав его понятным и завершенным.
їЯшьМ Поскольку с помощью нормативов выполняются
конкретные задания, они достаточно подробны. Однако никто не любит читать многочисленные страницы утомительных предписаний, поэтому описание должно быть максимально кратким и доступным.
©
о
Не допускайте, чтобы НПО превращались в закостенелые нормы. Это может случиться, если члены команды забудут, что нормативы направляют команду на достижение положительных результатов Результаты первостепенны, а споры о выборе методов разработки самих методов — пустая трата времени.
Критерии оценки работы
Еще одной стратегия, направленная на повышение целеустремленности, — это выработка критериев оценки работы, они определяют, что и как оценивать, — какое достижение важно для команды. Чтобы сконцентрировать усилия и достичь высоких результатов, команда должна измерять ключевые аспекты работы, важные для достижения положительных результатов.
Предположим, что вы руководите командой по обслуживанию клиентов и несете полную ответственность за упаковку и отправку каждого заказа. Совместно с членами команды вы определяете основные показатели для разработки критериев.
I V Ежедневный объем от правленных заказов. I У Количество заказов, возвращенных на доработку.
I
I S Количество заказов, оправленных своевременно и по I месту назначения.
I S Количество и тип жалоб заказчика.
і
S Количество и тип благодарностей заказчика.
5
116 Часть III. Стратегии создания эффективной команды
HMMIKMI Когда вы поймете, какие показатели необходимо измерять, совместно с командой определите, как их измерять. Самые типичные и приемлемые способы оценки работы:
I s документальное подтверждение в рабочем журнале объема I и типов выполненных заказов;
S
I V использование опросов для сбора обратной связи с заказ-
I чиками. і
Для ускорения и упрощения обработки данных обычно используется компьютер, поэтому вам понадобится соответствующее программное обеспечение. Но в любом случае критерии оценки работы помогают команде:
I V увидеть, на чем необходимо сконцентрировать усилия для I достижения положительных результатов;
| S получить своевременную информацию о работе;
І V обнаружить проблемы в самсм начале, пока с ними еще I легко справиться.
Й>»1'Ы. ,MIUU11XW WSUJUbWtt--A ..-...««Vv.v.w-v Л-.. .ЮММыи --/» і*.-.- «>МШ» у ^>МГУ*«||-.|»|Ч1. ......... Hi 1—1.HtMlIIII
Глава 5 Целеус тремленность: цель и способы ее достижения 117 Глава 6
Принцип сплоченности: совместная работа
В этой главе...
S Стратегии поощрения совместной работы и общения S Применение стратегий обучения на примере друг друга S Действия по сплочению команд
Есть прекрасная английская поговорка: "Можно привести лошадь к воде, но нельзя заставить ее пить". То же можно сказать о командах — можно организовать людей, предложить им извлечь пользу из совместной работы, но нет гарантии, что они этой возможностью воспользуются и их деятельность станет плодотворной.
В этой главе рассказывается о стратегиях поддержания дисциплины в команде, чтобы совместная работа ее членов стала действительно плодотворной, даже если они не нравятся друг другу. Вы можете рассматривать все стратегии этой главы как составляющие принципа сплоченности, о котором я рассказываю в главе 2.
