Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие - Степанов Д.В.
ISBN 5-9268-0378-8
Скачать (прямая ссылка):
Собственно, если вы желаете избежать краха, то другого пути у вас все равно нет. Закон бизнеса, как и закон жизни вообще, — развитие. Если некий предприниматель начал небольшое дело и оказался успешен, у него только один шанс остаться на плаву— развиваться. В своих предыдущих книгах («Использование принципов классической китайской стратегии в современном бизнесе» и «Монарх») я достаточно подробно раскрывал это утверждение. Я старался объяснить, почему прекращение развития — смерть любого начинания, почему никогда нельзя останавливаться на достигнутом. Описал я и ряд закономерностей и правил, по которым должно идти развитие. А сейчас, на мой взгляд, пришло время поговорить о закономерностях и правилах, обусловливающих функционирование системы, уже достигшей определенной степени сложности, включающей в себя ряд подсистем (или, проще говоря, подразделений или даже дочерних предприятий). Эти правила стоит знать хотя бы потому, что их несоблюдение привело многие предприятия к банкротству, и об этом тоже пойдет речь на страницах данной книги.
У любого предприятия есть два основных пути развития. Первый — повышение своего личного мастерства. Этот 6
Введение
путь более характерен для экспертов в различных областях и научных работников, для тех, кто оказывает те или иные услуги или производит какую-то продукцию. В этом случае усложнение идет за счет повышения квалификации, расширения области профессиональных знаний, усложнения решаемых задач. Повышение мастерства способствует росту доходов, повышается вес предприятия или специалиста на рынке. При этом система, обслуживающая данного профессионала, расширяется крайне незначительно. Ну разве что вместо одного секретаря появятся два, чуть-чуть увеличится штат расчетчиков. Однако в любом случае, для такой системы вопрос организации взаимодействия подразделений и налаживания сложной бюрократии будет неактуальным. Если будет выбран данный путь, развитие пойдет по иным законам, рассмотрение которых будет предметом другой книги1.
Однако, путь профессионального самосовершенствования не всех привлекает и не всем подходит. Существуют сферы деятельности, где нецелесообразно доводить качество товара до сияющих высот, неизбежно сопровождая этот процесс увеличением длительности производственного цикла и непомерным ростом цены. Скажем, японцы всегда восхищались клинками мастера кузнеца Муромаса. Его мечи были великолепны. Богатейшие самураи были готовы отдать за такой клинок целые состояния. Но сколько клинков сделает этот мастер, если работает над каждым почти полгода? Немного. Да такую цену только два человека в год и готовы заплатить. Это основы ценообразования. Ну а что делать, если вам надо вооружить армию численностью в миллион человек? Придется поставить на поток выпуск менее качественных, но более дешевых и простых в изготовлении мечей. А это уже массовое производство с сокращением производственных издержек и привлечением многих людей.
Разумеется, каждый хотел бы носить обувь ручной работы, сделанную обувщиком экстракласса из лучших сортов кожи. А многие ли способны выложить две тысячи долларов
1 «Профессионал»; в настоящее время она готовится к выходу. 7 Введение
за пару туфель? Массовому потребителю нужна дешевая и доступная обувь. Но мировая практика свидетельствует, что таким товаром население может обеспечить только поточное производство. И чем крупнее оно будет, чем больше будут серии и поток, тем дешевле будет каждая отдельная модель. И продукция такого производства будет весьма востребованной, ведь людей, которые желают приобрести пару туфель, заплатив за нее не более 20-30 долларов, в мире большинство. А значит, должны строиться крупные обувные комбинаты — с цехами, подразделениями, дочерними предприятиями.
И на этих комбинатах неизбежно придется налаживать внутренние взаимоотношения. Иначе вся работа компании пойдет наперекосяк, начнутся неразбериха, конфликты, воровство. Компания начнет терять деньги, станет менее эффективной и в конце концов разорится. Вот для того, чтобы подобного не произошло, и написана эта книга. Часть 1. СТРУКТУРА
Глава 1.
КОГДА МЕНЕДЖЕР БОЛЬШЕ НЕ САМ ПО СЕБЕ
Раз уж закон всей жизни — развитие, занимаясь бизнесом, вы должны развиваться, иначе потеряете даже то, что уже наработали. Однако развитие фирмы неизбежно предполагает усложнение и расширение. Развивающаяся фирма постоянно увеличивает свою численность. Даже если у истоков фирмы стояла малая группа энтузиастов, где все занимаются всем, ее структура начинает усложняться; постепенно формируются подструктуры — отделы фирмы. Отделы расширяются и превращаются в управления, состоящие из отделов, в свою очередь включающих несколько секторов. Короче говоря, структура фирмы разрастается настолько, что уже не может быть напечатана на листе формата А4, а штатное расписание превращается в пухлый том.
Все это очень хорошо, однако возникает одна небольшая проблема. Невозможно управлять столь сложной структурой так же, как вы управляли малой группой из трех-пяти человек— никому ведь не придет в голову использовать в многотонном самосвале рулевую систему велосипеда. Функционирование транспортного средства подчиняется законам механики, когда мы руководим большим коллективом, стоит учитывать законы управления. А управление без опоры на психологию невозможно. Сотрудник должен быть заинтересован в том, чтобы работать на фирму честно и добросовестно. Если личная заинтересованность отсутствует, никакие другие меры не обеспечат его лояльность и эффективность. А любая система мотивации неизбежно опирается на эмоции человека, на его цели и ценности.
