Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие - Степанов Д.В.
ISBN 5-9268-0378-8
Скачать (прямая ссылка):
Поэтому при определении наименования должностей сотрудников (впрочем, как и во всех других вопросах) формальный статус должен соответствовать реальному. Исполнителей желательно называть специалистами, рабочими, 24
Часть 1. СТРУКТУРА
бухгалтерами, инженерами и т. п. — тем, кем они на самом деле являются. В данном случае не имеет значения, что вы планируете развить отдел до уровня управления: пока в него входит всего несколько человек, не подразделенных на внутренние структурные единицы, это именно отдел, а не управление. И руководит им именно начальник отдела.
Таким образом, в нашей фирме из восьми человек, возглавляемой директором, вполне могут возникнуть первый заместитель директора и заместитель директора. Здесь сразу необходимо установить «очередность наследования власти» — это позволит исключить внутренние конфликты, которые могут возникнуть даже при краткосрочном отсутствии шефа. Еще один человек, который может занять место на втором уровне, — главный бухгалтер (даже если это единственный бухгалтер на фирме). Все. Остальные сотрудники должны входить в отделы, а начальники отделов должны подчиняться лицам второго уровня управления.
Если изобразить эту структуру на схеме, то мы увидим, что каждый нижестоящий «квадратик» может подчиняться только одному вышестоящему. Если со стороны других руководителей будет допущено хотя бы «курирование», «функциональное подчинение по вопросам...», это сразу приведет к несогласованности в работе и внутренним конфликтам.
Когда количество отделов будет превышать восемь, у директора может появиться третий зам. Если в каком-то из отделов число сотрудников превысит пять человек, его можно будет подразделить на сектора. Это сформирует еще один иерархический уровень. Когда сектора станут настолько значимыми элементами фирмы, их можно будет уже повысить до статуса отделов, а отделы, в которые они ранее входили, назвать управлениями. Только тогда их начальники станут начальниками управлений, а курирующие их заместители директоров смогут назваться «директорами по...». И лишь тогда руководитель фирмы сможет назвать себя генеральным директором. В любом другом случае это будет необоснованным присвоением статуса. Ну не смешно ли выглядит человек, именующий себя королем и управляющий деревенькой с несколькими десятками жителей? Особенно Глава 10
25
нелогично этот статус выглядит, если «король» предоставляет
ежемесячные отчеты в налоговую инспекцию округа, федеральной земли большого государства, на территории которого разместилось «королевство».
И последнее. Сколько стрелок может отходить вниз от каждого квадратика на схеме управления фирмой? Как уже было сказано, лучше всего — от двух до четырех, и в любом случае не более восьми. А один? Возможно, но тогда стоит подумать, не стоит ли этот «промежуточный» квадратик сократить или переместить на уровень ниже. Скажем, директор по сбыту, руководящий только отделом сбыта, вполне может стать начальником отдела сбыта. Ведь если имеется нефункциональное промежуточное звено, то, скорее всего, оно мешает и работе всей системы.
При достижении определенной численности система должна формировать иерархию. Иерархия должна формироваться так, чтобы число подчиненных каждого должностного лица не превышало разумной численности, позволяющей добиться управляемости, и каждое должностное лицо не подчинялось более чем одному руководителю. Наименования должностей должны соответствовать реальному статусу.
Глава 4.
ПОЧЕМУ ВАССАЛ МОЕГО ВАССАЛА НЕ МОЙ ВАССАЛ?
Итак, в процессе роста фирмы мы получили иерархическую цепочку в рамках структуры фирмы. Есть генеральный директор, которому подчинены «директора по...», которым подчинены начальники управлений, которым подчинены начальники отделов, которым подчинены начальники секторов, которым подчинены рядовые сотрудники.
Соответственно, возникает ряд вопросов. Понятно, что генеральный директор не только может и обязан ставить 26
Часть 1. СТРУКТУРА
задачи и получать отчеты от «директора по...». А может ли он поступать аналогичным образом с начальниками управлений? А если «директор по...» болен, в командировке, в отпуске? Может ли генеральный директор или «директор по...» непосредственно руководить начальниками отделов, секторов, рядовыми исполнителями?
Формальная сторона вопроса, здесь, думаю, достаточно ясна. Конечно, он имеет такое право. Более того, если начальник отдела хочет поставить некую задачу начальнику сектора, а тот ему сообщит, что по личному указанию генерального директора сектор весь месяц будет занят другой работой, начальник отдела, скорее всего, смирится. Но хорошо ли это?
Создавая некий отдел, управление, службу, вы назначаете одного из сотрудников его начальником и делегируете ему полномочия по работам на определенном участке. Следовательно, вы возлагаете на него и ответственность. А теперь задумайтесь: можете ли вы принять на себя ответственность хотя бы за ремонт велосипеда, если над вами будет стоять начальник и определять каждое ваше движение, говорить, какую гайку когда поворачивать, какой ключ или отвертку выбирать?
