Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
1. Гигиенические факторы, в лучшем случае, могут вызвать всего лишь удовлетворительный уровень мотивации.
2. Мотиваторы же могут быть использованы для стимулирования более высокого уровня мотивации, если гигиенические потребности, в свою очередь, в достаточной мере удовлетворены.
Основное значение двухфакторной теории заключается в том, что менеджеры должны быть очень осторожны и не делать ударения на гигиенические факторы, как на основные, при удовлетворении потребностей, когда потребности низшего уровня уже достаточно удов
летворены. И наоборот, менеджеры не должны тратить время и средства, предлагая своим служащим разнообразные мотиваторы до того, как будут удовлетворены гигиенические потребности.
Факторы, характеризующие 1844 случая на работе, которые привели к чувству крайнего неудовлетворения
Факторы, характеризующие 1753 случая на работе, которые привели к чувству удовлетворения
50% 40 30 20 10 0
10 20 30 40 50%
Достижение цели
Признание
Работа
Ответственность
Продвижение
Рост
Политика и администрация компании
Руководство
Отношение с начальством
Условия работы
Жалование
Отношения с коллегами
Личная жизнь
Отношения с подчиненными
Статус
Безопасность
Все факторы, вызвавшие неудовлетворение от работы (в процентах)
80 60 40 20 0
Все факторы, вызвавшие удовлетворение от работы (в процентах)
I I I I 20 40 60 80
69
Гигиенические
19
Мотиваторы
Соотношение и процент
Схема 13.3. Теория Герцберга: гигиенические факторы и мотиваторы
Мотиваторы Гигиенические факторы заставляют меня лучше работать, % делают работу и то более приятной % и другое, % Факторы, повышающие производительность Возможность продвижения 48 22 16 Хорошая зарплата 45 27 22 Зарплата, зависящая от качества работы 43 31 16 Признание 41 34 17 Работа, дающая возможность развивать способности 40 27 20 Работа, позволяющая мне заниматься своими делами 37 33 17 Высокая доля ответственности 36 28 14. Интересная работа 36 35 18 Работа, требующая творческого подхода 35 31 20 Факторы, делающие работу более приятной Дополнительные льготы 27 45 18 Справедливое отношение 24 45 18 Информированность 21 49 16 Гибкий график работы 20 49 12 Хорошие отношения с начальством 19 52 12 Работа с людьми, которые нравятся 17 54 13 Работа без напряжения и спешки 15 61 13 Чистое, тихое рабочее место 12 56 12 Удобное расположение работы 12 56 12 Таблица 13.4. Оценка потенциальных мотиваторов и гигиенических факторов
Наверное, наиболее удивительным и неожиданным открытием, полученным в результате проведенных Герцбергом исследований, стал тот факт, что деньги однозначно были отнесены к разряду гигиенических факторов, а отнюдь не мотиваторов. Но следует помнить, что в процессе проведения исследования деньги рассматривались как фиксированная заработная плата, а не как переменная, зависящая от качества работы и дневной выработки. (Заработная плата довольно редко меняется.) Поэтому маловероятно, что «белые воротнички», среди которых проводился опрос, воспринимают деньги, как источник немедленного удовлетворения. Это, скорее, мнение «синих воротничков». Респонденты Герцберга с меньшими усилиями могут достать «значительную» сумму денег, чем непрофессионалы.
Деньги имеют важное значение для большинства служащих, как из-за их покупательной способности, так и из-за статуса, который имеет их владелец. Однако менеджеры оказывают себе и своим организациям плохую услугу, когда воспринимают деньги как совершенное средство для удовлетворения всех потребностей, которые могут воз-никнуть у служащих.
Необходимо заметить, что широкая поддержка теории Герцберга скорее анекдотическая, чем научно обоснованная. На самом деле, большинство исследований, проведенных для более глубокой проверки идей Герцберга, с треском провалились и не смогли подтвердить сделанных ранее выводов. Несмотря на это, многие компании приняли рекомендации, вытекающие из исследований Герцберга.
Procter & Gamble, IBM, U.S. Air Force, American Airlines достигли заметного успеха в своих попытках мотивировать служащих, применяя двухфакторную теорию. В частности, они последовали рекомендациям Герцберга при разработке программ по «обогащению» работы. В этих программах работа служащих расширяется, перестраивается и повышается ее качество. На одном из заводов, например, работа уборщиков была «обогащена», когда им было разрешено решать все проблемы по ведению хозяйства и поддержанию помещений в чистоте самостоятельно. Теперь в их обязанности стало входить распределение обязанностей между собой, общение с торговыми посредниками и заказывание необходимого инвентаря, а также рассмотрение всех жалоб, которые поступили на их работу. В данном случае вместе с ответственностью повысился не только уровень мотивации, но и уменьшилось количество прогулов и текучесть кадров. Возможно, это произошло потому, что они получили работу, приносящую им как материальное, так и психологическое удовлетворение.
Как показано в табл. 13.4. результаты проведенного на основе опроса служащих исследования можно использовать в качестве подтверждения выводов Герцберга о различии между мотиваторами и гигиеническими факторами. Особенно обратите внимание на то, что респонденты понимали, что мотивирующие факторы и те, которые называют гигиеническими, существенно отличаются друг от друга.
